中经记者 方超 石英婧 上海报道
一台台废旧冰箱被送上自动化拆解线，经过拆解、回收冷媒、整机破碎等程序之后，除可回收铜、铝等有价金属外，还能产出大量高纯度再生塑料——据海尔智家方面介绍，其再生塑料纯度达99.9%，可媲美原生料，并已进入欧洲、日本等地区及汽车、日化等应用领域，“变废为宝”的经济价值成功实现倍增。
这样的场景，如今每天都在海尔智家（600690.SH）青岛莱西再循环互联工厂（以下简称“莱西工厂”）真实上演。作为家电行业首个再循环互联工厂，莱西工厂每年可拆解200万台废旧家电，拆解效率比行业平均水平高30%，资源回收率超95%。据海尔智家方面披露，通过构建全链路一体化闭环的绿色生态体系，工厂可实现年碳减排约1.7万吨，相当于种植155万棵树。
从“卖产品”到“再循环”，莱西工厂的资源循环实践，是海尔智家作为全球家电行业链主企业推动可持续发展的生动缩影。其将可持续发展理念深度融入全产业链，通过践行“6-Green”战略、运用AI科技赋能低碳转型及带动全球产业链迈向碳中和，让可持续发展真正“串链成势”。
（ESG战略。 受访者/图） 如今的海尔智家，ESG实践屡获权威认可：国际指数机构MSCI给予其ESG“AA”评级，为国内家电行业最高水平；连续5年位居《财富》中国ESG影响力榜行业第一；并入选福布斯中国2025中国ESG 50强榜单。海尔智家方面认为：“ESG不是选择题，而是关乎永续发展的必答题，将ESG管理提升至公司战略核心，致力于将其贯穿于从公司治理到产品全生命周期的每一个环节，为所有利益相关方创造可持续的长期价值是作为全球家电链主企业的责任与担当。”
“6-Green”构建绿色价值闭环
无数大大小小的各类家电，在持续改善我们生活之时，亦肩负着推动可持续发展的重任。
几年前，一组关于家电行业的数据曾引发市场关注。中国家电总产能约占全球家电总产能的80%，家用电器用电量约占全社会用电量的11.3%，居民碳排放中约30%来自家用电器。另据国际能源署（IEA）统计，家电产品用电量已占全球总电力消耗的20%以上。
“这不仅是一组数字，更是一个信号，提醒我们家庭与商业空间中的能源使用，已成为全球脱碳进程中不可忽视的战略领域。面对这一现实，海尔智家选择主动走向台前，将挑战转化为使命。”海尔智家方面表示。
在业内人士看来，健全的组织架构是一家公司ESG落地的制度“基石”，海尔智家也不例外。据了解，海尔智家已建立起“治理层—管理层—执行层”的三层ESG治理架构，并在2025年进一步新设ESG执行委员会，将ESG策略深度融入战略运营，ESG管理由此获得更坚实的组织保障。
“ESG委员会负责制定战略目标并监督执行，ESG执行办公室负责管理工作并向ESG委员会定期汇报，各ESG职能部门和业务板块组成执行工作组，确保ESG工作有效落地。”海尔智家方面介绍，ESG指标被纳入各业务单元绩效考核体系，与员工激励直接挂钩。
2025年12月23日，海尔智家在青岛发布《碳中和白皮书》，承诺不晚于2050年实现全球运营碳中和，并在全球范围内100%使用可再生能源。这是中国头部家电企业中首个明确全球运营边界的碳中和承诺。
“围绕这一目标，我们构建了行业首创的‘6-Green全链路绿色低碳生态体系’。”海尔智家方面介绍，该体系覆盖绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色经营、绿色回收、绿色处置六大环节，围绕研发、原材料、生产、包装和运输、产品回收等方面，在全球范围内实现产品全生命周期减碳。
