中银三星荣膺2020中国保险风云榜“年度卓越客户服务保险公司”

中银三星荣膺2020中国保险风云榜“年度卓越客户服务保险公司”
2020年07月08日 12:15 每日经济新闻

7月8日,时值第八个全国保险公众宣传日,“2020中国保险行业风云榜”评选结果揭晓,中银三星人寿荣获“年度卓越客户服务保险公司”。

近年来,中银三星人寿借助科技赋能,将科技融入到日常服务中,打造“简便快捷、专业优质”的全方位线上服务系统,实现新单、保全、理赔、客服全流程在线服务,大大提升了客户体验。2019年中银三星人寿理赔案件中,通过微信理赔申请占比已达65.15%,尤其是自助理赔平均理赔时效0.29天,3000元以下小额理赔服务时效0.18天,比传统申请方式提速了64.63%。中银三星人寿在行业内首创管家式服务——“五大管家”服务,包括健康预防、疾病医疗、口腔保健、重疾关爱、商旅护航,致力于为广大客户提供个性化、实用性、差异化的全方位贵宾级体检服务体验,服务满意度高达100%。中银三星人寿在监管机构发起的保险公司服务评价中三年实现三个跨越,从2016年的BB级到2017年的BBB级,再到2018年的A级,跻身行业前列。

在今年以来的疫情防控战中,中银三星人寿持续升级线上服务能力,针对新冠疫情,拓展了11款产品的保险责任,将新冠肺炎纳入保障范围,及时启动应急预案,推出了24小时接报案、理赔绿通、取消医院和自付费药品限制等九大服务举措,并推出7×24小时“免费电话医生”和在线义诊服务等系列客户服务举措,获得广大客户认可。

榜单同步揭晓了“2020中国保险行业风云榜”年度优秀保险代理人,中银三星人寿个险渠道5名优秀保险代理人上榜。

据了解,2020第五届“中国保险行业风云榜”由著名财经媒体《每日经济新闻》与专业学术机构、第三方咨询机构联合发起。今年的主题为“科技创新·转型发展”。该榜单以保险机构经营数据为核心指标,根据保险机构类别、发展软硬实力、市场美誉度等多维度,秉持客观真实、公正透明、范围广泛的原则,力求准确把握保险风云脉络,评选活动已成功举办了四届,获得业内各大保险机构高度认可。

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