PLUS会员突破2000万,京东以此拓展利润空间

PLUS会员突破2000万,京东以此拓展利润空间
2020年10月20日 16:33 弧面

京东对外宣布,当日京东PLUS会员在籍人数突破2000万。京东方面称,京东PLUS会员自去年京东11.11期间突破1500万至今,在不到一年的时间新增会员500万,同比增速达到33%。

京东PLUS会员经过5年的发展,已从最初的会员权益集中在核心购物方面,转变为强调京东内部及外部优质资源的整合,形成了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”合作共享权益体系。《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,京东PLUS会员中,忠诚型用户占比高达98%。

年初至今,京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌,涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域,累计与600余家头部生活品牌达成合作,超过1000万京东PLUS会员领取了线下特权。

PLUS会员是京东的核心用户,这一用户群体数的不断提升,带给京东的不仅仅是更高的单客收入和消费忠诚度,更能与京东自营商品、自孵化品牌产生化学反应。这与开市客Costco)、沃尔玛的商业模式有共通之处:对于这两大巨头来说,“会员制”既是拉新促活的利器,又是影响力供应链上游、甚至主导供应链的筹码。开市客能够把毛利率控制在14%以下还能持续盈利,正是通过会员制模式向自营品牌精准导流。沃尔玛的利润空间,很大程度上也是依托于自有品牌的贡献。

可见,付费会员体系会为平台创造新的增长曲线,而会员体系能否成功推向市场的关键在于,是否有领先于行业的护城河,并且这些护城河的出发点一定与服务用户息息相关。这样来看,京东5年前开始搭建付费会员体系不是“未卜先知”,而是从服务用户这个初心出发,量变引发质变的必然结果。

从正品保障、免费退换货、专属优惠、生活特权到24小时专属客服、每月8日PLUSDAY会员日、丰富的品牌联盟折扣,消费者在与京东交互过程中产生的一连串标签记忆,通过京东PLUS会员凝结成一张独特的“京东名片”。

京东PLUS会员业务部总经理孟春慧表示,京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力,呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。预计今年京东11.11期间,一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。

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