电商App里,为什么淘宝的用户粘性最高,其实是产品决定的

电商App里,为什么淘宝的用户粘性最高,其实是产品决定的
2020年09月27日 13:01 王春龙

淘宝开始了新一轮的改版。

尽管直男们都说,看不出淘宝哪里改了,但众多女网友的声音还是揭示了一个客观现象:

淘宝变了,用猜你喜欢吸引到底。

相比于其他电商App来说,这一次手机淘宝改版后体现的是更懂消费者心思因为淘宝这次全面信息流化的改变,将猜你喜欢取代焦点图的形式,成为手机淘宝首屏的主角,让我们这些剁手党、吃货和精致的文艺青年们,甚至在享受生活的方面有了新提升。价值兄发现,自手机淘宝诞生以来,用“千人前面”满足每一位用户体验,已经成为每一次淘宝升级的核心价值,带来的也是新商业价值的缔造,以及引领新生活方式的革新。

剁手党沉浸式购物体验:你的淘宝就是你的生活方式

今年9月底,手机淘宝迎来了一次颠覆性的改版。这次改版对于消费者的最主要变化来自4个方面,分别是:第一,首页的全面信息流化,“猜你喜欢”取代了原来的分类焦点图;第二,优质的用户评价突出显示,这提升了用户边逛边买的精准性;第三,突出的视频内容显示,这让用户在浏览时候的场景化更加突出和有吸引力,创造全新的商品浏览体验;第四,主题式兴趣挖掘基于用户浏览动作,进行诸如运动户外、新潮数码等主题式推荐,挖掘用户对不同需求关联性浏览兴趣;第五,场景式浏览引导针对不同活跃度用户,实时进行浏览引导

作为手机淘宝这次的改版,上述的五点改变,带来的是用户在这里沉浸式的购物体验提升。过去,淘宝以搜索为核心,强调的是人找货的逻辑,而诸如“猜你喜欢”、视频化的展现和优质评论等个性化推荐的背后,则是货找人的逻辑,讲究以人为核心,这背后是手机淘宝这款产品,对用户在不同场景中的满足,以及遵从人性化不断增长的体验感提升。

这种基于人对商品需求不断满足的产品体验感的改变,简单来说,让用户会在这里逛下去,犹如女生在线下购物中心的感受,逛吃逛吃成为了娱乐体验,“不买也要逛商场”的女生们,将把自己的娱乐方式从线下转移到线上,在手机淘宝上乐此不疲。用资深剁手族芊芊的话说,现在的手机淘宝“越来越爱逛了,不买也想泡在上面”。

商家与品牌的改变:在这片“新土壤”中,收获翻倍流量与交易额

对于商家与品牌方而言,手机淘宝的这次改版,为他们提供的是一片“新土壤”——为品牌商家带来更大的营销空间;更灵活的商业化土壤配置方式,支持更多商家的参与。

这是品牌商与商家们最关心的两个问题:流量展现与交易额的提升。前者是手机淘宝信息流化以及内容视频和互动化之后,更多的用户在上面获得了更长时间的浏览与商品的选择。

而后者,商家们更在意的是信息流、视频化等方式,如何高效转化为交易额的增长。距今年双11一个半月,双12两个多月时间,这次的手机淘宝为商家们提供的是,社交电商化、视频化商品展现、直播带货和优质用户评论背后,购买力的有效转化。这些转化的效果将是翻倍的回报。而作为直播带货的发源地淘宝,更是这片“新土壤”中早已种下的种子,如今为商家们带来了累累硕果。

探究手机淘宝新貌背后,如何创造新商业价值,引领新生活方式

2020年9月的手机淘宝改版升级,经历两年来的新貌换旧颜后,价值兄发现,它带来的是将是新商业价值的增长,以及促进消费习惯提升带来的新生活方式转变。这主要体现在四个方面:

