在国产手机高端化和竞争白热化的背景下，曾凭借“充电5分钟，通话2小时”火爆一时的OPPO手机却先是被曝出findx3pro普遍烧主板，近来又多次被投诉手机屏幕黑点、漏液、花屏、后盖开胶等问题。最能直观的表现则是销量的连续下滑，逐渐显露出OPPO的颓势。质量问题频现、售后难苏怡静去年618期间在某电商平台上购买了OPPO旗下的一加Ace2手机。让她没想到的是，2000多元钱购买的手机用了不到2个月就出现了开胶问题。“与OPPO售后协商换货，他们那边就是不同意，说只能帮着维修，于是我就配合维修。但维修完过一段时间就还会再开胶，反反复复维修了5次，也没能彻底修好，于是我申请平台介入，找商家协商，后被商家以‘超过退换货时效、（商品质量问题）凭证不足’拒绝。”苏怡静告诉记者，开胶还没彻底解决，手机又开始出现掉漆情况，联系售后，售后就说这只属于外观问题。苏怡静的遭遇并非个案。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上，有消费者表示，他刚买回来的OPPO手机发现摄像头有灰，反馈官方后被告知只能寄回去保修。该消费者认为，拆机和未拆机二手价格相差甚远，且后期售后没有保障。而厂家客服一直搪塞，拒绝赔偿折旧费。“售后拒保”“客服态度强硬”“推卸责任”也是投诉者们反映的主要问题。在电子产业分析师丁少将看来，手机产业竞争激烈，不排除有些企业在一些走量的中低端机型上为了寻求更好的利润空间应用一些品质规格不是非常高的元器件或者是代工厂生产的元器件，使整体的品控得不到保证。另一方面，大家都在寻求差异化，相比iPhone对新技术应用的谨慎，国产手机在对新技术、新应用上的布局是比较激进的，在整体的体验上难免会出现一些问题。“除了技术创新外，质量是这些国产手机品牌目前亟需慎重对待、加倍重视的问题。”丁少将表示。销量、市场双双下降占据了消费电子市场收入四成以上的智能手机行业，在过去十几年一直在享受移动互联网带来的发展红利，但也走入了增长乏力技术变化有限的瓶颈。而OPPO在去年第一、第二季度均夺得中国市场出货量第一宝座之后便开始急速下滑。去年第四季度，OPPO在中国出货量约为1009万台，同比下滑16.1%。去年全年，OPPO中国出货量约4526万台，市场份额同比下降9.4%。中国市场上，OPPO是去年第四季度下滑幅度最大的手机企业。根据Counterpoint Research日前发布的中国智能手机周度销售追踪报告显示，2024年头六周，中国智能手机销量同比下降7%。在华为暴涨64%的光芒下，OPPO销量同比下降29%，成为销量排行前五厂商当中，下降幅度最大的企业。OPPO市场份额跌至13%，相比2023年前六周的17%，市场份额同比下降23.5%。全球市场方面，根据IDC报告，去年全年，OPPO全球手机出货量为1.031亿台，以8.8％的市场份额排全球第四位，同比下降9.9%，而单以第四季度来看，传音取代了OPPO全球第四，OPPO沦为“others”之列。一直以来，OPPO长期深耕下沉市场，通过扩大加盟在三四线城市铺设门店，并建立起了庞大的线下销售体系，这一体系曾帮助OPPO吃尽市场红利。如今，竞争对手全面发力，在低端市场的OPPO产品面临更多竞争，而在高端手机市场，OPPO的转型还在进行中，高端形象还未站稳，不论是与华为、苹果比，还是与小米相比，都还有很大的差距。2024年，大模型不约而同地成了各大手机厂商们进军高端化赛道的重要选择，但回到现实来看，主流厂商们还是主要选择高通、联发科两大芯片厂商，很难说哪家具有更突出的优势和推出更加差异化的应用。而缺少自有芯片、IoT生态等有力支撑的OPPO或将成为首先掉队的。
