【#同程订酒店查不到订单被拒绝入住#？同程：将协商解决】近日，来自成都的消费者岳先生称，2023年12月底，他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店，在线支付了4056.4元的房费，显示房源“已确认，待入住”。然而到达泰国的酒店后，却被前台告知无法查询到订单，不能办理入住，“同程的客服也没有给出一个解决方案，就说退款、赔付一晚的房费，但我们在当地临时预订酒店，很多已经满房了，而且价格非常高”。对此，同程旅行平台的工作人员回应澎湃新闻称，此事涉及消费者的个人隐私，无法透露相关信息，将会和消费者协商解决。对于记者询问为何预订成功，酒店却没有接到订单的问题，该工作人员称将安排专员回复，但截至发稿尚未得到回应。事后，岳先生要求同程旅行对订单“退一赔三”，总计赔偿16261.6元，遭到对方的拒绝。回国后，岳先生通过12315投诉，苏州市监局已受理。2月26日，岳先生告诉澎湃新闻，他接到了同程旅行工作人员的电话，称可以退一赔一，遭到岳先生拒绝。岳先生说，他感到不解的是，目前双方仍未协商一致，但他此前预订后无法入住的订单却显示“已入住且离开”。（澎湃）
