【2021蓝筹物业百强峰会】金科服务夏绍飞:从社区走向社会,为城市提供服务

【2021蓝筹物业百强峰会】金科服务夏绍飞:从社区走向社会,为城市提供服务
2021年06月23日 17:59 经济观察报

经济观察网 记者 程璐洋 当下,整个社会都在快速地被互联和物联重构,包括人、服务和空间,时刻和这些要素打交道的物业行业不断升级,如何才能创造更多价值,是每名从业者都需要深刻思考和探索的问题。

6月22日,由经济观察报主办的2021蓝筹物业百强峰会上,金科服务董事长夏绍飞带来“科技&生态,心悦服务之道”的演讲,从“科技+生态”赋能的角度,分享了金科服务的想法和思考。

夏绍飞表示,未来对于城市和社区,有两个新的价值维度在发生变化。第一是在线的能见度,就是数据的可视化、信息化,和未来的行为可预测化、能见度会越来越高。

第二是数据的交换量。数据是未来生产力发展的核心资源,在物业服务行业,推动服务升级的是数据价值。

对于城市和服务,夏绍飞提出四个方面的新理解:链接、智能、工具和生态。他解释,以用户的思维和用户的视角,为城市提供生活服务。金科的服务在这几年逐渐有两个转变,第一是从原来的社区到家庭,转为社区到城市;第二是社区到业主,转化为社区到市民。金科服务的理解是,城即平台,城市即链接,市民即用户。这个逻辑下,金科服务加入了对健康和文体旅孵化。

在2020年以前,金科服务更关注的是,怎样从社区走向家庭,叫做“让生活更美好”,就是服务业主。未来,金科服务会更关注怎样从社区走向社会,去服务市民,让城市更加高效。以金科服务的旅游版块为例,最开始是为业主万人游服务,今年50万人次通过了国际社进行出游,金科的业主占比只有10%,基本上这个服务已经从社区走向了社会。

在科技方面,夏绍飞表示,曾经的劳动密集型企业的科技赋能,需要扮演三个角色,第一个是人机协同,包括信息化的提升,机器人应用的提升,流程的再造。

第二是设备设施的物联网,通过提升设备设施的响应,去提升服务的人均效能。第三是能源的智慧物联,通过对能耗的综合管理和解决方案,降低运维成本。

夏绍飞还指出,在未来五年内,金科服务的城市服务要覆盖100个项目,今年预计突破15个城市服务布局,包括市政府全面的线上化,实时化的知识图谱,系统的数字化、智能化和全面实时感应。

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