勇破善立，晓喻新生。
苏宁易购在2024年年初的工作部署会上，曾向全员发出了“在2024年向行业和社会打出一场翻身仗”的动员。当时，苏宁易购提出，要以全员创业推动公司新一轮的发展，持续坚定企业的调整能力和成长动力。
就在部署会结束后不久，“2024年公司在经营层面要实现全面盈利”的目标被正式写入苏宁易购2023年年度报告。
2024年苏宁易购的年报业绩也由此被市场视作一次验证窗口：检验这次“大动员”是否有效；对市场许下的允诺是否能够应验；连亏四年的趋势能否因此反转。
就在几天前，苏宁易购提交答卷。公告显示，苏宁易购预计2024年公司实现归属于上市公司股东的净利润5亿元至7亿元，较2023年实现扭亏为盈。
对于业绩大增的原因，苏宁易购在公告中提到了家电以旧换新的政策红利。2024年前三季度，受多重因素影响，家电零售行业市场景气度持续低迷。然而，进入四季度，随着家电产品以旧换新补贴政策的出台，市场逐渐回暖。
以旧换新政策的出台，使得苏宁易购过往三十多年的积累沉淀得以顺势被激发。而这场胜利背后的关键：苏宁易购持续推行的“朋友圈升级扩容”策略，使得公司新一轮发展的齿轮开始加速转动。
向外求“合” 巩固家电朋友圈
回顾2024年的消费市场，家电以旧换新无疑是最热门的关键词之一。在消费电子回暖不及预期、家电内销零售市场承压背景下，以旧换新“国补”系列政策的实施有效激发了消费活力。
2025年1月8日，国家发改委进一步明确，加力扩围实施“两新”政策，享受以旧换新补贴的家电产品，将由去年的8类增加到12类，新增微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类家电产品。
据了解，国补新政策落地，数码产品迎来焕新潮。各地门店客流量在政策落地首日提升3倍。而截止到1月21日中午，苏宁易购全国门店手机品类同比增长312%、平板电脑同比增长290%、智能手表手环同比增长250%。
国补加持下，消费者热情进一步高涨。苏宁易购紧抓政策机遇，加速定制化新品开发，与海尔、美的、海信等头部大牌保持紧密合作。在2025年伊始，苏宁易购就“马不停蹄”与多家头部公司敲定新一年的战略合作框架，为后续“首发”新品打下基础。
1月7日，苏宁易购与海尔率先召开2025年度战略大会，明确2025年销售170亿元的目标。聚焦新产品、新场景、新体验，双方将首发上市150款新品、升级90家品牌专厅场景体验，为用户提供更智能、便捷的换新体验。
1月14日，三星电子大中华区新任总裁李大成率队到访苏宁易购，双方召开2025年度战略合作会议，在门店布局、终端建设、新品规划、联合营销等方面达成一致，并宣布持续加码以旧换新资源投入，共同推动“家消费”提质升级。
1月15日，苏宁易购与老板电器召开2025年度战略会议。双方表示将打造超100个数字厨电体验专区，加大AI厨电新品供给，满足用户品质焕新厨房需求。
随后，1月21日，苏宁易购与方太召开2025年度战略启动会，双方就产品上新、场景体验、用户运营、流量经营等方面达成共识，并宣布持续加大以旧换新资源投入。双方表示，2025年将首发上市10余款厨电新品、升级终端场景体验，并联合打造首届联合品牌节，为用户提供高质、高效的厨居美学新体验。
另一方面，苏宁易购与品牌联合造节，其中既包括美的火三月、海尔717、海信99嗨购节、三星品牌月等品牌节，也涵盖了万人抢空调、万人抢冰洗、万人抢彩电等持续多年的品类活动。
这充分展现了2025年苏宁易购与头部品牌立足行业趋势和消费需求，持续强化供应链优势的决心。众人拾柴火焰高，行业伙伴的支持是苏宁易购赢得胜仗的关键。供应链能力的强弱，永远是流通企业最核心的竞争力。
实际上，早在去年3月，苏宁易购就携手海尔、美的、海信、博西、三星、TCL、松下、方太等超30家家电生产企业签署《以旧换新行动联合公告》，打通零供合作营销链路、升级换新服务。
这使得苏宁易购在以旧换新政策“发令枪”响起时，处于有利的起跑点。特别是苏宁易购三年来着力推动的绿色智能“家消费”的营销战略的变革，超前应和了此次以旧换新消费的重点——绿色智能化和套系化家电。
据苏宁易购相关负责人介绍，苏宁易购近年来与各大家电厂商的营销合作，注重在供应链源头加大绿色智能和成套化家电的供应量，加大新奇智特产品的首发、主推和推广力度。
在行业人士看来，通过与品牌商深度合作，苏宁易购不仅为消费者提供了丰富的以旧换新产品选择，还共同打造了新品首发、联合定制等创新模式，确保了以旧换新的产品品质和供应稳定性。
拓展电商朋友圈
在巩固家电朋友圈，夯实自身产品供给能力的同时，苏宁易购积极拓展电商朋友圈，持续加码即时零售布局。
2024年6月，苏宁易购与美团宣布深化合作，正式上线“空调最快2小时即送即装”服务，首批落地98家门店，覆盖南京、北京、上海、广州、深圳等全国36个核心城市。当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”，就近选择苏宁易购门店，即可享空调“即送即装”，从下单购买空调到上门完成安装，全程最快两小时。
