中国太保寿险与华为云强强联合，探索保险业高质量发展之路

文/黄海峰

大家对保险公司的初印象是不是还停留在每一年为家人和自己购买保险或者续保服务？近年来，随着人口红利逐步消退和人们保险消费理念改变，保险行业其实也在加速数字化转型，寻求高质量发展之路。

在这波转型浪潮中，有这么一家保险企业，其综合实力位于国内保险行业TOP3，连续12年入选《财富》世界500强，2022年营收达到4553亿元，服务客户超过1.7亿。聪明的你一定已经猜到了，这家企业便是中国太平洋保险（以下简称“中国太保”）。

中国太保近些年联手合作伙伴都做了哪些探索，创新成果如何？近日，笔者受邀来到深圳市福田区，参加“太保联合创新签约仪式暨创新闪亮发布会”，带大家去现场一探究竟。

联合创新，展现三大亮点

通过本次探展与听会，笔者惊喜发现出三大亮点：一是中国太保旗下中国太保寿险联合华为云、多点科技等伙伴进行签约仪式；二是在创新闪亮产品发布环节，中国太保寿险共发布了智慧职场、智慧康养、智慧服务、智慧训战、智慧招募共五大领域解决方案；三是在大会体验区，笔者体验了中国太保寿险开发的智慧职场和智慧康养两大方向实际场景，对保险行业的新业态有了更加深入的体会。

太保寿险总经理蔡强在大会致辞中指出：“中国太保寿险于2021年启动‘长航行动’，着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、数字赋能四大战略内核。打造‘三化五最’创业支撑体系，向数字化和智能化转型。中国太保寿险科技赋能中心深圳创新实验室在这样的背景下成立，立足湾区，牵动长三角。

中国太保寿险携手华为云等合作伙伴，以客户为中心，以业务价值为导向，在多个场景进行技术+服务的探索。当前已经完成四个职场试点，形成一套可推广的标准化服务方案。中国太保基于丰富多样的保险业务场景，通过高品质的服务体系和科技赋能，积极探索新方法、新业务、新模式，力求引领行业的科技发展。未来也希望科技赋能中心支撑中国太保寿险走向全球，秉持长期主义的理念，坚持高质量发展，以客户为中心，坚持科技创新，坚持以人为本，着力打造卓越的保险企业。”

值得关注的是，笔者这次看到了华为云的身影，据了解，中国太保寿险和华为云早在2020年就成立了创新开放实验室，采用创新试点模式，就“物联网、云、AI、5G”等技术应用开展项目合作、技术联合攻关、市场研究、行业拓展等展开深度的交流和合作。

在现场，华为公司常务董事、华为云CEO张平安表示，华为云将华为30多年在ICT领域的技术积累，以云服务的方式开放出来，服务170多个国家和地区，打造了全球50ms时延覆盖圈，发展了超过400万开发者生态。这将帮助全球企业和开发者快速、简单地在云上创新，也可以助力太保和广大中资企业走向海外，更好服务全球客户，实现商业成功。

同时，本次双方联合创新的智慧职场和智慧康养解决方案，将充分发挥华为在云、网、边、端、芯的融合优势，在办公数字化、营销数字化、运动健康、人工智能、物联网及数字生态等方面实现赋能，加快“AIfor金融”的创新，助力中国太保寿险营销队伍走向职业化、专业化、数字化。

智慧职场，让职场生活更美好

近年来，中国银保监会引导保险机构实施数字化转型，头部保险公司积极制定战略层面的数字化转型方案，中小险企努力寻求差异化发展路径，以科技赋能改变行业经营管理方式，使得保险业数字化转型加快演进，惠及更多保险消费者。

作为头部险企的代表，中国太保寿险近年来借助数字技术，联合华为云等产业伙伴落实太保“长航行动”及“深改”战略，深度融入智慧职场场景，建设“前店后厂”的体验职场以及“芯功能、新体验”的芯职场，赋能代理人、服务客户，增强长航动力，取得不错的创新成果。

中国太保寿险智慧职场以客户、代理人为核心服务对象，聚焦客户洽谈、品牌宣传、服务体验、营销活动、早会、培训、增员、办公管理共八大业务场景，致力于打造客户经营氛围化、客户服务体验化、队伍管理数字化和职场运营远程化共“四化”职场智慧服务。

