电商观察|618焦虑背后,私域如何帮助商家走出“柠檬市场”

电商观察|618焦虑背后,私域如何帮助商家走出“柠檬市场”
2024年07月17日 18:01 扬子晚报

过完一年一度的618,商家们的流量和GMV焦虑似乎仍在发酵。

随着各大电商平台纷纷将价格力提升到首要位置,商家们面临越来越大的竞争压力,有的商家甚至不得不亏本销售。

比如某电商大V曾在社交媒体分享了一个案例:某商家去年卖了2亿元的货,但年终总结发现利润只有50万,而且这50万还是靠在包裹里塞小广告赚回来的。算下来,卖货其实是亏损的。

如何让电商从畸形的价格战中脱身,回到健康发展的正轨上?所有人都在寻找这个问题的答案,私域电商提出了新的思路。

来源:视觉中国

价格战是兴奋剂也是慢性毒药

一直以来,基于对低价的追求,用户购买商品前习惯货比三家,一款商品往往先后出现在多个电商平台的搜索栏。

消费心态和需求的变化驱动电商平台对于流量分配机制进行调整。流量也成为了商家们的指挥棒,价格越低流量越高,从而推动销量提升。

但是公域流量是有限的,为了吸引消费者,比价是电商平台大促的基本操作。商家报名参加促销活动需要遵循以价格为导向的规则。

尝到了价格战的甜头,商家们开始“上头”,以价换量成为了许多商家的选择,但是随着越来越多商家卷入价格战的漩涡,低价也逐渐成为商家们的毒药:

随着价格接近成本,降价的空间越来越被压缩,不同品牌的价格差距也越来越小,因此降价的边际效果会大幅度降低。

第二,一味追求低价或将以降低产品质量为代价,后果是损害品牌声誉和用户评价。俗话说一份价格一分货。要么牺牲利润,要么压缩品质,最后整个行业走向“柠檬市场”。

但是,确保有一定的利润才能确保研发、创新,给用户带来更好的产品。用低价换流量是一种捷径,虽然能够带来短期的效果,但是一旦依赖形成路径依赖,则意味着对品牌的侵蚀,成为慢性毒药。

那有什么办法可以摆脱价格战的陷阱,实现长期增长呢?

来源:视觉中国

帮助商家走出“柠檬市场”,私域电商凭什么?

在去中心化平台的红海中刺刀见红的时候,也有一些品牌开始走出新路,将目光投向新的场景,比如私域。

相较于公域不同品牌在同一战场中进行价格竞争,私域则是在服务、流量对品牌进行赋能,让品牌获得全新增长机会。

私域的第一大优势是更强调服务体验。在私域场景中,用户要的不仅仅是想买一个产品,而是希望购买一种服务和体验。

在公域中商家提供的是标准化的产品,面对海量的客户既没有能力,也没有动力满足用户的个性化需求,但是这正是私域的优势,在私域中商家的售卖者是用户的邻居、朋友,这种情感关系和信任关系,让私域的店主更愿意花费时间和精力来满足用户的需求,让顾客在服务中感到宾至如归,实现长期销售的机会。

卖服务和卖体验,也有更多的附加价值,有利润增长空间。传统微笑曲线理论认为,研发和营销是价值最丰厚的区域,但是随着电商的竞争,服务也将成为新增长来源。

私域第二大优势是流量优势。

公域电商是一种目的性非常强的购物需要,也就是从明确的消费目的到电商平台购物。私域则多是额外的增量,可能是来自日常聊天或者受到朋友的分享,是额外的流量来源。

流量优势的另一个含义是商家掌握流量的分配群和所有权,公域流量作为公共场所收到平台的控制,但是私域却归属于商家自己,运营节奏、价格设定的全力全部在商家的手中,换句话说商家掌握着用户资产和流量资产。

私域第三大优势是内容优势。

在销售的过程中,私域店主实际上也承担了内容创作者的角色,将商品信息进行拆解并进行二次创作,制作出有吸引力的内容。

比如在梦饷科技的店主群体中,由于有些店主的内容创造力很强,甚至成为专门的内容主,通过制作内容素材也能赚钱。

这些UCG的内容虽然未必专业和精美,但是胜在接地气和有效,举个例子:某家卖女装的品牌推出了一个新款,卖家秀虽然很吸引人,但是在公域里的退货率很高。而在私域中,有不少店主的做法是自己先购买试穿,然后将试穿效果的视频和照片发到自己的用户群里,用户会参考这些视频下单,退货率大为降低。

所以,在信息过剩的时代,私域在内容上的优势对于商家也有巨大的价值。

来源:视觉中国

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