今年以来，工商银行郑州分行围绕个人、对公、外汇等业务领域扎实开展线上线下运营服务工作，不断加快各服务品种运营流程新模式的推广应用，实现了业务线上自助下单、业务集中处理、物流直接配送、进度全程感知的全新服务模式，满足了客户“零出行、零接触”的金融服务需求。
据介绍，为更好的服务于广大客户，工商银行郑州分行自2019年开始构建线上线下一体化服务流程，目前已全面启动线上线下一体化服务项目。
该行线上业务模式的开展，进一步适应了客户金融消费行为向线上迁移的趋势，完善线上金融业务生态建设，提供了多样化服务手段满足客户个性化服务需求，尤其像个人场景下的银行卡历史明细打印、借记卡换卡不换号、资信证明开立、个人贷款结清证明、个人贷款历史明细打印、外币预约取现，对公场景下的对公凭证购买、增值税专票打印等服务，有效满足客户常用业务需求，得到客户高度认可。截止6月15日，该行个人场景线上业务替代率达到90%以上，对公场景线上业务替代率达到80%。
下一步，工商银行郑州分行将充分借助线上线下多种渠道，准确识别客户需求，分场景、针对性开展精准营销和服务推荐，多措并举引导客户优先选择新模式办理业务，持续提升客户服务体验。（李欣）
