名创优品“以一赔十”召回问题指甲油

名创优品“以一赔十”召回问题指甲油
2020年11月07日 13:10 每日经济新闻

近日,连锁零售品牌名创优品在广州召开以“美好生活,平价质造”为主题的品质战略发布会。发布会上,名创优品宣布通过“以一赔十”的方式召回此前被检测为“不合格”的问题指甲油。其创始人兼首席执行官叶国富还以个人名义出资一亿元,设立“名创优品亿元品质保障金”,用于商品质量问题发生时,即时对消费者先行赔付。同时,名创优品还推出了“1+1+1质量管控机制”,制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准,以保障其产品质量安全、可靠。

9月23日,上海市药品监督管理局公布《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》,其中名创优品门店售卖的“一步可剥指甲油”被判定为不合格产品。在收到上海市场监督管理局相关检测结果后,名创优品对相关产品进行了下架处理。同时对已售出商品也给出了相应解决方案,包括以100元/瓶(系原价十倍)的价格进行召回。名创优品通过新闻媒体、企业自媒体、会员定向短信等渠道和方式,向购买过此款产品的消费者发布召回信息,并陆续为数百名消费者办理了退赔手续。

为了切实保障消费者的权益,名创优品创始人兼首席执行官叶国富以个人名义出资一亿元,设立“名创优品亿元品质保障金”,用于商品质量问题发生时,即时对消费者先行赔付,以消除其后顾之忧。叶国富在发布会上表示:“品质战略是名创优品的第一战略,今天我个人拿出这一个亿,既是对我们产品品质有信心,也是我们对广大消费者的公开承诺”。

除了设立“亿元品质保障金”外,为保证输出产品质量稳定安全可靠,名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的“1+1+1的质量管控机制”,制定了一整套完善严格的供应链标准管理体系、流程和标准,并与包括SGS、INTERTEK、CTI在内的全球知名第三方检验、检测、认证、鉴定机构保持密切合作,持续对供应商、产品实施最高级别的质量管理。名创优品通过完善品质管控机制、设立亿元品质保障金的一系列举措,为旗下全品类商品品质保驾护航,构建出完善的品质保障闭环。

叶国富表示:“对于名创优品和中国制造零售业而言,消费者就是我们的衣食父母,为他们提供值得信赖的品质保障,是我们唯一不变的坚守和承诺。”这是名创优品创始人叶国富的初心,更是战略所指。对于叶国富先生提出的一系列品质保障措施,名创优品商品中心负责人窦娜女士在发布会上表示坚决支持,“保证质量就是保护名创优品的生命”,她给自己定了一个新职责,那就是名创优品的“首席保命官”。无论是“设立亿元品质保障金”,还是构建“1+1+1的商品质量管控机制”,名创优品用升维的品质体验,进一步夯实了自有品牌零售商的护城河。

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