最近10多年来，家电产业在完成了产品、技术、渠道、服务等多个环节的创新突破后，已经走到商业模式变革的关键拐点。家电圈认为，家电商业模式创新的关键，在于消费再造。
宁言||撰稿
来自一线乡镇市场的家电经销商告诉家电圈：只有将“生产、经营、消费“三者协同经营模式真正落地，并构建新的商业价值和利益分配平衡点，才能找到家电商业模式创新的钥匙。
纵观当代家电商业模式的发展变迁历程，可以看到，就是“企业、商家、用户”三者之间的博弈与较量，从对立走向合作、从冲突走向共融，最终只有做好“利益和价值”分配，才能实现产业共赢下的商业破冰。
厂商冲突，加速消费者分裂
近年来，从线下实体店为主导的一元化商业渠道体系，到线上平台的网店、直播、社群等多元化商业渠道体系背后，带给家电产业的影响深远、持续且多元：过去代理商主导家电产品的仓储、物流配送、安装服务，如今由第三方专业物流商、服务商承接；同样，产业竞争主旋律，从企业生产制造为主、渠道代理为王，到终端零售制胜，最终开启用户时代……
归根结底，这一系列变化，就是生产者、经营者的利益分配和博弈，最终夹杂着消费者生活方式、生活理念的不断进化，从而催生产业形态、商品形态、服务形态等多元分化，最终让更多厂商意识到：商业竞争与合作，永远没有标准答案，只有更合适的定制方案。
回到消费者身上，这些年来家电主流消费群从60后、70后到80后、90后，如今又开启了00后的时代，人群在变化、意识在变化，但普遍追求没有变：买到好产品、好服务，获得好体验，改善并改变自己的生活环境。不管是传统能源，还是新能源；不论是计算机时代，还是AI时代、IOT时代，用户对于家电产品的要求其实并不高：产品质量可靠不容易坏，万一坏了马上就有人上门解决，没有后顾之忧。
竞争加剧，但伤害消费者很蠢
万古不变的商业真理，就是“一分钱一分货”。消费者都知道“便宜无好货也不会有好服务”，但只要看到同一产品卖给不同人的价格不同，而且同一产品的价格像“过山车”那样大幅度波动，内心就会非常不爽！
但，他们只是普通人，不掌握也无法改变家电的定价权，更无法知晓家电厂商的最低价，也分不清楚产品的功能特点，以及实用性和质量等。只能等到买回家中使用后才会知道产品的质量、实用性。在遭遇上当受骗的情况下，消费者只能选择“以最低的价格”去购买产品。正因为这个原因，让投机取巧、追求短平快利益的厂商们，在最近几年钻了“消费者的空子”。
电商网店等线上平台的兴起，给追求“货真价实”的消费群体们，多了一次很好的选择机会，平台商们一句“不做中间商赚差价”让产品直达用户的模式，让消费者对电商平台的诚信经营曾经一度深信不疑。如果电商平台以“不忘初心”的理念，坚定不移推动产品、价格、服务的公开透明和货真价实，将会成为“长盛不衰”的价值营销服务平台。
现实总是残酷的。短短几年来，以线上平台为主场，弄虚造假、炒作概念等提高市值并吸引刺激消费，制造假冒伪劣产品、过山车式的价格体系、先消费再付款等扩大消费力度的新方式层出不穷。经过30多年各种诱惑洗礼的消费者们最终发现：只有买错，没有卖错。斗不过厂商的“五花八门”手段，就只能买“刚需”的家电产品，不随便不轻易换新家电。最终整个一线家电消费陷入持续性萎缩中，甚至消费者对大品牌们推出的新产品、新技术都不感兴趣了。
此时此刻，家电厂商们又能怎么办？就是聚焦消费者实现经营细分和做实。特别是对于线下实体店以及经营私域流量的地方性商家们，他们经营的目标群体，就是所在区域内的老用户和好口碑相传的彼此熟悉的用户群体。这些用户的忠诚度非常高，一般只要不做让他们特别伤心失望的事情，就不会出现逃离情况。
但在经营手段上，上述家电经销商认为，还需要注意边界和尺度：一，商家经营者的人品，是消费者产生持续信任的基础；二，商家经营者的服务态度和服务速度，让用户能有获得感和体验感；三，货真价实与周到服务缺一不可，必须要持续投入和坚守，甚至有舍得让利的精神；四，坚持本土化、圈层化经营，可以线上线下融合更好服务用户，但要抵住各种诱惑，不要轻易跨区域、跨行业扩张经营。
