2020 年，新冠疫情让人们更懂得生命和健康的可贵，也让人们呼唤互联网医疗能够早日走入千家万户。
9 月 22 日，中国平安投资者开放日首次全面地和大家分享平安集团整个医疗生态的建设。会上平安不仅展现了其强大的生态实力，并描绘了其生态画卷更广阔的蓝图。
一、针对医疗行业痛点开出生态药方
平安集团联席 CEO 陈心颖说：" 我们做医疗并不只是想让用户多买几个保单，是想真正解决中国医疗难题。"
医疗行业非常复杂，当前，我国人口老龄化进程加快，医疗生态中各方痛点仍旧凸显。例如，医护人员不足且基层医疗水平专业性欠佳；居民看病难看病贵；机构医疗资源分配不均，小病大治，群众信任不足；多城市医保政策差异大，数据未打通等等。
可以说医疗问题处在了这个行业的方方面面，问题之间还都相互关联，不能单单头痛医头脚痛医脚，非常棘手。
但如果从市场规模来看，预计 2019 年到 2030 年将从 6 万亿增至 16 万亿人民币。谁能啃下这块硬骨头，谁就能获得巨大的收益和广阔的未来。伴随 " 健康中国 2030" 上升为国家战略，中国平安加快在医疗健康领域的投入布局，最新升级医疗生态圈战略。
目前平安构建了涵盖" 以科技为基础的，用户端－服务商－支付端 - 政府端 "的全方位医疗健康生态圈。截至 2020 年 6 月末，医疗健康生态圈覆盖超 370 个城市、1.7 万家医疗机构、3.46 亿用户。以平安好医生为入口，连通平安寿险、平安养老险、平安健康险等公司服务广 大线上线下个人客户 ；通过平安智慧城市业务赋能政府监管部门和医疗服务各参与方 ；通过平安医保科技建立的智能化医疗服务平台赋能医保局、商保公司等支付方。
在用户端，平安好医生为超过 3.46 亿用户提供一站式医疗健康服务。平安好医生依托自有的全职医疗团队及自主研发的人工智能辅助诊疗系统，打通线上和线下，向用户提供及时、优质的线上医疗服务，涵盖 7 × 24 小时在线咨询、健康管理、处方、挂号、第二诊疗意见及 1 小时送药等全流程服务。截至 2020 年 6 月末，平安好医生累计服务用户量超 3.46 亿，上半年累计线上咨询量近 8.25 亿人次，自有全职医疗团队人数达 1,836 人。此外，平安好医生将 AI 技术、医疗服务等优质资源赋能生态圈合作伙伴，累计合作医院数超 3,700 家，其中三级医院近 2,000 家 ；合作药店数超 11.1 万家，覆盖全国 371 个城市。
在服务商端，平安为政府监管部门和医疗服务提供方打造覆盖诊前、诊中、诊后全流程的智能一体化平台。目前平安智慧医疗已覆盖超 1.7 万家医疗机构，提供包括一体化监管平台、智能疾病预测、智能影像筛查、辅助诊疗工具 AskBob 等全方位服务，其中 AskBob 上半年累计调用量达 2,204 万次，惠及约 41.3 万名医生。
在支付端，平安医保科技致力于成为全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司，紧紧围绕医保实现赋能，通过提供自身软件和服务， 促进医保、医疗、医药三医联动，实现降低医疗成本、提升服务体验、提升保障水平的目标。平安医保科技以智慧医保系统为核心，打造智慧医保一体化平台，为医保局赋能 ；同时从医保出发， 围绕医院、医生、药店、参保人，积极延伸打造医疗管理综合解决方案 ；在保险产品设计、风险控制和营销渠道等方面 为商业保险公司赋能。截至目前，平安医保科技已在多个省中标平台建设工程项目。
在政府端，平安通过建设医疗健康大数据平台，为监管部门搭建起 " 医保控费 "" 智慧卫健 " 等数字化治理体系。在此次疫情中，平安智慧医疗的 "AskBob 卫健 " 新冠肺炎疫情预测分析系统，可以做到以 " 秒级 " 刷新频率不间断地为武汉、北京、重庆、深圳等全国 200 多个地方政府提供实时信息监测和准确率高达 99% 的疫情预测。
未来，平安将继续从政府、用户、服务方、支付方、科技等 5 个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇，打造公司未来价值增长新引擎。具体而言，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。
其中，平安智慧医疗服务政府端，平安好医生占据用户及线上医疗服务端、平安智慧医疗占据线下医疗服务端，平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险服务支付端，平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑。平安医疗生态圈包括多家线上 + 线下的医疗健康相关公司，业务之间形成有效互补。
平安准备以医疗生态圈为药方打通整个中国医疗的阻塞现状。
二、科技赋能生态，带动协同效应
虽说发力医疗生态不只是为了保单增长，但是医疗和平安集团金融主业本身就有天然的场景协同效应，从战略高度上，整个集团的医疗生态与金融生态能呈现相互助力一个形式。
日益壮大的医疗生态圈对平安金融主业赋能成效显著。本次开放日首次披露，平安每年 15% 到 20% 新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为 3.1 个（不使用的为 2.0 个），使用医疗生态圈服务的金融客户 AUM 约 1 万元（不使用的为 5600 元）。未来，医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。
