文/海峰看科技
如今，5G、云、AI等技术的飞速发展加速了我国数字化进程，消费者可以使用手机、电视、家庭摄像头等进行视频通话，与千里之外的家人沟通；健康码、随行码实现科技防疫，更加高效；不带现金，可以自由出行、购物、打车……
但是，数字化技术、终端和应用在给我们工作和生活带来极大便利的同时，也成了困扰老年人的“一张网”，甚至是一条难以跨越的“数字鸿沟”，这个陌生的数字世界让众多老年人望而却步。
笔者注意到，今年世界电信和信息社会日的主题是——面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。不难看出，全球都在竭力探寻一种更富价值的方式，来弥合这道横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。而这其中的核心，便是通过智能技术发展来适应老龄化的社会步伐。
那么，你一定心生疑惑，我国目前老龄化现状如何？老年人在使用手机过程中都面临着哪些问题？国家在政策层面有哪些方向性引导？各大手机厂商做了哪些适老化工作？其实，手机等终端是离消费者最近的一环，手机终端与手机应用的适老化相当重要。
而在这方面，vivo的适老化工作可圈可点，为2022年的世界电信和信息社会日献上大礼。
适老化遇挑战：想用不会用，会用不敢用
“深度老龄化社会”这个词对大家来说并不陌生，那么，我国老龄化现状具体是怎样呢？笔者翻阅了2020年全国第七次人口普查报告，数据显示我国65岁及以上人口达到1.9亿人，占总人口的13.5%。
参考联合国的界定标准，以65岁及以上人口占总人口比重来界定人口老龄化进程，其中深度人口老龄化社会标准为14%，高度人口老龄化社会标准为20%。不难预见，我国将在“十四五”期间进入深度老龄化社会，2035年之前进入高度老龄化社会。
我国深度老龄化社会的进程加快，让老年人“老有所依”的养老政策、福利保障等一系列措施成为了社会全面关注的话题。在这其中，对老年人日常使用频率最高的手机进行适老化改造则显得尤为突出。
你身边的老年人使用手机熟练程度如何？根据今年2月发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年底，我国网民规模达10.32亿，60岁以上的老年人占比11.3%。
在这些老年人当中，有30%的老年人能独立完成出示健康码、行程卡等操作；有23%的老年人能在网上购买生活用品；有20%的老年人能在网上查找信息。简单来说，每5位老年人中，只有1位能够相对熟练地使用手机完成上述操作。
那个对于年轻人来说可以提高生活效率、完成与外部世界交互的手机，对老年人来说却十分陌生。笔者询问了身边多位老年人，发现他们在使用手机过程中普遍存在“想用不会用，会用不敢用”的困惑。各大媒体也报道了多位老人因为不会使用手机而出现的窘况。
老人们坦言，不知道手机里的世界对自己意味着什么，不明白手机APP里的复杂交互逻辑，不敢去随意点击生怕造成不好的影响，所以主观意愿上拒绝开启手机里的数字世界这道大门。
根据中国信通院的调查数据显示，有60%的老年人不敢使用电子支付扫码，因为担心钱没了或者账号密码被盗窃，有80%的老年人遇到弹窗不知所措，这种体验对他们来说并不友好。
上述疑虑在老年人群体中普遍存在，对此国家也出台了相关政策来解决适老化过程中遇到的难题。2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活中涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等七类高频事项和服务场景。
同时，我国工业和信息化部还推出了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等举措，从去年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，以加快适老化的改造进程。
vivo适老化：线上功能、线下服务双措并举
在国家政策的推动下，广大行业力量迅速相应，稳步推进着包括“为老年人提供更优质电信服务”、“开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”等各项工作。
据笔者了解，中国信通院着力推动首批互联网网站和APP改造共计325项，其中50项是与老年人相关的APP。经过适老化改造的网站和APP主要特点是：大的字体、大的图标、高对比度、操作简单、没有插件和弹窗。
此外，笔者还调查了老年人使用较多的微信、银行、运营商营业厅等相关应用，在适老化改造上有哪些改变。笔者发现微信中“关怀模式”的听文字消息功能可以将聊天窗口里的文字消息通过语音形式播放出来，以解决老年人的视力障碍和认读困难。
手机银行APP会在登录时提醒是否进入老年关爱版，该版本通过大字体、语音读屏、增加辨识度来解决老年人阅读和操作障碍；在电信运营商方面，当65岁以上老人拨打客服电话时，系统会自动识别并一键呼叫人工客服，无需经过繁复的语音提示和数字选择等环节。
在调查过程中，笔者发现APP适老化改造只是其中一个环节，其实作为手机生产制造商拥有对手机系统的话语权，故而可发挥空间更大。笔者就在父母的vivo手机中发现了新的天地。
vivo从“可感知性”“可操作性”“可理解性”“兼容性”四大方面对vivo手机系统进行了适老化改造。
