从货比三家到货比十家 土巴兔用AI破解家装市场“新难题”

从货比三家到货比十家 土巴兔用AI破解家装市场“新难题”
2024年12月23日 10:39 中国经营报

本报记者 陈靖斌 成都报道

在人工智能浪潮的席卷之下,市场竞争日趋激烈,土巴兔正在将目光投向“AI+泛家居”领域,寻求突破与创新。2023年12月19日,土巴兔创始人及CEO王国彬正式启动2025年“星辰计划”战略,旨在以用户价值为核心,进一步完善产业AI基础设施,推动泛家居行业迈向更加繁荣与健康的发展轨道。

“拥抱AI”已成为土巴兔未来发展的核心战略之一。人工智能技术的应用,不仅能够提升用户服务体验,还可以帮助企业降低采购与运营成本。这种双重效应正是土巴兔未来发力的方向。

王国彬指出,泛家居市场的消费行为正发生显著变化。“过去消费者可能货比三家,如今这一数量增加到七家,甚至十家。”这一现象在一线城市尤为突出,而二三线城市相对较缓和。面对这一趋势,企业必须通过技术创新来应对消费者更加挑剔的需求。

为了满足不断变化的市场需求,土巴兔在家装产业链中全面引入AI技术,从设计、采购到施工等各个环节进行优化和提升。王国彬表示:“我们通过AI的深度应用,不仅让各环节的效率大幅提高,还能显著降低成本,为泛家居企业树立了多个标杆。”他希望,通过打造标杆案例,行业内企业能够互相学习、共同成长。

此外,王国彬还谈到了泛家居行业未来的商业生态。他认为,未来将有越来越多“小而美”的企业崭露头角,而土巴兔平台为这些企业提供了直连消费者的渠道,帮助它们快速融入市场并取得成功。同时,这种模式也将激发更多优秀的创业者参与进来,为行业注入新的活力。

启动“星辰计划”战略

王国彬正式启动2025年“星辰计划”战略,提出以完善产业AI基础设施为核心目标。该计划将人工智能深度融入设计、客服、精准匹配和营销等关键环节,并与家装企业携手构建更加高效的供应链体系、数字展厅以及口碑管理系统,共同迎接行业发展带来的新挑战。

早在2020年,土巴兔便敏锐地提出“AI+泛家居”计划。当时,王国彬就曾预见:“未来人工智能将成为推动产业变革的重要引擎,企业必须顺势而为,提前布局,以适应时代的变化。”

近年来,随着大数据、人工智能和大模型技术的快速发展,“AI+”逐渐渗透到各行各业,也改变了人们生活的方方面面。2023年,土巴兔进一步加码“AI+产业全场景基础设施建设”,推出涵盖数字人、AI效果图、AI匹配、AI客服和AI营销素材等多项创新应用。

到2024年,土巴兔在平台服务优化方面取得了显著进展。AI设计家、AI在线顾问和AI 3D全景图功能不断升级,为用户提供更智能、更便捷的服务体验;AI质检、AI口碑和呼叫规则优化进一步增强了用户对平台的信任。同时,土巴兔通过AI海报生成、AI视频混剪和AI外呼等功能,为商家提供更高效的营销支持,并通过云展厅、样板间商品替换和智能出图功能赋能供应链,帮助商家实现更高的运营效率。

王国彬表示,随着基础设施的不断完善,AI赋能已在商家层面带来了实质性成效。这种影响体现在精准获客能力提升、用户洞察能力增强、组织效率优化、用户价值增厚、品牌信誉提升以及采购成本下降等多个维度。

例如,土巴兔合作企业百巢装饰在2024年通过平台“共享展厅和供应链”功能的支持,运营成本同比下降60%,GMV(商品交易总额)同比增长260%。另一个合作企业佳美域装饰则借助平台“装修保”服务,签约产值同比翻番,成功实现业绩突破。

新变化下产生的新抉择

在会后接受《中国经营报》记者采访时,王国彬对其着重推动“AI+家装”战略的原因作出详细阐释。他指出,当前消费者的消费行为发生了显著变化,表现为消费更趋谨慎,决策周期拉长,以及对局部装修、微改造的需求显著增加。同时,由于居家时间延长,消费者对家装品质的关注度持续提升。

“越来越多的消费者依赖互联网来辅助决策,而AI的引入不仅能为家装产业的变革带来新机遇,还能够帮助家居和建材厂家适应日益个性化的家装市场需求。”王国彬强调,AI技术的应用是顺应时代潮流,也是应对市场挑战的必然选择。

谈及泛家居市场的供需变化,王国彬表示,近年来消费者对比产品和服务的深度与广度大幅提升。“过去消费者通常货比三家,如今在一线城市,货比七家甚至货比十家的现象越来越普遍。虽然二三线城市的竞争相对缓和,但整体趋势非常明显。”

他进一步分析,消费者在家装选择上的审慎态度,催生了局部装修、微改造等细分市场的快速增长。“局装、微改、翻新墙面等需求呈现出爆发式增长。我与许多业主交流后发现,现在人们对生活品质和精神层面的追求更加注重细节和舒适感,这使得‘小而精’的改造需求越来越多。”

针对消费市场的变化,王国彬透露,土巴兔通过AI赋能,正在帮助更多“小而美”的企业和优秀创业者脱颖而出。“未来,小型但高品质的企业将成为市场的主力,比如那些拥有卓越设计能力的设计师,或者注重工艺和匠心的工匠,他们可以依托土巴兔平台直接对接消费者。这不仅让消费者获得更高品质的服务,也为行业注入新的活力。”

王国彬进一步举例,将当前短视频内容的爆发与泛家居行业的未来发展进行类比。“就像短视频时代让许多优秀创作者直接走向台前,比如董宇辉这样的网红。家装行业也有许多具备匠心精神的创业者和从业者,他们同样可以通过土巴兔的AI赋能,直接服务消费者,塑造品牌形象。”

(编辑:赵毅 校对:颜京宁)

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