当前，智能手机市场已驶入“红海”，且行业缺乏增长动力。但不少业内人士指出，“红海”不是“死海”，要在存量中寻找增量，手机厂商还是应将重点放在保障产品质量、提供个性化服务、加快核心技术攻关等方面。
旗舰机也出现烧主板问题
今年春节前，晓庆用了仅一年半之久的vivo X80出现了卡顿现象，屏幕无法操作，随后关机，然后是无限重复地开关机。拿去vivo售后，被告知是主板烧了，需要更换主板。
“这款手机是vivo在2022年4月推出的旗舰产品，当时看到他们的对外宣传，说这款旗舰产品凝聚着vivo技术创新的最新成果什么的，所以就买了。一直用得很爱惜，从未摔过、进过水，保护得也很好，也不在上面打游戏什么的，就用用微信、拍拍照，想着用上几年没问题，没想到花接近4000元购买的用不到2年。”晓庆告诉记者，“主板问题是手机质量问题吧，主板突然出现问题，导致我手机里的信息和照片全没了，再也无法找回了，这也很令人心痛。”
因为过了一年的质保期，vivo售后告诉晓庆只能自费更换主板，而更换主板需要2000多元。几经沟通无果，晓庆也直接放弃了维修。
“宣传得那么好的旗舰机竟然出现这种质量问题，在我一个普通消费者看来很离谱。换个主板那么贵，直接放弃维修了。”晓庆感慨道，“对vivo手机很失望，再也不相信他们的宣传了。”
晓庆的遭遇并非个例，记者在采访中了解到，vivo手机消费者反馈的问题大都涉及vivo手机烧主板、烧WiFi等，机型包括vivoX90、vivo X80 Pro等。
“当前，整个手机产业竞争激烈，不排除有些企业在一些走量的中低端机型上为了寻求更好的利润空间应用一些品质规格不是非常高的元器件或者是代工厂生产的元器件，从而使整体的品控得不到保证。”电子产业分析师丁少将告诉《中国报道》记者，此外，国产手机在对新技术、新应用上的布局是比较激进的，在整体的体验上难免会出现一些问题。
未成年游戏充值问题成顽疾
此前，多家媒体曾先后曝光了一些手机游戏运营平台、游戏公司所存在的未成年人通过手机账号“一键登录”以绕过“实名认证”的问题，以及由此引发的充值后举证难、退费难等问题，引起了不少家长共鸣。
近年来，针对未成年人游戏充值、网络打赏问题，国家多部委陆续出台了相关文件、政策，要求健全完善未成年人保护机制，严格落实实名制规定，并对未成年人游戏时间、充值金额、注册要求等方面做出严格的规定限制。但时至今日，仍有诸多家长被此问题所困扰。
“春节假期，孩子拿我手机玩游戏，我一直以为玩的是免费游戏，没想到充值千余元。此款游戏无需通过认证，可以直接获取vivo手机账号登录，收款方是广东天宸网络科技有限公司。”王女士说。
和王女士的问题相似，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上，一位投诉者反映，2月9日至2月21日期间，小孩在大人不知道情况下充了5359元，其中广东天宸的火柴人战争充值了4036元，其他平台的已全额退款，然而天宸平台一直拖了半个多月，客服才同意退40%。
据悉，广东天宸是vivo授权的游戏中心运营方，负责vivo游戏中心的游戏运营，只要通过vivo渠道下载游戏，充值收款方都是广东天宸。
丁少将表示，对手机企业而言，软件和服务的收入毛利率比硬件收入更高，而在这方面，由于整个行业没有十分明确的标准，外部的监管也缺乏一定的力度，所以很多厂商在软件和服务层面，希望通过某些方式来提升利润空间。这对消费者来说，可能就会造成一些体验上和利益上的伤害。
销量、新机激活量大幅下滑
2024年头六周，在华为暴涨64%的光芒下，其他手机厂商表现低迷。
根据Counterpoint Research 最新发布的中国智能手机周度销售追踪报告，2024 年头六周中国整体智能手机销量同比下降 7%，其中苹果、OPPO 和 vivo 等主要厂商均出现两位数下滑。具体而言，vivo的销量同比下降15%。
1月25日，国际数据公司（IDC）发布的数据显示，2023年全年中国智能手机市场出货量约2.71亿台，同比下降5.0%，而vivo是所有品牌中下滑幅度最大的，达到了15.5%。
相关统计数据显示，2020年，vivo是国内手机品牌中除了华为之外表现最好的。2021年和2022年，vivo更是成为国内手机行业的一哥。然而，到了2023年，vivo在国内的市场份额就下滑至了第四。最值得一提的是，2023年11月vivo发布了两款新手机，但该月的新机激活量vivo大幅下跌了47.75。
原因何在？如何止跌？成为vivo接下来需要思考的重点。
占据了消费电子市场收入四成以上的智能手机行业，在过去十几年一直在享受移动互联网带来的发展红利，但也走入了增长乏力技术变化有限的瓶颈。不少机构报告都指出，AI大模型以及其他技术创新的刺激，会催生出新的换机升级需求。
丁少将指出，对于手机厂商来说，面对激烈的市场竞争，还是要自律和他律相结合。无论是高端机型还是中低端走量的机型，都要保持一贯的高品质，尤其是一些核心器件的选择上，要对代工厂在整体的品控管理上进一步加强。在服务层面应该尽量地标准化、透明化、规范化，不要让服务影响整体的品牌声誉。
