近日，有媒体报道称，浙江一位网店老板遭遇大量“7天无理由退货”，然而退回来的裙子都无法再次销售，损失近8000元，更是影响了店铺的排名权重。笔者发现，这类事件并非偶发，由于目前一些网购平台将这种“一票否决”的权利交给消费者，卖家吐槽自己遭受损失时有发生。那么，这种权利是否被滥用呢？站在不同立场的网友，其观点截然相反。笔者认为，网购中既需要依靠诚信达成默契，也需要细化规则来为双方“兜底”。
此前，也有商家曝出，买家购买演出服在使用后大量退货。有网友认为，这是在滥用“七天无理由退货”的规则，属于不道德行为。也有人认为，退货中更大一部分是因为对质量、款式不满意。笔者认为，对于商品质量是否满意，是非常主观的判断，这种“7天无理由退款”一定程度上偏向于这种主观的判断，赋予消费者一定权利，也激发了购买的欲望。这一规则本身没有问题，我们应将问题指向商品本身，这种试用肯定应当建立在不影响商品的二次销售上。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
如果退回商品已使用或影响二次销售，商家可以拒绝退货。在这一点上，平台应该审慎判断，而不是为了口碑当和事佬，率先将款项退还买家，再判定由商家来承担责任，让商家利益受损的同时，也纵容了类似行为的屡次发生。
总体而言，利用规则恶意“钻空子”的属少数。平台将消费者权益置于高处没有问题，但同样需要保障商家的权益，这才是市场良性循环所需要的。买卖双方均是市场交易主体，应当遵循一定的交易规则，做到诚实守信。对于有争议的商品，平台应考虑更多元化的评判标准，例如引入第三方机构，给出专业的判断。同时，管理部门和消协应该加强监管和宣传，促进网购双方诚信互利。
评论员 刘浏
校对 王菲
