盯着屏幕抢下单，守着爆仓的快递堆取包裹，随后返回网购页面一看，天呐，买的东西并没有便宜多少呀……双十一又要来了，诸多消费痛点让人心塞。眼看着双十一又要来了，扬子晚报紫牛新闻记者了解到，苏宁、阿里、京东已经纷纷提前出招，备战2019年的双十一。“从拼价格到拼服务、拼体验，双十一已经从促销变成全民购物节。”近日，苏宁发布“1小时场景生活圈”，决心让消费者度过“省时省力省钱省心”的双十一，“随时”产品不仅一小时到达，并且还承诺全场景“贵就赔”！
扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲
实习生 孙佳媛
》》》买之前，先看哪家比较快！
一小时内宝宝奶粉送到家
双十一买完东西后，等待物品送达，等来的却是快递爆仓的消息……这些年来，提及双十一的消费痛点时，配送是绕不过去的“坎”。
“零售不只是卖货，我们应该走到消费者的身边，离他们更近一些。”在10月21日的苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕分享了一个案例。“同事的朋友刚升级为宝爸，他们没有备足奶粉，有天凌晨三点多，孩子饿哭了，打了很多电话都没有人愿意深夜送货，后来他抱着试试看的心态打电话给我同事，说听说苏宁易购的服务很快，能不能帮我送一罐奶粉？我同事打电话给物流的小伙伴，从网上下单到奶粉送到，时间不超过30分钟，他的孩子喝上了奶粉。”
发布会现场
范春燕表示，用户在购物中，对服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务，基于这些考虑，在发布会上，苏宁易购重磅推出核心举措IP——苏宁场景零售的解决方案“1小时场景生活圈”，开启一场省时、省力、省钱、省心的体验革命，可实现更“省时”的物流配送，更“省力”的生活帮服务，更“省钱”的产品优惠与更“省心”的“随时”服务产品。
据介绍，“1小时场景生活圈”将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效，苏宁今年双十一还重磅发布“随时”产品，将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。“买手机的人还是想尽快拥有它。同时苏宁还将在‘随时’里推出百亿补贴计划，通过补贴让用户用最快最优惠的价格买到相应的产品。”范春燕表示，“苏宁提供的不仅仅是购物，更是服务，1小时响应打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。”
苏宁科技常务副总裁荆伟表示，在典型的快节奏城市和地区，1小时生活圈的场景正在逐步凸显。
》》》购买过程中，线上线下都要方便
“一个会员”覆盖全场景智慧零售
“未来的零售是场景零售，场景零售始于用户，归于场景。”苏宁易购总裁侯恩龙将今年的双十一重新定义为“场景的双十一”，并宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局。“随着苏宁小店的全国网络化布局落地，和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈，标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”侯恩龙说，作为新成员，家乐福也将首次全面参与到此次场景双十一中来。
侯恩龙
侯恩龙表示，苏宁2009年启动互联网转型以来，目前苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多，大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景，我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门店。围绕用户日常生活场景，还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”“在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。”
针对全场景零售渠道，苏宁推出“全场景玩法瓜分20亿红包”，无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融，还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每一次点击、打卡，每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。
此外，针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上，苏宁将扩大对于场景会员的服务范围，包含“生活帮”、苏宁金融，以及线下平台的优质店内服务等。据范春燕介绍，苏宁场景会员的特色在于“无限场景，一个会员”。相比行业其他的会员解决方案，苏宁场景会员是全场景一站式，并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益。“时下备受追捧的戴森、ReFa，包括53度飞天茅台酒，都会专属提供给苏宁场景会员。”
》》》购买之后，不用担心售后
全场景“贵就赔”，就近补差价
“每到双十一，我身边都有一些很牛的人，拿着小本子计算最优惠的购买方式，满满当当计算很久，我就不擅长，我最喜欢实打实的优惠，最好别有那么多返券、满减等，直接减钱最好了。”临近双十一，90后大学生陈女士对扬子晚报紫牛新闻记者说。每逢双十一，多家平台都会“广撒红包”促进消费。天猫方面表示，会在双十一当天多家品牌推出折扣商品，京东也表示会有一些补贴。苏宁易购在发布会上，范春燕表示，将在“随时”平台开展“百亿补贴”，并且这个补贴不局限于双十一期间，而是会形成长期的补贴计划。“苏宁的补贴非常简单，优惠就是优惠，不用做加减乘除，很多算法很多券，比如这个苹果手机4999元，我说补贴100块钱，那就是4899，很简单。”
范春燕表示，苏宁的双十一不仅有补贴，还有“贵就赔”的承诺。“不管是苏宁的线上平台还是线下门店，包括苏宁易购APP,县镇市场的零售云店，社区周边的苏宁小店。只要在苏宁任何场景购物，商品购买时的价格（‘购买价’）和申请贵就赔时的价格（‘对比价’）进行比较，且购买价高于对比价的，消费者都可享受就近补差。”
苏宁小店
“贵就赔”是省钱的重要体验，支持“就近赔付”，依托苏宁全场景的业态，消费者可以选择自己身边最近的苏宁申请“贵就赔”。扬子晚报紫牛新闻记者了解到，全场景贵就赔会实现双线打通。如果消费者在苏宁易购APP购买的产品，可以到就近的苏宁小店申请“贵就赔”。
》》》走访南京市场
本周五起南京苏宁启动双十一大促
为了迎接双十一全民嘉年华，南京苏宁总经理徐仲在与南京媒体的沟通会上指出，南京苏宁将从10月25日起启动双十一大促，目前各类场景都在南京生根发芽，在智慧零售的土壤中迅速成长。南京苏宁将用四个“更”为消费者提供全场景零售消费体验。
“更多元场景，为智慧零售打个样！”除了苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等门店与服务网点，家乐福、苏宁小店、苏宁菜场、无人店、咖啡厅以及苏宁零售云、苏宁极物等多业态云集，满足消费者多元化的消费需求。南京家乐福的销售业绩优势明显，数据显示，刚刚过去的国庆大促中，南京家乐福在开业期间的销售成果取得了全国第一的佳绩，四家门店均超额完成了总部下达的开业指标，整体销售完成率近300%。
家乐福
“更细分需求，安排明明白白。”为了响应国家号召，“以旧换新”活动持续一年时间来，目前南京苏宁月均以旧换新成交量在2万套以上，这次双十一，南京苏宁仍将以市场回收价3倍的补贴力度对老旧家电进行回收，用大力度的补贴，助力消费者汰旧换新，实现品质消费。此外针对老房、存量房局部翻新诉求，南京苏宁在9月份推出松鼠窝局部装修项目，为老房住户提供一站式的旧房改造服务。目前上市仅一个月，已发展定金加意向客户近百人，整体销售规模近百万。
随着消费观念深入人心，“更品质消费，‘三高’产品备受青睐。”数据显示，高科技智能化家电产品受到更多消费者青睐。大屏OLED高清彩电、多门冰箱与洗干一体机成为品质生活的新选择。
徐仲表示，服务是苏宁唯一的产品，在双十一这样重要的消费节点，南京苏宁在保证服务标准化的同时，更提倡服务有温度，持续打造涵盖售前、售中及售后全衔接的46项标准服务。南京苏宁用细致打造物流的“温度”，首先苏宁为用户提供了上午买下午到，苏宁小店一小时达等服务；其次，针对于上班族，“准时达”服务将根据用户的时间进行送货；最后，在售后方面南京苏宁也将继续践行“30天包退、365天包换”的独家承诺，用行动为产品作保，为消费者着想。