马明哲曾用 " 三个赋能 "，描述平安发展的三个阶段：科技赋能金融，科技赋能生态，生态赋能金融。
而今医疗生态的快速崛起，也正是由于科技赋能，而崛起的医疗生态又赋能金融主业。之前可能还没完全明白其中含义，现在其意自现。
今天平安也首次集中展示了全球领先的医疗科技，核心优势是领先的数据和知识。平安集团首席医疗科学家谢国彤介绍，依托集团庞大的五大医疗数据库（疾病库、医疗产品库、处方治疗库、医疗资源库、个人健康库），建立起全球领先的医疗数据中心，其中疾病库包含约 10 万个疾病概念、42 万疾病术语等；医疗产品库包含 18 万份药品说明书、8.4 万中药方例等；处方治疗库包含 15 万条处方信息、3 千万医学文献等；医疗资源库包含 50 万中国医生信息、220 万科研人员等；个人健康库包含 10 亿诊疗信息等。
谢国彤还介绍，平安领先的数据和知识已经是规模最庞大、科技最领先、维度最完整、应用最丰富的医疗知识库。这些知识库信息通过平安 " 医疗大脑 " 以支持人工智能决策，应用广泛。目前，平安已拥有全球最大的智能诊断辅助平台、全球最大慢病管理平台、全球最大的医疗数据库、全球第二医疗科技专利申请数，具备全球领先的科技实力。
平安每年将营业收入的 1% 用于创新科技的研发，其中很大一部分会投入到医疗生态圈。最早平安是一个保险公司，然后转型科技公司，从今天的战略来看，未来平安可能成为一个医疗科技公司。
三、医疗生态关键位：平安好医生
平安好医生已成为平安医疗生态圈战略中用户和服务方的重要成员，是中国领先的互联网医疗服务平台，占据平安医疗生态的关键位置。
平安好医生可为 3.46 亿用户提供超 3000 种常见疾病的诊疗，日均咨询量达 83 万。同时，平安好医生拥有中国最大自建医生服务群体，驻司医护团队超 1800 人，聚集全国近万名专家，还建立起最大的线下服务网络，包含 11 万家合作药店、4.9 万家合作诊所、2000 多家体检中心。2020 年上半年，平安好医生营业收入同比增长 21% 至 27.5 亿元，其中在线医疗收入大幅增长 107% 至 6.95 亿元。
除服务个人用户外，在 B 端，平安好医生为企业用户打造专业、便捷、安心的企业医务室，已覆盖 500 家以上的企业；在 H 端，平安好医生已上线 14 家互联网医院，3 家已打通医保。
今年疫情高峰期间，APP 主站新用户注册量达到了疫情之前的 10 倍，新增用户日均问诊量达到疫情之前的 9 倍。
5 月 15 日 , 平安好医生发布公告董事会委任方蔚豪先生出任执行董事、临时董事会主席、首席执行官。
生态运作的是否顺畅，平安好医生 CEO 这个中间作为连接生态的位置十分关键。
这么关键的位置给到方蔚豪，说明肯定不是一般人。他曾因在商业创新领域的努力及成就，荣获上海市委组织部与金融工作委员会颁发的 " 上海领军金才 "。
今年 47 岁方蔚豪是西安交通大学应用经济学博士，现任平安医保科技联席董事长兼 CEO，平安租赁董事长兼 CEO，在企业管理、金融，特别是医疗科技方面经验丰富，拥有优秀的战略领导力和突出的业绩贡献。
重要的人去重要的位置，看得出平安对于医疗生态的重视。
这次的任命将有利于抓住互联网医疗行业的重大发展机遇，进一步打通平安医疗健康生态圈闭环。
为配合战略升级，在开放日活动上，平安好医生推出 " 平安医家 " 这一全新的服务品牌。根据方蔚豪介绍，其以构建专业医患沟通桥梁为使命，致力于打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台，后续将发力完善现有医生体系，推出创新产品等。
自 2020 年中开始，平安好医生将聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，通过个人用户、保险服务、企业服务、互联网医院等四大渠道聚集患者，并提供 " 医疗 + 健康 " 以及 " 私家医生 + 家庭医生 " 医疗健康服务，不断强化扩大自建 + 外部医生网络，专注线上医疗，并不断打通线下服务。
四、结语
今年的疫情虽然给社会经济和人民生活造成了巨大影响，但另一方面也极大推动了互联网医疗服务的需求，也认识到医疗行业有很多不足需要尽快解决。
过去 30 年来，唯一一个经历过金融风暴和疫情却屹立不倒的就是医疗行业。最近 10 年它排第二，唯一超越的是科技公司。因为最近几年是稳建回报，但过去 30 年全球的行业投资医疗都是排名第一。
因为医疗是民生，是刚需。但是要赚这个钱，你一定要解决生态圈里的痛点。而且以平安集团的体量，只有解决大问题才能有大回报。
16 万亿的市场，平安究竟能拿下多少份额不好说。但对比平安在数万亿的寿险市占率为 17% 左右，假设在金融生态的协同效应帮助下，平安医疗生态只能取得 10% 的市场，即使只给予 10% 的净利率和 10 倍 PE，估值水平也 1.6 万亿。未来，医疗生态预计将成为平安集团新的增长引擎。
构建医疗生态也体现了蜘蛛侠里的那句 " 能力越大，责任越大 "。陈心颖表示，" 医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一，经过在医疗健康领域 20 多年的耕耘，平安已是中国领先的医疗健康企业。我们希望通过构建医疗生态服务闭环，建立强大的技术壁垒，致力于积极助力健康中国建设，提高人民健康水平，抓住市场发展机遇，创造更大的价值。"
