【2020IF·商业地产年会】陈健豪:疫情vs商业 敌我共存

【2020IF·商业地产年会】陈健豪:疫情vs商业 敌我共存
2020年10月20日 17:36 经济观察报

“我们是没有闭过一天的店,办公楼没有停过一天,我们是全开,包括商业,”复星蜂巢高级副总裁、复星外滩金融中心董事长兼首席执行官陈健豪,在近日由经济观察报主办的“2020IF·商业地产年会”上,回顾过去的九个月时光,外滩金融中心去年12月1号开业,疫情1月就来了。

复星集团凭借着强大的医疗平台,开始抗疫之路,从海外23个国家地区调配抗疫资源支援上海防疫。而陈健豪的头牌工作,就是全方位的健康管理,而这正是外滩金融中心开业之时全生态、全链条的基本定位。

尽管开业不久就遭遇疫情,这座外滩沿岸最大的商业综合体表现强韧,在疫情期间始终保持开业状态,并作为防疫复工的正面典型屡受报道。待疫情趋稳之后,项目发挥自身优势以及背靠复星的强大支持,打出一套集活动运营、IP合作、线上建设的“组合拳”。

以下为陈健豪部分演讲实录:

全生态、全链条的辐射

今天的商业,我们不能够单单是做一个商场、一间影院,开一个餐厅,我们需要整合全生态的资源去照顾到不同人群和家庭成员的诉求。

比如BFC引入复星旗下的双语玩学俱乐部迷你营(Miniversity),孩子可以在里面边玩边学。这些孩子的父母就在办公楼上班,而孩子要上课,所以我们有早托,有玩有学,同一时间有很多不同的活动,可以让孩子开心,父母放心。

当我们做全生态的时候,办公楼的需求不仅有午餐需求,还有商务宴请。现在的商务宴请都是希望在包房里面,尤其是因为出于健康目的希望保持一定的距离,所以我们看到BFC越高端的餐饮生意越好,意大利的餐厅,米其林餐厅,“上海滩”等等餐厅,高端的餐饮、包房、商务宴请发展还是非常好。

另外,对消费市场,我们认为现在有一个很大的机遇,消费者以前都很喜欢去国外旅游,现在我们的消费者都在国内消费,对于商业地产是一个很重要的机遇。

主动出击  一年做了1500场活动

在疫情后,我们是主动出击,跟团队一年做1000到1500场的活动。这些活动很多元化,包括露天电影、亲子定向、露台瑜伽等等,都是营造更好的消费空间和场景。

特别是今年6月6号BFC推出了全新周末步行集市“外滩枫径”,不仅可以观赏到“魔都最美天际线”,每周还携手110余家商户带来涵盖美食、零售、娱乐、表演等多重体验内容,极大地更新了外滩的业态体验及丰富度。

除了中国风的体验之外,外滩枫径更引入了出生于法国干邑区的新贵品牌“Devil Rabbit”,为城中伏特加爱好者们提供绝佳选择。偏爱无酒精饮品的消费者也有好的选择,瑞典植物蛋白品牌OATLY以健康环保的燕麦奶等产品获得了网红茶饮与咖啡的热捧,市民游客不容错过。[2] 

此外我们不断引进知名IP与“外滩枫径”合作,打造“常逛常新”的体验,其中包括了“芝麻街”,“愤怒的小鸟”甚至游戏IP“穿越火线”。如果大家最近来到“外滩枫径”就会看得到高7米的巨型“愤怒的小鸟”互动装置,大朋友小朋友们都很喜欢。

“外滩枫径”开启至今累计吸引客流超过300万人次,已经成为上海最受欢迎的周末休闲目的地之一。一系列的活动对营收的带动效果非常明显。到8月份我们已经创出了业绩历史新高,销售额同比增长超过160%。

理性看待线上商业效果

线上线下的关系,有线下店不一定就要开线上店,我们认为所谓的数字化零售,是线上线下的一个融合体,而不是单向进行,也就是要两边都要做。所以我们也做直播,特别是小红书、抖音、微博,做了很多不同的活动。其中比如抖音,在全国挑了4个地标景点做了城市级的活动,上海就选了“外滩枫径”,也取得了比较好的成果。

但关于直播,我非常坦诚地跟大家说,不能期待一个商业地产做直播就能马上卖货,这个事情不现实。但是线上传播能有效提升商业气氛,让消费者有冲动去线下消费,消费者还是喜欢高端的、喜欢烟火气的地方,所以我们的“外滩枫径”启动以来,基本每天都有10万人次过来。在这个基础上我们还分析他们的人群画像,发现年轻人,知性人群占了相当比例,有强势的消费力。

模糊租户与业主关系界线 联动共赢

疫后新消费时代下,面对新模式、新需求、新机遇、新变革等多重机遇,实体商业需具备开放创新的运营管理模式思维才能走出一条适合当下时代的转型之路。对此,陈健豪先生表示,BFC主张将传统的租户和业主之间的关系界线模糊化,与租户和零售商融合共生、共担风险、弱化界线、信息共享。

一方面,复星国际有着极为丰富的优质资源,在“健康、快乐、富足”三个板块都有非常大的投入,复星选择将BFC外滩金融中心作为全球总部,能够吸引很多世界级高端企业用户在此入驻并开设旗舰店或者首店。

在这个大舞台上,有充分的空间让优秀的资源展现。

比如ClubMed旗下的Miniversity迷你营,作为上海首家旗舰店入驻BFC,为孩子提供玩学教育。另外,复星投资的英国童车品牌Silver Cross、130年法国高端时装品牌LANVIN,还有健康领域的卓尔荟也是首次入驻中国,且都选择BFC开设旗舰店。这些稀缺性优质资源与BFC之间不仅只是租户与业主的关系,而是一种长期稳定的合作关系。

另一方面,从零售店铺角度来说,BFC有集合国内60多位独立设计师品牌的集合店ON/OFF、文创里、健身中心、“阅外滩”书店、“馔外滩”超市等,都是由BFC独立运营。BFC致力突破传统的商业收租模式,转为与市场稀缺的优质资源对接联动,通过这些稀缺门店还可以吸引更多外部资源导入,围绕时尚、亲子、艺术美学等多个维度,打造差异化的故事线。

其实早在疫情期间,不管是对办公楼还是商业租户,BFC都提供了及时的支持与资助,特别当时在国内疫情最严重的时候,防疫物资极其匮乏,BFC便动用很多复星的资源来解决合作伙伴们的棘手问题。通过复星的战略中心传递信息并采购多种防疫物资,第一时间将口罩、额温枪等防疫物资分发给品牌店员,助力他们安心工作、平安守护,融为一体。

好的商业空间是用心营造的,而正向的努力、包容的心态是在这样的非常时期,平稳运行的关键。这也从反面也印证了作为行业主流企业的前沿反思及践行社会服务义务的价值,也是作为整个社会有影响力的企业所必须肩负的责任,在这个过程中能够做到社会价值和商业的双赢。

时间的关系,今天我就说到这里。过去这么多年做商业,我经历过“911”,经历过2008年金融风暴,这一次是疫情,遇到很大的挑战,但是我也看到很多的机遇,希望大家在这个行业里面共同地前进,我相信还是有很不错的机遇能够把商业地产发展起来,谢谢大家!

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