中国平安联席CEO陈心颖:科技赋能平安医疗健康服务应对特殊时期

中国平安联席CEO陈心颖:科技赋能平安医疗健康服务应对特殊时期
2020年08月14日 17:11 中国经营报

8月13日,中国平安联席首执行官陈心颖在2020年麻省理工平台策略高峰会(2020 MIT Platform Strategy Summit)上阐述了在特殊时期期间,科技如何推进医疗健康服务。她重点提到中国平安最近在医疗健康科技方面的突破。

陈心颖表示:“在特殊时期期间,令我们印象深刻的是科技在改善医疗健康服务的可及性、效率、有效性和可负担方面具有的庞大潜力。”

医疗健康是中国平安“金融+生态”战略中不可或缺的一部分。“金融+生态”战略旨在利用科技赋能其五大生态圈“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务和智慧城市”。这些生态圈有助平安接触到其核心金融业务范围以外的互联网用户。截至2019年末,中国平安拥有超过2亿个人客户和近5.16亿互联网用户。

陈心颖指出:“生态圈需要融合在线和线下服务,而这正是我们的强项。”在医疗健康生态圈中,平安构建了一个全方位模式通过集团的子公司联营公司,包括平安好医生、医保科技和平安智慧城市旗下的平安智慧医疗为在线和线下的用户、服务商和支付方提供服务。

新型数字医疗健康舱是中国数字医疗健康生态圈的特色。用户可以从中接受医疗服务和获得支持,亦可即场接受基本的治疗。

在客户端,凭借自有医疗团队及自主研发的人工智能(AI)辅助诊疗系统,平安好医生可提供端对端,包括7x24小时在线咨询、处方、转诊、挂号、第二疗意见和送药。2019年,平安好医生成为中国最大的互联网疗健康服务台之一,其注册用户数超过3.15亿、日均咨询量达72.9万人次,并拥有庞大的专业医疗网络,当中包括超过3,000家合作医院及逾9.4万家合作药店。

1月22日至2月6日,内地特殊时期,该平台的新注册用户数较1月1日至1月21日增加10倍。同期日均在线咨询数量亦增加了9倍。

在医疗服务商端,平安智慧医疗打造了一个覆盖诊前、诊中、诊后全流程的智能一体化平台。AI辅助诊疗工具AskBob医生自2019年6月推出以来,已为43万名医生提供智能辅助诊疗、智能随访患教等服务,累计调用量达3,300万次。截至2020年7月,平安智慧医疗网络覆盖中国90个城市的17,000多家医疗机构。

在支付端,如医保提供商,平安医保科技善用先进的算法和科技,建立,建立反欺诈及医疗健康资源优化模型,以减少过度治疗、欺诈及滥用等行为。另外,平安医保科技亦向中小型保险公司提供智能风险管理服务。截至2019年12月末,平安医保科技已覆盖200余个城市,服务参保人数超8亿。

陈心颖在演讲中提到中国平安与其他知名科技巨头之间的分别:“大部分科技公司均以消费者互联网业务作为起步点,并逐步在自有客户中建立起生态圈。我们则以金融服务公司作为出发点,利用科技赋能五大生态圈,我们的角色是‘赋能者(enabler)’,因此我们的生态圈亦更开放。”

她强调:“我们的理念与任何其他企业截然不同。我们不仅建立属于自己的生态圈,成为在线医疗健康服务提供商,同时致力于运用我们的经验、知识及科技,赋能其他医疗健康机构,帮助他们做得更好。”

在特殊时期期间,平安医疗科技研究院助力超过30个中国城市分析和预测趋势,以协助当地的防控措施。该研究院提前1日预测的准确率高达99%,提前7天预测的准确率亦达98%。

展望2021年,陈心颖指出:“我们仍然保持审慎乐观的态度,并相信我们会回复到比以往更好的状态。相对亚洲其他地区,中国率先走出特殊时期阴霾,企业运作大致回复正常。由于特殊时期加速了客户、企业以至监管机构采用在线医疗健康服务的必要性,从而促使我们为客户提供更佳的数字医疗健康服务。”

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