在绿色设计方面，海尔智家将低碳理念融入产品设计，通过环保材料替代与创新设计、模块化设计、减量化设计等，实现资源节约，提升产品能效，减轻对环境的影响。
“我们已在全球推出一系列‘节能又好用’的绿色产品和方案。”海尔智家方面透露，公司旗下的X11洗衣机比欧洲新能效标准A级还节能70%，在20多个国家上市后累计销量超80万台；聪明风空调通过AI算法精准控能，一年可省电580度；可实现“一天不到一度电”的麦浪冰箱，上市3个月销量即突破100万台。
无独有偶，绿色制造端堪称是海尔智家可持续发展底色最厚的一环。
相关数据显示，目前，海尔智家拥有27家国家级绿色工厂、12家国家级绿色供应链企业、10座国家级无废工厂，中国运营区自有供应链工厂100%通过ISO14001环境管理体系认证。全球范围内，海尔智家已累计打造13座“灯塔工厂”，数量居全球首位，形成全球最大的灯塔工厂集群，其中包括中国本土企业首个“可持续灯塔工厂”。值得关注的是，绿色制造版图仍在扩容——2026年2月，工业和信息化部公示的2025年度国家级绿色工厂名单中，海尔智家旗下再有11座工厂入选，数量居行业首位。
AI科技驱动低碳转型实践
在迈向碳中和的时代浪潮中，AI赋能可持续发展，正成为行业龙头企业的“必选项”。
“在AI浪潮带动的技术变革下，AI技术正在演变为企业ESG转型的优质辅助工具。”毕马威认为，未来AI作为“超级审计员”“风险预言家”“创新引擎”的角色有望被进一步开发，助力企业ESG转型。
海尔智家2025年ESG报告显示，其已将AI技术系统性融入研发、制造、营销与服务等全价值链环节，致力于为用户提供更智能、更敏捷、更具温度的服务，为员工及服务人员提供高效的工具支持，并赋能制造环节的能源管理，提高能源效率。
（海尔园区鸟瞰图。 受访者/图）在制造领域，海尔智家方面介绍，其以AI与制造全链路、全要素、全周期深度融合，构建覆盖从需求预测、主计划、柔性排产到智能检测、智慧物流、能源管理等超过15个细分场景的AI智能体矩阵，将用户对绿色节能产品的需求转化为生产线上的确定参数与最优解。
以备受企业关注的优化能源结构为例，海尔智家方面透露，其旗下智慧楼宇工厂使用电能驱动的热泵系统取代原有的蒸汽加热装置，利用热泵高效的热能转换特性，将环境热量转移至工艺用水中，实现了喷粉工序热水洗环节的能源转型。据悉，该举措每年可减少蒸汽消耗6100GJ，对应减少温室气体排放671tCO2e。
不仅如此，海尔智家方面表示，其将绿色低碳理念深度融入组织运营与日常办公场景，通过推行数字化协同、实施空间节能改造、倡导绿色行为等方式，系统构建全员参与的低碳办公体系。
就连极易被人忽略的照明，也被海尔智家纳入节能“大棋局”。海尔智家方面介绍，其通过系统运用软件算法自动识别使用需求，在无人使用场景下及时关闭照明设备，有效解决了传统照明系统因人为疏忽导致的“长明灯”现象。据测算，该管理模式在部分场景中实现年节约电力254.57MWh，等效减排136.60tCO2e。
在绿色方案端，海尔智家已实现从智慧家庭场景到商用办公场景再到工业场景的全覆盖。据海尔智家方面介绍，如今，海尔暖通商用平台打造智慧办公解决方案，楼宇智控AI赋能管理节能20%，磁悬浮中央空调节能50%，AI多联机节能超30%。
AI科技赋能驱动低碳转型，还体现在海尔智家通过人机协同赋能员工上。
面对传统人工客服模式面临的“咨询重复率高、座席效率低、响应周期长”等痛点，海尔智家搭建了智能客服系统，融合意图识别、自然语言处理（NLP）、自动语音识别（ASR）等智能化技术。据悉，相关技术可准确理解用户口语化表达，实现上下文关联应答，并能识别用户情绪、及时响应与安抚。
