疫情反复3年，对全球零售行业，都是一场持续性大考。但不少零售企业，交出的答卷还算可以。比如美国折扣零售商Costco、河南知名企业胖东来。
在Costco公布的最新季度财报中，营收高达525亿美元，同比增加16%，高于华尔街预计的515亿美元。例如6月初上海刚解封，Costco门店半天之内涌入了7000人。
消费者追捧Costco，原因其实很简单：极致的性价比。很多人第一次逛Costco，都会感慨东西实在太便宜。其实在Costco有个规矩，品牌和供应商给Costco的价格，如果比其他地方高，那么他的东西将永远不会出现在Costco的货架上。
再来说说胖东来，目前年销高达70亿。提起这家零售企业，河南人都要竖起大拇指，够良心、服务足够优质。从最早免费存车、修裤边，到免费维修鞋……甚至洗手间里还备有发卡、皮筋，员工永远都是和颜悦色，让顾客真正感觉到胖东来的暖心服务。
有人说，Costco代表高性价比、胖东来代表优质服务，这两大要素，已经成为后疫情时代，零售企业取胜的关键。聚焦到线上，同样能看出此言非虚，被称为“线上版Costco”的唯品会，在品牌、特卖之外，同样在努力做好服务。
例如平台拉着顺丰坚持免费上门换购，用户买的鞋子尺寸不合适，顺丰小哥带着新鞋子上门，家门口就能换货，让用户更省心。或者是在其他平台选择机器人客服的趋势下，唯品会却坚持人工客服服务，成本虽然提高了3倍，但在24小时内解决客户问题的比率超过97%。
包括很多网友，也表示唯品会不仅性价比高，而且服务还不错。比如前不久一位小姐姐想买小米手机，比对几个平台的价格之后，发现唯品会居然是最便宜的，而且发货速度和到货速度都很迅速。
在唯品会公布的最近季度财报中，除了营收和利润依然稳定，更值得关注的还是用户粘性持续增长。二季度平台SVIP活跃用户数量同比增长21%，更多高价值客户转化为付费会员；SVIP对线上净GMV贡献占比达38%，展现稳定的购买力与复购率。
极致的性价比和还不错的服务，正是唯品会回头客越来越多的秘诀。从Costco、胖东来，或者是线上的唯品会，几家零售商的表现来看，后疫情时代的消费风向已经出现，消费者正更愿意为性价比和服务买单。
