所谓口碑营销，其实就是让消费者来口口相传。抖音上的口碑营销最常见的招数是——拍顾客排队，长长的队伍是最好的无声口碑。其实，爆满的店铺、排队的顾客、等位的顾客、忙碌的工作人员都是口碑传播的对象，比如在抖音上火起来的“某奶茶”就是这种推广模式。
对企业、商家而言，消费者的态度是最好的口碑，人们买了一件新衣服，感觉这件衣服很漂亮、很值的时候，人们享用了一餐美食，心情舒畅的时候，就会情不自禁地向周围的朋友推荐，这种推荐和评价才是口碑营销的真谛。
小马识途营销顾问一直认为，好的产品（服务）才是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品（服务）品质是1，口碑传播都是它身后的0，没有前者的1，后面的0将没有任何意义。甚至，当产品（服务）存在瑕疵的情况下，盲目进行口碑营销，只会带来更大的负面口碑风暴，让商家难以承受。
那么，如何能让口碑传播要进行得更快更广，而又可以让消费者“自然的、发自真心”的传播，并非没有办法。小马识途认为只要能够达到以下四点的要求：
1.让更多的消费者对产品留下好印象。
2.让消费者更容易碰到适合传播的场景和事件。
3.让消费者更容易记忆和表述产品的好印象。
4.让接收口碑传播的一方能易于接受、理解和记忆信息，并更容易转化为实际客户。
要满足这些要求，企业具体该怎么做呢？
首先，创造鲜明特点，这样才好记，好聊，好传播，好接受。
鲜明特点，有两种形式：第一是某方面品质上的极端出众。第二种则是某方面的极端特别。
无论如何，第一种其实还是在“做好产品”。第二种形式的“特点”就可以和产品完全无关——你不一定要讨论我的产品，你讨论我就好了。比如做茶的，它可以去追求一个特点——“全国最好喝的茶”——这个太难做到了，所以不妨追求其他的，例如“这家店里面有限量版的顶级老茶”，“这家店有我们憧憬的复古装修！”，“这家店曾经招待过国家领导人”，例如庆丰包子铺因为曾有大大的光顾而名扬四海，这些东西虽然和“品质”未必相关，但是仍然“好记，好聊”，可以激发口碑传播。
要起码传播的效果，只需要考虑“特点鲜明”，而比较少需要“好理解”。对于比较晦涩的产品来说，为了方便口碑传播，可能还要进行一番工作让你的特点“更容易被理解”（理解都理解不了，怎么发自内心的去传播呢？）。比如有人在实体茶叶店买茶，说：同样的茶，网上比你的便宜得多了，我为什么要在你这里买？你的解释就是：我在苹果官方实体店看到了一部苹果手机不错，网上价格却便宜很多。于是上网买，还真不错，的确便宜，还双卡双待呢！用比较高明的例子好传播的“故事”进行对比说服，这件事情不仅成为茶余饭后的谈资，让大家都知道为啥你们家的茶要卖这个价格，而且让无数人都有了直观的印象“在店铺买茶品质有保证，比较可靠”。
其次，创造激发传播的场景和事件
很多消费者其实挺满意你的产品，只是他们并没有合适的机会去告诉别人这件事。一直没有出现相关的话题的话，他也不能在别人讨论游戏的时候忽然插嘴说“哇，你们知不知道，ＸＸＸＸ牌子的茶超级好喝呀”，对吧？既然要等老天爷的安排，那就自己来创造这些场景和事件吧！
第一种：创造场景
场景的创造最考验人的创新思维，毕竟茶不同于饭菜，不是生活必需品。要实现直接的买卖还是比较难的，人每天都会肚子饿，一日三餐都可涉及吃的。而茶不一定每天都要喝，只要能解渴就行的话，有水就已经足够了。所以喝茶场景的创造还真是需要智慧，从生活情景等着手可能会有所收获。
第二种：创造事件
有时候，事件也可以被创造出来增加话题的传播从而增加品牌的曝光率。在科技行业尤为常见。如周鸿祎买小米汽车并给出高评价，这对小米汽车和360其实都是好的口碑传播素材。还有之前让优衣库火爆的事件，虽然不显品牌高雅，但到处都流传着优衣库的消息，影响群体也和品牌本身的目标群体吻合，当然这种事件也是双刃剑，可控性比较差，建议慎用。
创造的事件又可以与产品有紧密关联。茶不是生活必需品，但是我们可以创造人们需要喝茶的事件。如某品牌茶新创的婚庆茶，针对婚庆事件创造喝茶需求。
最后，激励转化
做那么多事，其实说白了就是想得到转化。拥有鲜明的特点，良好的口碑传播，创造传播的场景与事件，都是为了能激励转化。然后再激发更多更有效的口碑传播，形成良性的闭环。
利用有效的营销手法，创造场景与事件，激发转化，让消费者消费。所以，总的来说，虽然我们无法控制消费者怎么想，可是通过一系列运作，是完全可以激发更多更有效的口碑传播的。
说起口碑营销，大部分人有两种观点。一种认为口碑营销不是营销，真实的口碑源自非凡的品质，只能自发产生，你无法施加影响。所以会把“口碑营销”理解为“不做广告，专心做产品”。一种观点认为口碑营销是营销，企业花钱买一些“口碑”来帮你“营销”，例如请权威人士点评产品，请明星体验产品，如付费请人写博客等。小马识途营销顾问更认同第二种观点，因为完全依靠自然口碑对产品的要求会极高，在产品同质化严重的时代通过营销助力提升口碑是一种明智的选择。
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