“目前，海尔智家智能客服智能解决率已稳定在80%以上，在显著改善用户体验的同时，有效降低人工坐席成本及办公能耗，实现服务提质与运营增效的双重目标。”海尔智家方面介绍。
“链”动产业链低碳升级
在全球企业驶入ESG深水区的当下，作为家电行业链主企业的海尔智家，也在通过多种形式“链”接上下游，带动产业链低碳升级。
毕马威一项调研结果显示，供应链脱碳困难是实现净零目标的最大障碍。海尔智家方面则表示，其正重塑价值链的可持续发展格局，以绿色采购、低碳物流与循环再生构建贯穿产业链的闭环体系。“我们不仅在运营中践行低碳承诺，更将绿色责任延伸至供应链源头、物流网络与产品全生命周期，推动产业生态共同迈向碳中和未来。”
“海尔智家将绿色采购视为价值链碳中和的战略支点，以《低碳供应链建设专项制度》为纲领，系统构建从准入到淘汰的供应商全生命周期管理体系。”海尔智家方面介绍，其不仅将碳管理绩效作为供应商ESG评估的核心指标，更通过专项能力建设与数字化工具，赋能合作伙伴提升碳治理水平，实现从“要求减排”到“赋能共进”的转变。
在供应商准入方面，海尔智家严把入门关。据悉，其在供应商准入和选择环节，对供应商资格能力进行全面评估，考察内容涵盖质量体系审核、劳工管理等ESG相关因素。“2025年，我们在供应商引入标准方面进行了全面升级，积极响应ESG理念，助力实现全价值链的环境责任与可持续发展。”
相关数据显示，2025年，海尔智家参照RBA准则（包括劳工、健康与安全、环境管理等范畴）接受审核的一级供应商1277家、二级供应商153家、三级供应商97家。
在绿色采购方面，海尔智家方面介绍，与传统电解铝相比，低碳铝通过使用可再生能源电解工艺可减少大量碳排放，其旗下品牌斐雪派克（Fisher & Paykel）公司与优质低碳铝供应商达成战略合作，实现低碳铝材料的规模化采购与应用。“这一举措每年可减少7911tCO2e的碳排放，有效降低了产品全生命周期的环境影响。”
在打造负责任的供应链上，海尔智家2025年ESG报告显示，截至2025年年底，其已有1607家供应商获得ISO 9001质量管理体系认证证书，932家获得ISO 14001环境管理体系认证证书，329家获得QC080000有害物质过程管理体系认证证书。
进一步梳理可发现，在带动产业链脱碳上，海尔智家的作用并不止于供应链端，更延伸至标准输出、行业推广等领域。
据悉，成功打造出“6-Green全链路绿色低碳生态体系”的海尔智家，已在内部多个单元和全球区域实现推广落地。海尔智家方面认为，经VCS核证的这一模式具备极强的可复制性。“可推广至家电、电子、汽车等制造业领域。碳中和白皮书的路径规划可为全行业提供可参照的转型样板。”
值得一提的是，海尔智家废弃电器电子产品循环利用VCS（核证碳标准）项目已正式通过国际审核，成为行业首个基于“回收—拆解—再生—再利用”全链路闭环开发并完成VCS核证的循环减排项目。截至目前，海尔智家累计回收废旧家电已近3000万台，居行业第一。
对于再循环产业的未来发展，海尔智家方面透露，将加快全国再循环产业布局。“在莱西、荆州基础上继续拓展区域再循环节点，扩大废旧家电规模化回收与处理能力。深化VCS碳减排核证体系，探索碳资产交易与商业化路径。”
“从零碳园区到全球集成供应链减碳方案，再到绿色技术与场景方案实践，海尔智家期待携手与各国伙伴共享绿色发展经验推动产业链协同降碳，为全球气候治理贡献中国智慧，共创可持续发展的绿色未来。”海尔智家方面表示。
（编辑：石英婧 审核：童海华 校对：颜京宁）
