本报记者 蒋牧云 何莎莎 上海 北京报道
我国的经济复苏正在进入新的阶段。近期，一系列促消费政策举措出台，消费提振也成为多部门下半年的重点工作之一。在此背景下，与商户联系最为紧密的支付机构也在通过自身数字能力，助力企业实现数字化升级并搭建智慧商圈，进一步激活消费动力。
多位支付机构人士告诉《中国经营报》记者，由于商户缺少有效工具实现与消费者互动，在升级营销策略的同时缺乏精准数据，呈现出销售转化效率低等现象，也构成了商户数字化转型的核心需求。为此，近期多家支付机构正在通过数字化管理系统、营销工具等向商户赋能，未来也将逐渐增加数字化转型经验的咨询服务等。
数字化转型需求急迫
在经济复苏的大背景下，作为与商户紧密联系的支付机构，实体商户的经营中出现了哪些趋势与现象？汇聚支付方面表示，随着同业竞争不断加剧，企业经营策略已由增量争夺转为存量竞争态势。当前，企业面临着成本上升、市场萎缩、资金投入不足等难点，面对成本上升，如何降本增效是企业首要考虑的问题。
具体而言，银联商务商业科技部总经理杨继业告诉记者，一方面，实体商户普遍面临线上电商的冲击，有沦为电商体验店的风险，因此也急需建设线上渠道。另一方面，实体商户缺少有效的工具实现与消费者互动，缺少增加有效黏性的方法，以及面临沉淀自身私域流量的难题。相应地，商户也同样缺乏精准数据来支撑其营销策略和业态的调整。
一系列现象成为了商户数字化转型的核心需求，记者观察到，支付机构正在用自身的技术能力向商户赋能。
杨继业向记者表示，支付机构首先需要面对的，就是技术的复杂性和不确定性。数字化服务商需要具备相当的技术积累，并保持长期的研发资源投入，也需要不断进行产品的更新迭代，以实现引最新科技赋能实业的目标。针对这一挑战，银联商务每年拿出不少于营业收入的10%的资金，投入到探索新技术应用、开展科研合作、推进技术转化中，不断探索前沿技术应用，通过提供包括“数据+模型”的大数据服务、绿色低碳的数据中心建设服务、安全稳定开放的SaaS服务以及各类数字化、定制化行业解决方案，赋能各行各业的数字化转型升级。
杨继业进一步表示：“赋能过程中的另一大挑战是企业各系统间难以打通融合。客户运营场景复杂，造成内部信息系统繁杂，就商圈商户而言，可能涉及ERP、会员系统、OA、财务系统、客流系统等，不同应用程序或系统由不同的服务商提供服务，没有完全互联互通，数字化不能形成合力，也达不成预期效果。”针对该问题，银联商务通过集成对接银行、第三方支付机构、财务软件供应商等合作机构，为中大型企业搭建信息化数字化管理中台，提供统一的收款管理、资金管理、对账管理等相关功能，解决企业经营管理过程中订单流、支付流、资金流的不统一难题，助力企业数字化转型发展。
收银+增值服务多管齐下
克服一系列挑战后，目前支付机构对商户的赋能，以及对消费动力的拉动已初见成效。比如，通过银联商务“商赢龙腾”ERP（企业资源计划）系统，帮助商户实现支付收银的统一化、商业管理数字化、物业流程自动化、数据分析可视化四个方面的巨大提升。其中，统一收银、统一管理、统一分账对账，改变商业体多业态收银系统纷繁的局面。
数字营销方面，针对商户普遍存在的营销能力不足、销售转化效率低等痛点，银联商务也为商圈运营者提供稳定有效的营销工具，如打造商户私域运营解决方案等，形成了各类优惠券的精准推送、快速领券、方便核销的业务闭环，带动客户私域增长，提升顾客的消费意愿，助力拉动消费增长。
汇聚支付方面则为新零售、电商等领域的用户提供了一系列SaaS行业解决方案，包含多渠道支付、多场景收单分账、灵活的资金结算管理和各种增值服务等。针对电商领域，多样化的支付方式和灵活的付款产品，让商户减少了开发投入成本。“智能分账”产品，高效完成资金清分和结算，省去了商户大量财务人力成本，提升了效率。“闲置资金增值方案”为商户增加了营收利润。
目前还有哪些商户需求是尚未满足的，未来机构可以如何继续完善相关服务？
对此，汇聚支付方面认为，经济复苏时期，数字化转型对我国中小微企业而言尤为关键，也在催生着第三方支付机构加快自己对于场景和产品服务的建设。
杨继业则表示，除了相关的信息系统产品，不少客户还希望数字化服务商可以提供数字化转型经验的咨询，以业界先进的理念指导他们更顺利地完成转型升级。目前，银联商务凭借其基于真实场景、真实交易、真实数据的优势数据资源和大数据应用能力，能为各行业机构提供数字化咨询服务，帮助客户进行服务模式和商业模式的创新与变革。未来，银联商务也将继续发挥自身在支付行业中的技术探索和应用优势，加快支付科技创新、持续优化产品服务能力与深度运营能力，为客户搭建全方位、全链路的数字化运营体系，为构建数字化、智能化的数字生态贡献力量。
