电商趋势:人工智能、社交媒体、配送和可持续性成网上购物关键

电商趋势:人工智能、社交媒体、配送和可持续性成网上购物关键
2025年06月11日 18:57 弧面

快递巨头DHL发布了最新的电子商务趋势报告,并表示“人工智能和社交媒体正在重塑网上购物”。

报告称,配送服务仍然是“转化率杀手”的首要原因,81% 的购物者在缺少首选配送选项时会放弃购物车。此外,还有其他问题,三分之一的购物者出于对可持续性的担忧而放弃购物。

与此同时,社交商务正成为焦点,因为70%的全球消费者预计到2030年将主要通过社交媒体购物,完全绕过传统网站。人工智能正变得至关重要。十分之七的购物者希望使用人工智能驱动的购物工具(从虚拟试穿到语音搜索)来指导他们的决策。该报告基于对全球24个主要市场的24,000名在线购物者的洞察。虽然报告涵盖了广泛的主题(八个章节、六种购物者类型和四个世代细分市场),但上述四项发现尤为突出。

人工智能的重要性DHL 更详细地阐述了这些问题,表示生成式人工智能的进步“正在引领下一场工业革命”,而人工智能是“消费者最期待和最需要的创新之一”。语音购物已呈增长趋势,全球 37% 的购物者(以及近一半的社交商务用户)已实现免提购物。DHL 表示:“随着数字化期望的提升,人们对直观、科技赋能、兼具实用性和愉悦感的购物体验的需求也在增长。”与此同时,传统的电商网站“正日益被社交平台取代——甚至被超越。消费者转向 TikTok、Instagram 和 Facebook 等应用程序,不仅是为了发现新事物,也是为了购物。” 如前所述,70% 的购物者表示他们已经通过社交媒体购物,并且同样比例的消费者“预计到 2030 年,这些平台将成为他们的主要购物目的地”。 展望 2030 年,仅社交媒体销售额就预计将达到 8.5 万亿欧元,是目前水平的 12 倍以上。

82% 的购物者表示,社交商务相关的热门趋势和社交热度会影响他们的购买决策。TikTok 尤其在泰国等市场推动着变革,86% 的在线购物者表示通过该应用购物;而在全球 Z 世代中,近 50% 的消费者已经在使用该平台购物。DHL 解释说:“这种转变标志着品牌与受众互动方式和平台的重大转变,并要求打造无缝的移动原生体验,以实现应用内转化。”

物流与可持续发展至于配送和退货,该公司称之为“最终的转化驱动力”,他们强调新技术可能会继续改变数字购物体验,但“配送和退货的基本原则仍然是导致购物车放弃的最大驱动力”。我们被告知“购物者在便利性、灵活性和控制力方面不愿妥协。事实上,81% 的消费者表示,如果他们首选的配送方式不可用,他们会放弃购买。同样重要的是,如果退货流程不符合他们的预期,79% 的消费者会离开”。

信任也发挥着重要作用,四分之三的购物者表示,如果他们不信任配送和退货服务提供商,他们就不会从零售商那里购买商品。DHL 认为,这些期望“强调了透明、以客户为中心的物流战略的重要性——这不仅是运营方面的考虑,也是转化漏斗的核心部分”。就可持续性和循环经济而言,它们不再只是一种趋势,而是整个流程的重要组成部分。DHL表示:“可持续性已从品牌差异化因素演变为核心消费需求。” “全球72%的购物者如今在网上购物时会考虑可持续性。对许多人来说,这不仅仅局限于包装或运输——三分之一的购物者因为可持续性方面的担忧而放弃了购物车。在Z世代中,这一数字飙升至近二分之一。” 消费者也越来越青睐循环消费模式,超过一半的消费者选择二手或翻新商品,“这既出于环保价值的考虑,也出于成本效益的考虑”。 此外,58%的购物者表示愿意参与零售商提供的回收或回购计划。“这些行为表明,人们越来越期望品牌不仅能减少自身碳足迹,还能积极赋能消费者,让他们以更可持续的方式购物。” DHL透露。

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