最近在扬州高邮看到了可以随时到达现场的流动轮胎修补服务车，车上装载了轮胎店的必要设备，换胎、补胎都可以实现上门服务。轮胎服务“新势力”的入场让轮胎后市场的竞争变得更加激烈，而有些大轮胎企业已然早早做了布局，改变了运营模式，以应对“新势力”的挑战，如德国马牌就推出了一站式省心服务“马上无忧”。
在2024年3月，德国马牌轮胎消费者服务迎来了全面焕新 ——“马上无忧”正式推出，此举为消费者提供从选胎、购胎到用胎的一站式省心服务。作为行业内首批整合产品、渠道和服务的品牌，德国马牌致力于打造全新的用户体验模式。通过覆盖售前、售中和售后全流程，将消费乐趣与便利完美融合，为广大消费者带来愉悦、便捷的购物体验。
从德国马牌微信公众号的菜单栏儿里面可以找到“马上无忧”这个选项，输入你所使用轮胎的参数，系统就可以为你匹配到最合适的轮胎。系统里也有轮胎安全使用的许多小知识，让车主用在心中有数。“马上无忧”这种模式将线上、线下整合得非常完整，不只是小程序下单，然后到门店去进行购胎换胎这个服务，美团也好，或者说那个大众点评、知乎，然后百度高德地图都有合作，所以你只要在这些平台上面输入德国码牌，你都可以找到离你最近的德国马牌服务店，如德国马牌轮胎旗下的百世德门店。
德国马牌深入研究消费者动向与需求，围绕中国消费者的用车和养车场景，打造线上线下一体化的360°服务，消费者可以通过天猫、京东、微信小程序、抖音、高德地图、美团等平台进行线上购胎，便捷地享受高品质门店服务。作为行业内首批开启新零售概念的轮胎品牌，德国马牌让线上到线下的联动更为紧密，充分赋能合作伙伴与零售门店，实现精准化高效化的服务，提升消费者的满意度和体验感。同时，德国马牌的轮胎快速配送服务更进一步，实现了最快30分钟送达，让消费者畅意前行，从容应对每一程。
在一线城市30分钟快配服务，就是说你从线上下单， 30分钟之内你就可以到你指定的轮胎门店换胎，整个流程上非常迅速，这个也间接证明了马牌门店背后有强大的仓储能力。我们买的每条轮胎上面都有一个条形码，通过扫描就可以知道它的相关的信息，包括这个产品的规格、生产日期，轻松实现正品溯源，给消费者提供一个更好的保障。
购胎安心，用胎也要放心。针对所有购买轮胎产品的消费者，德国马牌还提供贴心的产品延保服务。通过官方渠道购买的德国马牌轮胎产品，在注册延保一年内，若因撞击损伤导致轮胎出现鼓包或爆胎故障，可免费更换新轮胎。
在产品选择方面，德国马牌积极倾听并满足消费者的需求，从全新第七代产品到专为新能源车辆设计的轮胎，德国马牌不断丰富其产品线，为消费者提供了更多样化、更具竞争力的选择，满足广大车主对于安全性和舒适性等多元化的需求。与此同时，德国马牌致力于向消费者传递有关轮胎选择、安装和保养的重要知识,通过持续地科普，助力消费者更理性地做出购买决策，从而获得更加安全、可靠的驾驶旅程。
针对日常维护保养等售后服务，德国马牌也制定了标准化的服务流程，以德国马牌旗下高端零售连锁品牌百世德为例，自2022年起，德国马牌对百世德门店进行全面升级，包括作业系统优化、新能源服务工位推出和空间布局改进，提供高效、精细的服务，提供全面维养服务的同时助力汽车后市场转型升级。从门店内大量前来接受服务的客户车辆就可以感受到德国马牌的贴心服务迎来了更多的消费者，也实现了店家与客户的双赢。
