滴滴吞下UBER中国 却没抄走UBER骨子里的创新

滴滴吞下UBER中国 却没抄走UBER骨子里的创新
2018年08月26日 22:58 夹竹桃87

2010年,中国还是微博元年。

这一年,远在美国的硅谷诞生了UBER,旧金山的科技爱好者可以通过一款app实现打车。

旧金山街区

2011年,Uber进入法国巴黎;2012年进入伦敦;2013年进入亚洲的新加坡及美洲的墨西哥,南非的约翰内斯堡。

2014年,Uber进入中国。

正是Uber诞生两年后的2012年,滴滴出行的前身北京小桔科技成立,滴滴打车应运而生。

在中国,任何一家互联网公司如果不用狂飙突进的速度发展,命运必然是被吞并或者被市场淘汰。

就在北京的小桔科技成立的同时,互联网之都的杭州诞生了一家“快的打车”公司。

滴滴与快的的补贴大战,引发出出租司机一轮又一轮的抗议,私家车司机则在补贴大战中尽情体验补贴的乐趣,有一辆车,一年赚足20万,在当时并不是难事。

优步进入中国的时候,正是中国互联网打车市场竞争最激烈的时候。但uber似乎更冷静一些,没有选择狂飙突进。

2014年,我的一个朋友在宁波遇到了uber司机言语上的骚扰与性暗示。通过uber公关,当晚,uber关闭了这名司机的账户。当然,这是后话。uber在海外也同样遭遇着类似的挑战。

2015年初,滴滴与快的宣布合并。收拾完国内的竞争对手,一年后的2016年,滴滴宣布与uber中国业务合并,成为中国一家独大的公司。

如果说滴滴宣布完成对uber中国业务的合并,让滴滴出行更具国际思维和品格的话,这种期望很快落空。补贴大战偃旗息鼓,差异定价,社交属性等一系列新玩法层出不穷,但“安全”除了一起起命案外,鲜有创新之处。

uber在美国也遭遇同样的窘境。——2016年2月,美国佛罗里达州迈阿密市,一名26岁的女子喝醉酒后,通过网约车优步打车回家。因为醉得厉害,她一路昏睡。等她醒来,发现优步司机正趴在她身上。事发地点距离女子的家很近,只有不到一个街区。她极力反抗,最终逃脱并拨打了报警电话。

涉事优步司机名叫桑切斯,今年54岁。警方后来在搜查他的住所时,发现大量不堪入目的录像。录像中的男性,就是桑切斯本人。

原来,在性侵这名女乘客之前,他就是个连环强奸犯。桑切斯至少性侵了10名女性,其中包括两名未成年,一个13岁,一个17岁。去年11月,桑切斯被判34项罪名成立,入狱80年零4个月。

美国CNN电视台今年4月发布一项调查。他们发现,从2014年算起,美国国内至少有103名优步司机因为性侵或性骚扰,出现在司法系统的名单中。其中,只有31人被定罪,罪名包括不当接触女性身体部位、非法监禁以及强奸罪。

但是很快,优步在美国7个城市和印度推出了APP端的一键报警功能。

UBER 乘客可以在APP上的按钮,实现与911的连接。

这项技术,可以让乘客在不说话的情况下,让警察局的指挥中心获悉乘客、司机姓名、车辆信息、位置信息。

在中国,温州乐清警方与滴滴取得联系到获取车辆和司机信息,过去了将近5个小时。

警方获取一个司机和车辆信息,显得费劲周折。这也不难理解,如今互联网大公司将呼叫与客服外包给一些中西部城市,这些客服多数是经过一番标准化培训后的青年。

这些呼叫和客服人员年龄不过18-24岁间,他们对应急处置缺乏足够的经验和权限。而大公司选择外包服务,主要基于降低人力成本。

因此,在滴滴的公开回应中,强调“客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制”

uber并不是不犯错的互联网公司,但是uber在犯错后,及时弥补和改进措施,却是中国互联网公司没有学到的内容。哪怕滴滴出行在2年前并购了uber中国。

2014年12月,一名叫做亚达夫的32岁司机将一名女乘客带至偏僻地方强奸,事后受害女子报警。

亚达夫案让印度民众质疑优步的安全性。当地警方表示,亚达夫此前曾被控骚扰女性但未被定罪,显示优步公司没有充分审查亚达夫的个人背景。2015年11月,法院宣判他无期徒刑。

在印度亚达夫案宣判后不久,优步印度版App就上线了“一键报警”功能。优步美国总部当时回应外界说,印度报警系统不太发达,而美国的通讯相当畅通,无需上线类似功能。“911报警电话就是最有效的紧急按钮。”优步方面说。

但是很快,uber改变了想法,将“一键报警”功能在美国7个主要城市上线。

中国是互联网基础设施和通信基础设施最好的国家,中国人和各级政府对互联网持有较为开放的态度。中国警务的数字化程度也较发达。在中国,如果采用“一键报警”恐怕并不是一件困难的事情。

毕竟,印度都能实现的事情,在中国还会有难度么?

作者文章

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