【阅读】如何做好产品经理No.2｜理解企用户和产品之间的关系_

本质上，企业把产品卖给用户，用户得到的并非产品本身，而是产品背后的价值，在这里面，产品是价值的载体。任何交易的本质，都是价值的交易。但你可能也发现了，用户的需求是无穷无尽的，天下也没有任何一款产品可以满足用户的所有需求，企业也不可能不计成本地研发这样的产品。如果你研究了较多的产品，你就会发现，企业所推出的产品都是着重满足用户的部分需求，为用户创造特定的价值，也就是用有特定价值的产品和用户交易，满足用户特定的需求。

用户

用户是谁？一个个独立的自然人吗？用户不是简单的自然人，在产品经理眼里，自然人身上的一个或多个需求才是你的用户，跳出常规视角，用多维思维去看待用户和产品的关系。仔细想一想，用户为什么要买你的产品？还不是因为你的产品能够满足他们在不同情境下的需求吗？比如，吃饭这个需求，早晨你可能需要找个早餐摊，中午你可能会吃公司食堂或者点外卖，晚上可能就需要和家人或男/女朋友吃顿好的，虽然都是想要填饱肚子，但是你的用餐需求不同，就导致了你选择的商品不同以及提供商品的主体不同。反过来推导，产品经理的存在就是为了研究用户，研究用户背后的需求的，最起码你要从个体、社会关系、认知、需求情境这几个维度去研究。

俞军说过，用户的属性有五个方面，分别是异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性。概括下来就是，因为喜好、认知、资源等的不同，用户的需求也是不同的，它是随着使用情境的变化而发生改变的，同时，人是贪婪的，总是想花最少的投入，获取最多的好处，人类大脑认知系统分为本能和理性两个系统，受教育程度比较低的用户，往往是本能占据决策的主导地位，理性有限，很容易被企业经过一定方式的教育（比如广告），而被塑造和改变了需求的。因此，产品经理的核心工作就是研究用户的心理和行为，用一个设定好的情境来刺激用户产生主观效用，调整用户的偏好和认知，影响他们的行为。