强化培训、狠抓执行、夯实服务:美博空调内聚实力深耕市场

强化培训、狠抓执行、夯实服务:美博空调内聚实力深耕市场
2021年04月17日 14:50 家电圈

大道至简,越是接地气,越是聚人气。近两个月内,美博空调以线上直播的形式连续开展了4场产品及售后专题培训,吸引超过4万人次的观看。这也吹响了美博空调在2021年旺季市场竞争的冲锋号。

通过内部的产品知识培训,统一市场经营理念,狠抓市场执行效率等内生性增长策略,引爆2021年空调市场竞争,正是不少行业巨头的标准动作。这也从一个侧面表明,面对成熟的市场和消费,巨头间的竞争越来越注定稳健、可持续。

此次培训由美博空调的技术工程师、售后工程师担任主讲,从产品功能技术出发,到细分市场需求挖掘,再到业务拓展技能提升,最后落点于终端售后服务,形成了以消费者为中心的一条龙闭环服务链。

美博空调相关负责人表示,围绕“基础强效、服务制胜”,美博将持续发力线上直播培训活动,每月定期举行更多细分主题的培训,不断优化经销商的服务能力,夯实内功,强化执行力,打好服务牌,致力于打造一支以服务为内涵的具备专业素养的终端运营,提前迎接空调旺季的来临。

谈产品,讲透这是营销破局的起点。

透彻地理解产品,是一切营销创新的起点。据美博空调介绍,专题培训课程包括“空调基本知识及原理”、美博空调明星产品功能与技术亮点解析,以理论结合实际使用场景的形式,让经销商和终端团队系统地学习和理解产品。

美博空调的培训课程,别具一格。从什么是空调讲起,到讲明产品价值在哪里,讲透每一台明星产品的核心卖点,以及其对应的细分人群,简单直接,高效有力。从市场竞品分析,到具体业务技能诀窍;从用户核心诉求,到终端门店的卖货话术……

整个培训没有晦涩的互联网大厂黑话,也没有高大上的前沿概念,只有客观真实的产品卖点、推心置腹的谈单心得、真实有效的业务技巧,从消费者的关注点,推导至经销商的关注点,解答每一个环节的疑问,务实而真诚地面对市场的竞争。

这将强化终端的整体服务能力,进一步提升终端的到店成交率,提升经销商的服务能力和运营水平。

谈服务,讲细。这是捕获芳心的关键点。

都说空调“三分买七分装”。从用户体验来说,空调安装得好不好至关重要。美博率先从空调的安装这一最基础的内容入手,展开了“美博空调规范安装及技能”培训。小细节,大真章。美博甚至把空调安装服务不断细化,围绕安装前检查工作、空调规范安装、抽真&加冷媒注意事项、加长管&加长线注意事项共四大课题进行了特别讲解。

美博空调不但承诺全国联保,整机保修六年,还提升服务标准,使得售后工作流程化、制度化,提高品牌的售后服务能力。目前,美博空调拥有100人优质客服团队,全国免费专项服务电话4007777770确保24小时在线服务;全国自建专业售后服务网点3000多家,平台服务网点逾10000家。

未来三年,美博将自建专业服务网点扩展到6000家,并遴选24名专业售后客户服务经理分区域深度服务用户,搭建售后服务资源与销售连接桥梁,实现旺季100%到位。

因时而变,顺势而为。以用户为中心,从产品功能出发,提升业务技能,到挖掘消费需求,强化售后服务,美博空调在2021年旺季来临之际的出招,面对市场营销、服务等团队的基础能力提升,可谓干货满满,实用性强,有的放矢,精准出招。

培训接地气,市场聚人气。这种以市场为核心的举措,一方面帮助经销商和终端运营团队更好地、更有策略地应对细分市场的竞争、细分人群的需求,不断强化终端团队的专业性和综合能力;另一方面,从产品卖点讲解,到业务技能培训,再到日趋完善的售后服务体系,将进一步提升了美博空调的品牌形象和品牌影响力。

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