6月28日，申通快递在厦门举行的2024年客户开放日上宣布，在保持高性价比的同时全力“卷”服务——全面升级高端定制服务“头等舱”、按需配送产品“申咚咚”、仓储产品“惠选仓”“优选仓”、基于多模态和AI的“智能客服”等服务产品，打造电商端差异化服务。扬子晚报/紫牛新闻记者发现，各快递巨头在新技术的赋能下，让我们的快递变得越来越快。
图为活动现场本次升级，“头等舱”定制化服务针对消费者最关心的末端，通过AI算法，精准识别客户需求，为商家、消费者提供双向履约保障。去年申通发布的“申咚咚”服务迎来2.0版本，除了派件电联、短信通知等服务外，按需派送城市拓展至350个；同时增加当日派送承诺，爽约必赔。
申通仓盟推出升级版“惠选仓”“优选仓”服务，全面优化了仓储场地布局，在电商大促期间，可保障客户享受与日常相同的服务体验。
“申通的战略目标是打造中国体验领先的经济型快递。为了改善核心区域时效治理，我们投入超过1亿元，重点优化1000条快递路线。”申通快递王文彬总裁说。
此前申通快递在财报中表示，全网单日产能今年内可突破7500万单。刚刚过去的618大促，申通已经触及这条高线，全网短时承压表现良好。
上半年，申通服务超过6.9亿名消费者，万单级大客户规模增长240%。此次活动中，申通快递一口气与得力、蔚来、新华文轩、鱼跃、科沃斯等头部品牌签订战略合作协议。
“申通快递可以提供多场景、定制化解决方案。作为国民文具品牌，和申通合作以来，业务规模不断扩大，消费者体验不断升级。”得力集团物流总经理徐淼表示，申通针对全场景提供的定制化服务，在大促期间也能提供稳定的时效、质量保障。
今年“618”促销活动“超长待机”近一个月，各大电商平台纷纷取消预售制，快递企业无法预测订单量，突如其来的变化带来不小的挑战。但扬子晚报/紫牛新闻记者发现各快递企业均未出现爆仓、延误等问题，这很大程度上得益于快递行业通过智慧化转型“卷服务”。
今年，江苏省多地开启快递“无人配送”。4月，无锡低空物流无人机配送首飞成功；5月，苏州首条无人机航线进入常态化运行……数智化应用已渗透至快递链条多个环节，快件转运配送更加高效。5月20日，苏州吴中区东山、西山的枇杷进入采摘高峰，顺丰速运的枇杷快件数量比去年同期翻了一番，高峰时达到日均25万件。同时运送时效大大提高，实现同城和跨城半日达、苏浙沪最快6小时送达、国内259个城市48小时内送达。这份耀眼的成绩单，是在每天10个架次无人机的助力下完成的。
今年，邮政、顺丰、申通等快递企业在江苏加大无人快递车投放使用。在苏州市相城区，很多企业投入了无人快递车应用。智梭、新石器、九识、探险家等车业与邮政、中通、韵达、顺丰等快递企业深度合作，区内常态化运营无人配送车41台，日均配送快件量约1.4万件。5月份，苏州市相城区获批江苏省首个快递无人配送示范区。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
校对 盛媛媛