具体来说，这些措施一是“远程协助”可以让千里之外的子女帮助老人解决问题；二是“简易桌面”可以为老年人定制精简的桌面功能，安心用好机；三是“共享相册”可以与家人分享生活中的有趣点滴；四是“老照片修复”可以以超清画质重现老年人的往昔岁月；五是“Jovi语音助手”以语音传达命令，降低使用门槛；六是“屏幕朗读”可以解放老年人的双手和眼睛；七是“AI字幕”为老年人提供实时视频翻译；八是“应用商店—无障碍应用下载专区”将已取得信息无障碍标识的APP统一纳管，方便老年人下载使用。
除了具体的vivo系统功能，vivo还牵头开发了国家政务服务平台快应用，快应用是免下载、免安装的直达服务，其中防疫健康信息码 “老幼健康码助查询”、电子社保卡“亲情服务”、跨省异地就医备案、关怀模式、老年人办事服务专区等功能都是为老年人量身打造。
与此同时，vivo积极参与《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》两本标准的制定工作，将自己的经验贡献给整个行业。值得一提的是，泰尔认证中心向vivo搭载了OriginOS 1.0的vivoX60曲屏版系列手机颁发了“国内首批移动终端适老化认证证书”。
vivo没有止步于适老化改造的线上功能，在线下适老化服务方面同样用心。要知道，线下适老化工作耗时耗力。据悉，“vivo 2021年度关怀服务计划”于去年1月启动，覆盖全国20多个地区、800多家售后服务中心、超过3000名服务人员支持。
该关怀服务计划致力于帮助老年群体消除数字鸿沟，具体服务内容包括：老人自助服务—《智能手机使用速成宝典》、专家一对一服务—服务支持更灵活，服务体验更便捷、覆盖全国的400热线与在线客服—24小时无微不至的贴心服务、全国800+售后服务中心线下教学—手把手教会老人使用手机、全国200+服务中心门店新春关怀活动、“vivo手机公益服务日”共六项。
如此来看，vivo在适老化工作方面，的确非常用心了。
底气何在？“5G舰队”布局和持续研发投入
5G智能手机是适老化改造的承载主体和关键一环。vivo在适老化改造方面的迅速推进与落地成果，离不开vivo 5G手机的系列布局。
vivo自2019年8月发布首款商用5G手机iQOO Pro以来，在过去两年时间里，vivo布局X系列、V系列、Y系列以及iQOO等丰富的产品组合，发布30余款手机产品，覆盖250美元-1600美元价位段，遍布全球40多个国家和地区，有效满足消费者对各价位段手机产品的需求。
在vivo 5G手机布局枝繁叶茂的表象之下，笔者看到了vivo深深扎根于5G/6G技术研发、5G生态建设、5G人才培养的实力与决心。
2016年，vivo全面参与5G核心技术与标准化研究；2017年，vivo加入IMT-2020（5G）推进组；2018年，vivo启动5G终端试验样机研发；2019年，vivo在MWC上海展出iQOO 5G手机、5G云游戏等，同时vivo加入IMT-2030(6G)推进组，启动6G技术预研工作；2020年，vivo发布6G系列白皮书《数字生活2030+》和《6G愿景、需求和挑战》。
截至今年2月，vivo累计申请4000多项5G发明专利，向3GPP标准化组织提交5G提案超过8000篇。
vivo对5G技术的不断投入也在持续推动其在5G终端的技术创新演进。vivo通过多天线、3D堆叠、超导碳纤液冷散热解决困扰消费者的难点问题，微云台技术开启了手机防抖新方向，为5G时代高清视频创作提供更大空间。
在5G智慧生态建设与应用推动方面，一是vivo通信研究院院长秦飞之前提出的，vivo的5G发展分为内容升级、智慧物联和行业应用三步走判断；二是vivo面向开发者发布VCAP-vivo计算加速平台，助力开发者将AI算法在移动端快速部署、高效运行；三是vivo与“绽放杯”5G应用征集大赛达成合作，促进国内5G应用发展；四是vivo与运营商、芯片商通力合作，推动5G SA终端商用。
在5G人才培养方面，vivo通信研究院深圳研究中心负责人张晨璐开发的《5G系统观》系列线上公开课，系统全面地讲解了5G技术要点，帮助从业技术人员了解5G全貌。
笔者观察：vivo助老年人融入数字时代
在过去的2021年，vivo以7150万部的出货量，在国内智能手机市场排名第一。无论是手机出货量，还是产品价格段覆盖，vivo都已成为我国5G手机市场领先品牌之一。
能力越大，责任越大。
基于着这样的市场和品牌地位，vivo在积极承担自身重任，响应国家政策，着力解决老年人、障碍人士等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。vivo认为，适老化改造意味着产品设计理念要以老年人需求为本，本质上是为老年人赋能，而非制造新障碍。
我们说，当前如何让智能技术发展适应老龄化的社会步伐，填平数字鸿沟，成为了经济社会持续健康高质量发展所面临的必答题。数字化应用在未来将会更广泛，更深入的走进老年人的日常生活。
当然，适老化改造一日之功。笔者希望，vivo等企业可以继续与政府、社会、家庭各方力量携手共同努力，不断提供更周全、更贴心的适老化服务，弥合老年人与数字时代的隔膜，解决两者的“适配”问题，让老年人在数字化时代拥有更多的获得感、幸福感和安全感。
