“全渠道”为王,京东超市开启破圈之旅

“全渠道”为王,京东超市开启破圈之旅
2020年09月23日 10:40 王长胜

在中国零售不同发展阶段中,“人、货、场”三个因素一直贯穿着零售行业的整个发展过程,只是每个阶段都有着不同表现形式。

在互联网时代,电商零售开始崛起,从线上到线下,再到相互融合,网络零售额呈现逐年增长的态势。虽然在社会总零售中的占比只在20%左右,但网络零售强大的头部效应和赢家通吃法则使其在行业中越来越重要,比如在疫情期间下,线上零售成为带动消费复苏的中坚力量。

而在疫情影响之下,经济下行的压力、线上购物习惯的强化,也促使消费者更加理性和谨慎,这为电商们带来了新的挑战和机遇。在未来的发展中,如何抓住这个机遇将是公司兴衰成败的关键。

在电商领域,京东面对形势不断调整,在疫情较为严重的上半年,京东的表现可圈可点,不但在抗击疫情中发挥了重要作用,同时在疫后的经济复苏上也成为了有力推手,从财报中也体现了其发展的长远价值。

其中,在疫情期间,线下零售加速向线上转移,京东超市在这段时期迎来用户的高频光顾,线上超市解决了传统商超因疫情带来的困难,使得线上超市得到高速增长。整个上半年,米面粮油生鲜等品类在线上取得了超乎往年的成绩,瓜果蔬菜成为用户线上采购的重点品类,增长在三倍以上。

京东超市乘胜追击,抛开“下上”“线下”单方面发展路径,开始在全渠道上进行布局,从目前的发展来看,“全渠道为王”将是未来的主流趋势。因为超市的形态在互联网时代已经开始了从线下到线上、从传统到全渠道的数字化转变,而在这一过程中,势必会向着全渠道的方向发展,以此来服务更多用户,满足用户的多样化需求。

所以这个月初,京东超市开始对去年“TOUCH”战略全面升级,推出“TOUCH+”战略——即用全渠道终端打通线上线下的人货场;链接供应链前端,打造极致的供应链质量和效率;运用精准的全域营销和用户运营触达消费者端。

在具体操作上,9月17日,由京东超市主办的“上潮国味盛典”活动以“云发布”的形式在线举行。会上京东超市发布了老字号品牌振兴“三大扶持计划”,并将与各大老字号协会及老字号品牌共建“上潮京选”标准。同时,与地区政府合作,实现产地产品与服务的标准化,共同建立产业带全渠道扶持新模式,助力农产品上行与农产品销售。

由此可见,在线上线下融合的全渠道发展已成大势所趋的情况下,电商平台已经成为促进实体经济以及促进传统企业数字化进程的有力推手。京东超市正是看到了这样的机遇,在全渠道的“人、货、场”上保持对成本、效率及用户体验的不懈追求,围绕消费升级和下沉市场持续布局,满足多终端、多场景、多渠道、多品类、多用户的消费体验,与合作伙伴创造可持续的增长,实现价值共创和发展共赢。

但是,如何才能打通全渠道,实现各终端互通与数字化转型?从京东集团的整个层面来看,它的发展也是一个不断拓展渠道的过程,从单一的柜台光盘售卖,到3C、家电,再到全品类,从传统零售到电商,再到线上线下相融合,整个过程都是走在全渠道的路上。

正是有着这样的基因,京东超市也走了这样一条路,将品牌定位为“逛出美好生活体验的全渠道超市”,秉着“开放”与“互补”的原则,与更多合作伙伴进行全渠道布局,通过产品、服务、营销活动等,让用户在任何时间、地点,都能用京东超市满足其多样化的消费需求。

当然,京东作为一个平台型企业,基于自身的能力与优势,起着一个赋能的角色,京东超市也是如此。通过“物竞天择”,京东超市帮助商家和品牌商从渠道、区域等多个维度了解销售、用户、服务和营销方面的数据,实现品牌商对渠道、用户、营销的精细化运营,从而更好地为消费者提供高品质的产品与服务。

截至目前,物竞天择项目已经覆盖了216个城市,合作渠道超过300家零售商、100万家门店,合作渠道丰富多样,如知名连锁商超以及母婴店、宠物店、酒行、蔬菜、水果商店等细分垂直领域的门店。在履约能力方面,物竞天择项目在1-4线的多个城市的配送时效均突破29分钟达。

由此可以看出,京东超市提供的不仅仅是传统超市的产品服务,在品类上覆盖的面更广,这样就能满足不同用户的各种需求,再加上与7 FRESH、京东便利店、外卖到家、上门服务、健康到家等业务的打通,在供应链上进行了资源的共享与整合,将更多消费场景触达用户端。

除了为用户端提供优质产品与服务外,京东超市对产业带与品牌商也进行了全渠道、全域营销、智能供应链、技术等多维度支持。

在产业带方面,京东超市携手京东秒杀与京东市场部联合推出“千县万镇寻源记”产业带扶持计划,大力推动农产品上行。

此前,京东超市就早已布局产业带,通过打造产业带经济内循环以及产业带IP化发展,从源头上为用户提供优质商品。在2020年1-6月期间,京东超市已帮助全国数十个产业带的上百个农产品产地的超万件商品实现农产品上行,惠及农户超百万人,帮助合作农户实现年收入翻翻。

在品牌商方面,除了打造产业带农产品品牌外,京东超市发布了老字号品牌振兴“三大扶持计划”,在营销、物流和大数据方面全方位助力中华老字号的增长与发展。

具体措施如下:在营销方面,京东超市将授权老字号品牌使用上潮京选IP,提供千万流量和资源扶持,通过会场推荐榜单、专家评测榜单、百位匠人大赏等形式为老字号品牌打造内容生态;在供应链方面,依托京东强大物流优势,京东超市将为老字号品牌快速打通供应链,拓宽营销通路,帮助本土老字号走向全国乃至全球;在大数据方面,依托京东数科及消费者大数据,京东超市将帮助老字号把握消费动向,支撑老字号新产品研发方向。

从产业品牌端到消费端,从线上线下融合到产品品类拓展,也只是京东超市全渠道布局的一部分。以目前的发展来看,京东超市的业态与格局依然还有无限种可能。

这种无限种可能背后是京东超市不安于现状的野心,也是其基础设施建设与优势能力的释放,京东超市在全渠道的“破圈”之旅也是以此为基础,通过对未来发展的前瞻性与预见性,为用户提供优质产品与服务,并赋能合作伙伴,最终实现合作共赢。

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