Z世代新消费浪潮,天猫京东唯品会率先发力,电商逻辑已变

Z世代新消费浪潮,天猫京东唯品会率先发力,电商逻辑已变
2022年01月20日 19:21 瘦成闪电瀑布的贾伟光

“世界那么大,我想去看看”。对于从95年到09年出生的这一群Z世代来说,这并不只是一个段子,而是他们的人生态度。

Z世代出生在互联网开始普及的阶段,一开始就受到了数字信息技术和智能手机等产品的影响。可以说,Z世代是经过了海量信息熏陶,见过了各种“大场面”的一代。他们向往自由,敢于大胆说出自己的追求,也越来越重视精神上的享受。

在消费上,Z世代明显和前几代都不同。主要有三大特征。

第一,以前人们习惯于被动接收信息,Z世代却喜欢主动出击。根据相关的数据显示,超过七成的Z世代更喜欢通过自媒体、B站和小红书等平台的“开箱视频”来了解品牌信息。但是看了种草视频,Z世代并不一定会马上买,而是会在心里算上一笔账。网友小张表示:“我喜欢有空的时候逛直播,但是我更多的还是想要了解商品的信息,我明白自己想要什么,哪个价位可以入手,只有合适的时候我才会下单。” Z世代不盲从,也不冲动消费,而是用理智的眼光看待消费。

第二,Z世代并不会被局限于一家平台,总是在各大电商那个平台之间“反复横跳”。95后的小陈表示:“拼多多价格便宜,淘宝商品齐全,京东物流快,唯品会正品特卖便宜有保障。买东西前我会仔细对比几家的商品,看好了在下手。另外在平台举办活动的时候,也是购物的好时机,比如说拼多多的百亿补贴、唯品会的超级大牌日等,都能‘薅羊毛‘。”

第三,Z世代不喜欢过于营销,而更看重服务质量。据研究结果显示,46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环。并且对于品牌推出的各种营销广告和品牌故事,Z世代的态度是“看质量说话”。只有用了这件商品,并且觉得质量和服务都挺好,Z世代才会关注某个品牌,而不是随大流。

有态度的Z世代正在消费市场的主力。数据显示,Z世代人口已经占据全球人口的三分之一,成为人口数量最多的一代。其中在中国市场,Z世代人口数量接近3亿人,关联了超过5万亿的消费市场。在用户消费观念发生巨变的时候,电商平台的内在逻辑也发生了翻天覆地的变化。

去年双11之时,各大平台实时成交额不见了,营销广告变少了,套路减少了,而是多了些真诚和态度。比如说唯品会,在正品低价的基础上,还推出了“七天无理由退货”、“顺丰88包邮”等服务。甚至创造性地开创了“上门面对面换货”的先例,顺丰快递小哥带着衣服上门,用户在家门口就完成了换货。

总的来说,Z世代的消费观念正在从“性价比”升级到“质价比”。电商平台也不再一味追求业绩,开始以人为本。消费市场开始从营销为主转变为服务为主的良性循环,一个新的消费时代也在拉开帷幕。

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