近日，连锁零售品牌名创优品在广州召开以“美好生活，平价质造”为主题的品质战略发布会。发布会上，名创优品宣布通过“以一赔十”的方式召回此前被检测为“不合格”的问题指甲油。其创始人兼首席执行官叶国富还以个人名义出资一亿元，设立“名创优品亿元品质保障金”，用于商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付。同时，名创优品还推出了“1+1+1质量管控机制”，制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准，以保障其产品质量安全、可靠。
9月23日，上海市药品监督管理局公布《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》，其中名创优品门店售卖的“一步可剥指甲油”被判定为不合格产品。在收到上海市场监督管理局相关检测结果后，名创优品对相关产品进行了下架处理。同时对已售出商品也给出了相应解决方案，包括以100元/瓶（系原价十倍）的价格进行召回。名创优品通过新闻媒体、企业自媒体、会员定向短信等渠道和方式，向购买过此款产品的消费者发布召回信息，并陆续为数百名消费者办理了退赔手续。
为了切实保障消费者的权益，名创优品创始人兼首席执行官叶国富以个人名义出资一亿元，设立“名创优品亿元品质保障金”，用于商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付，以消除其后顾之忧。叶国富在发布会上表示：“品质战略是名创优品的第一战略，今天我个人拿出这一个亿，既是对我们产品品质有信心，也是我们对广大消费者的公开承诺”。
除了设立“亿元品质保障金”外，为保证输出产品质量稳定安全可靠，名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的“1+1+1的质量管控机制”，制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准，并与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作，持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。名创优品通过完善品质管控机制、设立亿元品质保障金的一系列举措，为旗下全品类商品品质保驾护航，构建出完善的品质保障闭环。
叶国富表示：“对于名创优品和中国制造零售业而言，消费者就是我们的衣食父母，为他们提供值得信赖的品质保障，是我们唯一不变的坚守和承诺。”这是名创优品创始人叶国富的初心，更是战略所指。对于叶国富先生提出的一系列品质保障措施，名创优品商品中心负责人窦娜女士在发布会上表示坚决支持，“保证质量就是保护名创优品的生命”，她给自己定了一个新职责，那就是名创优品的“首席保命官”。无论是“设立亿元品质保障金”，还是构建“1+1+1的商品质量管控机制”，名创优品用升维的品质体验，进一步夯实了自有品牌零售商的护城河。
