（人民日报健康客户端记者 周学津）1月9日，北京市丰台区医保数字员工“丰晓医”上岗一周，这是北京首个医保数字员工。人民日报健康客户端记者从“丰晓医”技术支持方了解到，自“丰晓医”上线以来，日均回复医保咨询相关问题数量破万。
“如何修改医保定点医疗机构？”“如何补缴医疗保险？”点击“开始对话”，便可与“丰晓医”进行实时人机交互，与医保相关的各类问题，不到2秒即可获得解答。此外，“丰晓医”的界面上有一个醒目的消息图标，点击即可发现医保领域的高频热点问题。
“在医保咨询领域，依靠人工回复的方式存在诸多局限，受限于人力、工作时间等因素，无法及时满足咨询需求。设置医保数字员工的目的就是希望提供全天候、不间断的服务。”1月9日，“丰晓医”技术支持方、小哆智能科技有限公司产品经理应仁杰告诉人民日报健康客户端记者，参保人员在非办公时间或是节假日遇到医保政策疑问，“丰晓医”都能及时响应。
北京市丰台区的郭同（化名）体验过“丰晓医”后表示，“丰晓医”的回复速度很快，语气也很自然，没有生硬的“机器感”。“可以想到，工作人员每天会面对大量重复的基础性医保问题，有了医保数字员工也能减轻一下他们的工作负担，他们也能有更多精力去解决复杂疑难问题。”郭同说。
“我们针对医保咨询这个具体场景，结合大量的医保政策法规、实际医保业务操作流程，对它进行了深度训练。相较于通用型数字人，‘丰晓医’在医保专业领域的解答精准度上优势更大。”应仁杰举例介绍，当用户询问某一罕见病在医保范畴内的特殊报销政策时，“丰晓医” 能够迅速从医保专项知识库中调取相关信息，给予解答，而通用数字人受限于数据库数据量较少的原因，往往回答较泛。
据了解，“丰晓医”还能够依据用户的提问习惯与偏好，灵活调整回答方式。此外，还能够依据用户的提问与反馈，发现关键信息缺失情况，主动引导用户补充完善，提供更多关联性强的医保建议。
“比如，当用户询问医保报销流程却未明确提及具体就医类型（门诊或住院）时，它就会主动询问该关键信息，进而提供针对性更强的报销流程指导。”在应仁杰看来，未来医保服务智能化会朝着大数据与人工智能深度融合的方向发展，提升医疗保障水平。
