人人皆渠道。这一局面对于家电企业来说，是个好事情。因为，企业可以不用担心大渠道的霸权，从而将更多的精力、资源投入产品研发、客户服务和用户交互。
进入今年以来，中国家电产业变化最大的，除了消费需求的持续健康化，还有零售渠道的全面碎片化。大量的非网红素人直播卖货兴起，抖音、快手，甚至微信小程序等平台的活跃，进一步加速了家电零售渠道的多样化。于是，在连锁大卖场、商超等线下实体门店，京东、天猫等线上平台电商之后，大量二类电商或新零售悄然崛起，让"人人卖货"成为可能。
一位家电企业负责人坦言，真没有想到会迎来一个"人人都能卖家电"的全零售时代。一方面，是海尔、美的、海信等家电企业的直销直卖模式，在支付平台、物流平台健全的便捷推动下，让家电一件代发成为可能；另一方面，则是京东、天猫等零售商成为平台商后，大力发展线下、个体等加盟商。最终，这让"人人皆渠道"成为一种常态，未来还会更加多元化。
那么，在"人人都能卖货"的时代，对于家电企业来说，应该怎么办？又能怎么干？难道还是要像过去那样面向不同的渠道，定制不同的型号、采取不同的价格？家电圈看来，越是这个时候，越是家电企业们回归自身本位，正是打造"好产品，好服务"的黄金时刻。
1、坚定不移地做好产品
零售渠道越是多，对于家电企业来说，越是利好。这意味着，过去的渠道利益格局将被打破，大渠道与小渠道的利益平衡面临重塑，强渠道的霸权面临被制约。各种制衡之下，家电企业反而有更多的时间、精力和资源，投入到最核心的产品研发和创新过程中。
当渠道越来越多，家电企业保持竞争力的唯一商业筹码，就是打造"真正的好产品"。产品是唯一可以同时抓住不同零售渠道、不同用户需求的纽带，也是直接维系用户对家电品牌认可和信任的灵魂。
比如，苹果手机从来没有因为"零售渠道太多"而引发产品的零售乱局。相反，所有渠道（包括授权和非授权）都在卖苹果。一个是产品好，确实好卖；另一个是利润还行，且周转快。虽然家电不是手机那样更新换代快，但是一台台好产品同样也是吸引零售商和消费者的最好手段。
2、诚信无欺地让利客户
再好的产品，也需要通过渠道卖出去。所以，对于家电企业来说，客户同产品一样重要。正所谓"朋友越多越好"，客户同样也是越多越好，特别是那些长期合作了10年、20年的老客户，已经成为企业最大的财富和资产，他们在一线市场上会自觉承担起企业的产品和品牌宣传员、推销员等职责。
虽然针对不同的客户，家电企业所能给予的政策、资源和产品匹配并不相同，正所谓"大客户吃肉、小客户喝汤"。但是，对于所有客户的态度，家电企业应该是唯一的，那就诚信无欺，真诚待客、让利客户。要尽最大力量、保证产品质量稳定和可靠，维持市场政策和定价稳定，不要动不动就降价促销，动不动就套路客户，压榨客户。必须跟客户一起赚钱，甚至主动让利给客户。
当前很多家电经销商的痛苦，不是市场不好，而是企业乱来乱搞。一边是乱放价格，一轮又一轮，让不同的家电客户相互自残；另一边却是乱出思路，一会儿线上直播一会儿线下推广，没有主见，什么热闹追赶什么。
3、真诚坦然地服务用户
让产品自己"长腿"跑进用户家中，这是过去20多年以来，不少家电企业家们的一个梦想，也是激励自己的产品研发、制造和营销部门的一个目标。好产品会"长腿"跑进用户家中，这个好产品的概念"不只是产品好，还要服务好"，关键中间的零售商和服务商都要恰到好处。
在解决了好产品的创新、客户的诚信不欺后，家电企业的第三部曲就是"服务好用户"。对于家电这种"非强交互"产品来说，家电企业维系与用户关系的唯一纽带，就是服务商。这个服务分为主动和被动两种：前者是为用户提供定期的免费清理、保养增值等服务；后者则是用户有需求后，企业快速响应马上解决，让用户不焦虑少等待。
服务是细节，服务更是过程，服务还是可以量化的商品。对于家电企业来说，不管怎么定位定义服务，关键一点就是，用户需求的服务，不管是合理的，还是不合理的，先满足再说理。同时，一定要借助服务探索新的方向和模式。
服务用户的最好方法，就是真诚的：手捧一颗心来，不带两根草走，说的就是一种服务的精神和意识。需要的正是家电企业必须要立足长远，而不是眼下得失，真诚让用户感动。在这种情况下，服务内容虽然可以分层，但服务质量不能因为用户购买商品的高低贵贱而有差异。
