近日，来伊份（603777.SH）公布2022年半年度业绩，公司上半年实现营业收入23.12亿元，增长10.12%，扣非净利润1.01亿元，创同期历史新高，同比增长138.69%。
十年前，来伊份从一间小小的夫妻炒货店起步，发展到现在年销售额超40亿，并在2016年成功在上交所挂牌上市，成为主板“零食第一股”。而且疫情之下，来伊份还能实现高增长，它究竟有何过人之处？
业内认为，来伊份的增长得益于来伊份的经营模式不是简单的经营生意，而是把经营重点放在了用心经营会员上，以消费者为中心构建了完善的会员运营体系，有效提升了会员的粘性和忠诚度，再通过会员的精细运营，深度挖掘了会员的价值产出，同时依托自身高度数字化的优势，大大提升企业经营效率，彰显了来伊份作为科技型零售企业的本色。
从普通会员到黑金会员来伊份用户经营的飞跃之旅
自从2020年起，疫情让消费者不能顺利到门店消费，如何服务好不能到店的消费者，满足他们的消费需求，留住消费者，成为了每个零售企业的重要课题。
来伊份全渠道用户超7700万，如何和会员深度互动，发挥的会员的最大价值，针对不同的会员，如何分层运营，更好的满足会员的需求，来伊份做了深度思考，不断优化自身会员体系。
针对存量最多的普通会员，来伊份升级了会员成长体系，上线全新会员成长体系“橙长值体系”，会员的成长方式从单一的依靠消费成长升级成为任务成长模式，会员通过完成任务（任务涵盖全渠道消费、活跃、成就等多类型任务）可获得橙长值，再通过橙长值评估会员等级，不同等级会员对应不同权益，会员的贡献评估更为科学，再根据会员贡献匹配不同的权益，有效带动了会员的活跃与留存，延长了会员的生命周期。
同时，在来伊份的会员群体中有一群人对来伊份品牌、产品认可度较高，他们具有粘性高，消费频次高的特性，与基础会员相比，这部分会员的运营重点不在于优惠、促销，他们更在乎的是会员的身份感、归属感以及更为优质的会员服务，来伊份针对这批忠实会员，推出了付费会员体系“黑金会员”，会员付费成为黑金会员后，不仅可享受黑金会员的专属服务，还可以同时享受橙长值体系的基础权益，同时，在零食消费场景上进行延伸，为会员提供更为全面、更为优质的服务内容，并依托来伊份自建的社区生活服务能力，围绕吃、喝、玩、乐、住、行等多场景进行服务延伸，以会员需求为中心，不断的打磨产品能力，朝着家庭生活生态大平台的企业愿景一步一步迈进！
多年辛苦换来源源不断的回报，来伊份半年报显示，来伊份会员线上线下复合贡献提升 30%，黑金付费会员 110 万以上。并凭借着 “黑金付费会员营销”的出色表现，斩获金梧奖私域营销经典案例。
不仅如此，来伊份自建的APP 平台业务百花齐放，引入 POP 商家 42 户入驻开店，业绩同比峰值增长率 632.7%，订单量突破 10 万。同城生活卡券为会员提供 4.2 万次本地头部品牌到店服务。APP 外卖需求旺盛，订单量持续上升突破 34.1 万同比增长率 34%。
会员经营作为增长的引擎，对于来伊份来讲至关重要，来伊份以APP为阵地，把会员体系及会员权益架构在APP上，打造“全渠道任务体系”“全渠道权益中心”，以APP为中枢，将传统零售门店、来伊份线上APP、云店小程序，甚至外部电商平台等会员消费场景串联起来，并充分整合品牌优势资源，提升会员经营服务能力，提升会员的活跃、留存，为企业的经营发展持续助力。
从流量到会员，来伊份数字化转型提速
一系列成果的背后是来伊份强大的全域会员运营能力，及数字化运营体系的构建。
经过三年的构建，来伊份的业务中台、供应链中台、财务中台三大中台项目逐步落地，来伊份 2022 年初步建成具有创新特色有别于传统中台的新一代数字化企业中台，真正的通过自建中台构建起了业财一体化数字管理能力。
具体看，来伊份中台能力底座主要由为业务中台-数据中台-技术中台组成，并贯彻落实数字驱动理念形成数字化控制塔，融汇融合整体平台架构数据能力，通过不同中台之间相互协助，快速支撑创新业务发展，并提供各业务场景的管理服务能力。
2022年上半年，围绕来伊份“万家灯火，做大有效会员数”战略，在门店全生命周期的各环节进行数字管理建设，包括在线招商引进、在线签约、智能选址、网点全生命周期管理、3D 工程、门店 运营、工程与维修管理等系统方面的建设及优化，真正实现直营加盟一体化运营全链路数字化管理，将加盟业务的招-管-服全流程做到 100%在线化，高效赋能加盟商及业务人员进行加盟业务的快速拓展。
同时，为赋能门店，来伊份科技提供精准、高效、智能的设备终端管理能力，规划下半年建设门店电子价签、视频监控、信发系统、智能门锁、智能终端管理平台等门店智能设施系统应用建设，让门店管理享有更快更精准更智能的管理体验，大幅度提升门店设备的管理效率。
除门店数字业务外，来伊份努力“做大有效会员数”，来伊份科技在拉新业务上补强，从流量获取、首次转化、私域沉淀、复购留存、超级会员的有效会员数成长路径上各环节的系统工具和能力都进行了建设及优化，自研的单店 CRM工具， 提供了导购端提升会员复购的系统工具，橙长值-会员体系重塑会员体系加强会员心智，近期上线的小橙卡-快速拉新会员购买以及长期复购。
来伊份的企业文化中，一直把“以消费者为导向”作为企业的天条，企业的使命是“让家庭生活更幸福”，黑金会员是来伊份与消费者深度沟通的重要用户沉淀体系，通过黑金会员，来伊份完善了私域触点，而全渠道消费者中台是私域建设的基础，来伊份目前正在加速迭代。作为一家科技型零售企业，来伊份将继续利用数字化平台技术打造智慧零售，未来将持续加码科技创新，积极布局数字化运营，不断成长，给消费者提供更有价值的解决方案。