首先,手机淘宝首页升级的目的,是为了让消费者更好逛、帮助商家创造更大价值。消费者的网购行为主要有两种方式:搜索式购物和发现式购物。现在,在淘宝App最重要的首页上,更符合年轻用户习惯的智能化商品流推荐成为核心。从滑一下到“猜你喜欢”,到一打开就是“猜你喜欢”,手机淘宝产品负责人平畴表示,这会让消费者在逛的过程中更有“发现”的乐趣,“同时也解决购前决策的问题,用户从‘看到-找到-买到’的过程,都可以在淘宝上完整实现。

淘宝的这次改变,其实历经了七年间的三个阶段,自2013年首次推出“千人千面”,再到2016年上线“猜你喜欢”,淘宝逐渐从“人找货”升级到“货找人”,“逛”的心智愈发明显。淘宝首页在布局和内容上的升级,对商家而言意味着增长的新机会。“千人千面”的信息流推荐成为首页最重要的功能,那汉服、JK、手办等主打圈层用户的商家,将有更大的机会在消费者逛淘宝时,在首页呈现出来,从此“酒香不怕巷子深”。

对商家而言,这种改变更是打通了淘宝首页与其背后商业价值,带来的将是流量变现效果的提升。

第二,用年轻人的圈层粘性,撬动90后、甚至95后消费者购物的兴趣。逛淘宝已经成为了一种生活方式,而这群需要更多“逛”的内容的消费者大多数是90后根据《QuestMobile2020圈层经济洞察报告》数据显示,无论是小镇青年还是都市青年,他们都更愿意花时间在手机淘宝,购物类圈层的对比上,手机淘宝币拼多多和京东更容易俘获年轻人的兴趣。

如今,淘宝是中国最大的真实消费评价社区,为什么会有几万人同时购买了一个商品,正是“猜你喜欢”把他们聚集在了一起,让有同样生活方式爱好的人互相follow。如今,手机淘宝的这次改版,将“猜你喜欢”搬到首页,让更多年轻人更快速地进入自己的圈层去购物。

95后已经成为淘宝最大的消费群体,这个年龄层的变化在国民级App中实属首次。年轻消费者不满足于“成交”,他们更看重的是生活方式。圈层、发现都是他们更喜欢的行为模式,淘宝在此时的升级将更进一步抓住年轻消费者的心。

第三,肩负电商从“原始社会”进入“智能社会”的历史使命。回顾淘宝诞生的过程,它的首页升级之路,正是电商行业一步步从“原始社会”进入“文明社会”,再到“智能社会”的完整过程。可以说现在大家看到的电商形态,就是淘宝一次次升级改版奠定的。

现在“猜你喜欢”进入手机淘宝的首页,开放更多展现形态和技术能力给商家,势必也会引起整个行业的跟进。一直在引领电商行业变革的淘宝,这次又走在了前面。

第四,17年来,淘宝每一次升级都在引领新的生活方式。2003年淘宝诞生,带来的是消费者在购物思维上的颠覆性改变;2014年淘宝的无线化,这是阿里在“All in 无线”战略下的又一次产品的变;2016年,淘宝直播诞生,引领了直播带货的节奏;2020年,“猜你喜欢”进入淘宝首页,信息流和视频化带来场景体验升级。

运用人工智能和大数据推荐技术的淘宝,如今变得智能化和内容化。相比搜索,“猜你喜欢”的优势在于高效的成交,以往通过搜索买一件衣服,需要下滑几十页甚至更多时间,才能挑到用户喜爱的衣服,现在通过“猜你喜欢”的精准标签,高匹配,精准推荐,能够在短时间内完成加购物车、收藏,最后购买。

95后成为淘宝最大的消费群体,这个年龄层的变化在国民级APP中实属首次。年轻消费者不满足于“成交”,他们更看重的是生活方式。圈层、发现都是他们更喜欢的行为模式,淘宝在此时的升级也是为了继续抓住年轻消费者的心。

淘宝的进化始终在持续,引领我们生活的变化也从未停止脚步。

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