在体验过程中，笔者发现如果你是客户，可以在这里完成资源预约、展厅参观和深度洽谈等一系列服务，为客户创造了到访体验的舒适环境。如果你是代理人，可以在这里完成早会、营销准备和日常办公等事务，全面提升代理人的职业营销水平。

让我印象深刻的是，我在用户心声墙看到了来自全国各地不少真实的评价反馈，例如来自海南的张辉表示：“做营销就是在经营节日！在特定的节日有特定的主题，能够契合节日氛围。这是在外面租再豪华的酒店都是做不到的。”

通过本次参观，我了解到通过华为云的赋能，中国太保寿险做到了轻资产“服务模式”的创新，解决了之前“软件应用、终端设备割裂”“只重设备、不重功能”“只重建设、不重演进升级”等问题，以软硬一体化集成、平台化可持续演进升级、标准化基础必须和可选扩展等创新思路，在行业内建立了领先的优势。

与此同时，通过试点验证的方式，小步快跑的进行场景迭代、降低运营成本、快速丰富客户及代理人画像更多维度标签数据，增强品牌印象和科技影响力，提升客户价值转化。

面向未来，笔者认为中国太保寿险所打造的“前店后厂”的职场空间其实在很多行业都有用武之地，比如房地产售楼部、汽车4S店和装修公司门店等都是适用的，也希望中国太保寿险能和华为云将这种模式复制到更多领域。

智慧康养，以科技赋能人文关怀

随着我国老年化社会的加速，智慧康养也是保险巨头们集体发力的方向。据了解，中国太保在2021年发布《2021太保智慧康养白皮书》，提出“太保智慧康养智能综合体”养老社区解决方案，从“精神关怀、⽣活娱乐、智慧健康、运营保障”四⼤维度构建智慧康养蓝图，打造“安、护、康、乐”全场景的⾼端智慧康养社区。

笔者本次在体验区看到了多个中国太保寿险开发的创新场景。首先，基于华为激光雷达、AI算法等多项技术，实时检测房间内老人跌倒异常等情况，检测精度，误报率指标较大提升；其次，基于华为毫米波雷达技术，远距离无感监测人体体温等体征数据，基于各项数据分析异常并告警提示；最后，基于视频AI、智慧大屏等华为技术，实现老人智能选餐和就餐用量智能检测等智慧化餐饮场景。

一番深度体验过后，我体会到中国太保寿险的智慧康养场景，为解决我国当下养老困局提供了可参考的范本。对老人而言，其康养需求可以得到及时响应，享受到以人为本的康养服务。对行业而言，其缓解了养老服务供不应求局面，为国内智慧康养综合产业树立典型。

面向未来，中国太保还将进一步扩大太保养老服务的覆盖面。笔者从中国太保发布的2022年年报中获悉，截至2022年底，中国太保在11个城市共落地12个太保家园养老社区。预计到2023年底将形成总投资115万方以及1.3万多个床位的养老服务供给体系。

笔者观察：保险+科技，太保巨轮行稳致远

通过本次听会和实景参观，笔者感受到了中国太保所坚信的长期主义，并根据大环境应时而变，坚定地推进数字化转型，其重点开发的智慧职场和智慧康养等场景，为客户带来了新体验，也为保险行业树立了新标杆。

一个好汉三个帮，在中国太保成长为我国寿险数字化转型先驱代表的路上，背后也有华为云的创新技术的助力。华为云作为华为重要业务之一，近年来为华为业务稳健发展贡献不小，2022年营收达到453亿元，成长速度迅猛。华为云初心不改，致力于将华为30多年在ICT领域的技术积累和优秀实践，以云服务方式开放出来，为客户提供安全可信的云服务。

通过长期深耕，华为云构筑起“共创、共享、共赢”的数字生态。截至2022年底，华为云已上线240多个服务，为全球客户提供服务。同时，华为云全球开发者数量超过400万，合作伙伴数量超过41000家，云商店上架的商品数量超过10000个。

在中国，华为云累计服务超过700个政务云项目，与150多个城市共建“一城一云”；服务中国六大国有银行、12家股份制商业银行、Top5保险机构以及7家Top10传统券商；同时服务了90%的中国Top50电商企业、90%的Top30车企，以及80%的自动驾驶产业链企业。

奋辑杨帆正当时，同心勠力创佳绩。面向未来，我们希望中国太保可以携手华为云，共同抓住中国数字化发展的新机遇，在本次联合创新的基础上，持续开发出更多场景的解决方案，助力消费者体验到更好的服务，让客户取得更大的商业成功。