还记得4月份江苏省消保委对网游企业、直播和短视频平台的集中约谈吗？后续来了。5月29日，江苏省消保委发布“关于未成年人网游充值、直播打赏问题整改优化情况的通报”。7家网络游戏企业表示将切实落实用户账户实名注册及控制未成年人使用时段时长、规范向未成年人提供付费服务等要求。相关企业还就“青少年模式”优化、“支付前人脸识别认证”等进行反馈。
通讯员 王国丰
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
7家网络游戏企业表示
将落实未成年人使用规范要求
今年3月，江苏省消保委曾开展未成年人游戏充值、直播打赏消费调查，4月13日发布调查结果，并提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议。4月28日，省消保委对调查涉及的网络游戏企业、直播和短视频平台开展集体、公开约谈。
省消保委人士介绍，企业积极配合并予以反馈。其中，7家网络游戏企业均表示，将切实落实用户账户实名注册及控制未成年人使用时段时长、规范向未成年人提供付费服务等要求。
开心消消乐等游客模式可以充值问题已整改。奥特曼传奇英雄等以未成年人实名信息注册，充值金额、充值次数未按规定执行问题已整改。王者荣耀、和平精英所属腾讯公司表示，已建立并实施用户实名注册系统。
多家公司表示，已完成或即将完成防沉迷系统的技术改造，以实现对未成年人游戏账户游戏时长和消费的限制。
优化“青少年模式”
整改默认勾选免密支付
直播和短视频平台中，TT语音成立专项小组，对“青少年模式”和“一般模式”设置完全相同的问题已整改；斗鱼直播对不适合青少年观看的内容及时清理下架。
一直播默认勾选开通支付宝小额免密支付功能问题已整改。哔哩哔哩已关闭游客模式下充值打赏功能。
斗鱼直播、酷狗直播删除关于“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”的条款，并增加了相关对未成年人和家长的特别提示条款。
“支付前人脸识别认证”
已有公司在适度探索应用
腾讯公司已在王者荣耀、和平精英上启用针对疑似未成年人的“人脸识别”验证。但公司也表示，该技术是在综合考虑用户隐私、信息安全等方面的基础上进行的适度探索与应用。
网易公司表示将积极探索相关技术措施，根据主管部门要求采取相应验证手段；合肥乐堂动漫、北京畅游时代、迷你玩科技、乐元素科技表示支持和认可，但考虑技术难度、隐私保护、研发成本等因素目前实现尚有一定困难。
短视频和直播平台表示，对于双认证系统会按照国家部署开展相关工作，积极履行平台主体责任。
将继续关注未成年人充值、打赏问题
并加强对“人脸识别”可行性研判
近日，最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》。其中规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”
江苏省消保委人士介绍，下一步将继续强化监督职责，加强对“人脸识别”可行性研判；对未成年人充值、打赏问题将继续关注，对整改优化方案持续关注和跟踪。省消保委还将与主管部门强化沟通，联合社会力量持续关注，保护未成年人身心健康及合法权益。
