中国移动被指套餐围剿老年人:提醒机制存局限、70岁老人手机莫名多出自动扣费业务

中国移动被指套餐围剿老年人:提醒机制存局限、70岁老人手机莫名多出自动扣费业务
2025年03月14日 16:10 新浪科技

【#中国移动被指套餐围剿老年人#:提醒机制存局限、#70岁老人手机莫名多出自动扣费业务#】在智能手机盛行的当下,因不熟悉手机操作和网络环境,一些老年人的手机资费很可能是一笔“糊涂账”。作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动,本该在用户服务方面树立表率,却被许多用户反馈存在“吸血”相应老年人的现象。

据媒体“红星新闻”报道,一名来自四川成都的廖女士称自己 70 岁的母亲在 2018 年 1 月-2024 年 11 月间先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。明细表统计,上述项目共产生费用 7064 元。

“问老人(怎么开通的)她说不知道”,廖女士表示,其母亲不识字,没有稳定收入来源,也不会主动去办理流量套餐的服务,更不需要办公包月这种项目。她认为,运营商在没有获得老人明确同意的情况下,为其开通了套餐。

廖女士多次致电中国移动进行投诉要求退款,客服表示流量费都是用户自己使用后产生的。2025 年 1 月,移动客服就部分费用与廖女士进行协商,表示愿意退还约 3000 元左右的费用。但廖女士认为,退款金额没有充分补偿其遭受的损失,上述费用存在不当扣除的情况,应得到合理的处理与退还。

此外,江西南昌的陈女士也表示,她的母亲今年 70 岁,一直使用的中国移动手机号。结果却发现其被开通了 4 个自动扣费项目,包括“19.9 元 / 月的手机 QQ 超级会员随心玩”“19.9 元 / 月的百果园小福袋”“19.9 元 / 月的权益超市观影会员”和“19.9 元 / 月的移动高清电视少儿教育会员”。时间最长的一项从 2022 年 1 月开通,累计扣费时间长达 3 年。

陈女士向中国移动江西分公司沟通此事,客服回复称只能退 100 元话费,从今年 1 月开始取消上述自动扣费项目,多扣的费用则无法返还。陈女士表示,其母亲今年已经 70 岁了,从未使用过 QQ,也没有 QQ 账号,更别说开通上述服务。

相应消费者认为,业务员在老年人办理业务时,应当为其“真实、全面、准确地告知服务信息”,让他们充分了解服务的收费标准、收费方式和期限等内容以及相关注意事项,运营商必须在充分保障老年人知情权的基础上让他们自主选择是否办理该项业务。

值得一提的是,2023 年 12 月,我国工信部印发了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,要求持续规范企业面向老年人的营销宣传行为,严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。工信部还要求,指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线,为老年人提供“人工直连”电话服务,畅通老年人诉求响应通道。(红星新闻)

107条评论|386人参与网友评论
最热评论
裘洛克广东佛山
我觉得现在的骚扰电话就是10086[doge][doge]
3月14日19:48举报47回复
以我对行业的了解,这种情况的发生大概率是某些增值服务商干的,他们和运营商签订了合作协议,提供一些增值业务,然后一般通过外呼的方式呼叫用户,而且专门就选那些年龄大的用户以及手机使用频率低的用户,通过电话营销给用户加上这些增值业务,然后获取话费分成。前些年这种情况比较多,后来运营商规
笑红尘zhoujuejie:回复@Lilianovo:现在滴啊微博股票啊 李大霄同志啊  我有点想念它了 [作揖][作揖][作揖]
3月14日20:47举报回复
Lilianovo:并不是,都是弹窗广告,增值业务费这些都不需要验证码就能办上
3月14日20:34举报7回复
薇姐V5:用服务商干活成果收着,出事不用管,为啥不用呢?
3月14日20:00举报5回复
十年未来2016陕西西安
现在的套餐搞得复杂无比,你搞不清到底该交多少钱,客服告诉你的和app上实际交的都对不上。
用户7372064475:很多套餐看似便宜,其实都是试用期便宜,过了就又是一个价格了。你不仔细看规则很容易被套路。
3月15日04:15举报3回复
大枪爱红唇:确实是这样
3月14日23:57举报3回复
最新评论
智能手机APP的骗局防不胜防。
用户7699367047浙江湖州
他们在开发银发经济!
红叶_289河南郑州
虚拟运营商为什么能够存在?为什么三大运营商不关闭与虚拟运营商的联系?
3月15日22:08举报回复

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