受到合作的良好市场反馈。时隔仅三天，苏宁易购与美团再次升级合作，配送商品不仅局限于空调，“2小时即送即装”服务拓展至冰箱、洗衣机、彩电等消费者常用的大家电品类，全面推动大家电进入即时零售时代。
即时零售领域另一大巨头饿了么也同样积极拥抱苏宁易购。2023年5月，苏宁易购与饿了么达成合作，成为正式入驻饿了么平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。消费者同样可以在饿了么上的苏宁易购店铺，购买手机、家电等产品。
苏宁易购与国内两大即时零售平台开展合作，正是看到了该领域的强劲发展潜力。即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。
近年来，即时零售规模持续增长，成为零售业的新增长极。与传统电商相比，即时零售与本地零售的融合能够产生更加多样且更丰富的消费场景。
与美团的合作让苏宁易购的即时零售业务得以迅速拓展，消费者可以更加便捷地享受到苏宁易购的商品和服务。
同时，苏宁易购还与抖音等短视频平台进行本地化直播合作，将直播电商的流量引导至全国上万家门店，打造近场零售的第二张网“本地生活网”。
2023年6月，苏宁易购与抖音本地生活达成深度合作，加速布局内容电商，成为正式入驻抖音生活服务平台的首个家电3C品类大型连锁品牌。通过一年多的合作深耕，苏宁易购总部账号、大区账号及近千家本地门店账号、超万个“门店职人号”搭建的账号矩阵，已成为抖音本地生活家电版块单量和销售额第一名。
抖音是本地生活领域的重要平台。借助平台的流量优势，苏宁易购成功将以旧换新政策推向了更广泛的受众群体，进一步打开了本地化市场。
夯实用户朋友圈
在过去一年中，除了向外强化伙伴合作外，苏宁易购苦练内功，努力让用户重新认识苏宁易购，看到苏宁易购的改变与可能。
在过去一年，苏宁易购不断开设新店，创新门店体验场景，引进家电家装一体化业务，为消费者提供更加舒适、便捷的购物环境。
经济观察报从苏宁易购了解到，2024年，公司全年新开重装超300家自营门店，包括75家苏宁易购Max店和苏宁易购Pro店。其中，2024年全新布局的Max店以及超60%的Pro店均为所在城市的“首店标杆”。
从时间来看，五一、618、十一、双十一、年底是苏宁易购首店与新店布局的集中时点。这些新店不仅成为苏宁易购自身开展渠道变革和营销创新的重要抓手，新的业态和服务也契合了当下多元化、个性化的用户需求，成为各个城市“家消费”的热门地标。
2024年五一，苏宁易购一举在13个城市集中推出17家新型门店。其中作为“超级体验店”的福建首家苏宁易购Max店落户福州市宝龙广场，不仅商品品类更加丰富，门店的服务类目也极大扩容，致力于打造福建“品牌更全、规格更高、体验更好”的“家消费”体验中心。
而在年底购物旺季，苏宁易购线下布局进一步提速。苏宁易购Max店、Pro店加快落子，持续进驻郑州、武汉、沈阳、南宁等城市。
在新品方面，门店引入超百大3C家电品牌，超万件SKU，无论是“硬件黑科技”还是“AI云智能”，家电数码新品和爆品都可在门店尝鲜体验。
此外，门店还创新业态模式，打造客厅、阳台、厨房等真实家庭样板间，引入中央集成、柜体定制、局部改造等家电强相关的服务新类目。
同时，苏宁易购还注重提升服务质量，通过提供送货上门、售后保障等贴心和24小时随心逛服务，为进一步提升消费者服务体验。
1月15日，苏宁易购门店推出24小时服务模式，试点夜间“逛逛逛”“买买买”模式，为消费者提供24小时家电使用在线答疑、家电选购咨询、预约到店体验服务，创新“夜消费”新场景，便捷消费者家电换新流程。
在服务方面，苏宁易购持续加强配送服务能力建设，与物流合作伙伴紧密协作，确保消费者下单后能快速收货。同时，如家中的家电3C出现问题，电脑黑屏、手机断网、空调罢工等情况，客服可一键协助预约第二日最早的苏宁帮客上门维修。
此外，苏宁易购还积极试验创新服务。1月19日，苏宁易购对旗下生活服务平台与社区服务融合的创新样板——社区便民服务站展开首发推介。该服务站一站聚合家电、家政、家装、手机电脑等专业服务能力，全面贴近用户细分需求，提升服务效率和居民的生活便利度。把服务送到家门口，把幸福送到居民心坎上。
通过线上线下的活动形式，苏宁易购不断提升服务质量，满足消费者需求。这些举措，不仅增强了用户的忠诚度，也让他们更加信任和喜欢苏宁易购这个品牌。
面向未来，苏宁易购表示，将继续升级扩容“朋友圈”。在国家补贴政策延续的情况下，苏宁易购将继续深化与品牌商、平台以及用户的合作关系，不断创新业务模式和服务方式，以更加优质的产品和服务满足消费者的多元化需求。相信在苏宁易购的不懈努力下，其业绩将继续保持向上的态势，为消费者和行业带来更多的惊喜和价值。
