近年来，网络微短剧以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特点“圈粉”，迅速成为文娱消费的新风口。然而，行业火爆的背后也存在泥沙俱下的问题。今年1月中消协发布《2023年第四季度消费维权[下载黑猫投诉客户端]舆情热点》，短视频平台微短剧诱导付费导致中老年人权益受损问题突出。8月28日，江苏省消保委发布《微短剧领域问题消费调查报告》，旨在进一步推动网络微短剧产业升级，强化平台及内容制作方的主体责任，促进行业自律，完善监管机制，保障消费者特别是老年消费群体的权益。
上半年消费维权舆情信息逾16万条
主要聚焦三方面问题
微短剧定义为单集时长从几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题和主线、较为连续和完整的故事情节的网络微短剧。
今年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息达167870条，通过梳理发现舆论主要聚焦在三个方面：一是剧情低俗，宣扬不健康家庭观、婚恋观，刻意放大和渲染矛盾；二是诱导高额消费，收费、退费规则不明晰，消费者维权难度大；三是充值后经常出现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。
江苏省消保委针对微短剧存在的问题委托第三方开展消费调查。累计收到有效调查问卷样本8819份；收到体验调查有效样本24份。体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现，调查对象主要涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及5个微短剧APP。
收费不清晰欠透明
没有通知凌晨自动续费
调查发现，微短剧收费标准不清晰，价格欠透明。微短剧单剧充值模式既有以集数作为充值标准，也有单集支付一定数额虚拟币的形式。充值虚拟币容易出现价格不透明、影响消费体验的情形。体验调查发现，部分观看渠道存在虽然对单集所需虚拟币进行明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。
体验调查还发现，同一部剧不同集数时长差距较大，没有统一固定的时长规定，但是消费者每集支付的费用相同，例如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多。
调查还发现扣款前未提醒的现象。体验人员在星芽免费短剧APP开通3天会员，3天会员费2.99元，体验人员7月19日首次充值后，会员有效期为7月19日—7月22日。在没有任何通知的情况下，该APP于7月21日凌晨自动续费19元，体验人员事后查询账单才看到，且是月度会员，该会员有效期为7月22日—8月22日。
问卷调查显示，单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元以下。
体验调查发现，部分单剧收费较高，有的单剧184元。体验调查中，还发现存在同品不同价的情形。体验人员通过两部同系统手机不同账户同时打开某微短剧的同一集，发现一个单集收费300追剧币，另一个单集收费250追剧币；同样通过两部同系统手机不同账户同时打开另一部微短剧的同一集，发现同样19.9元，一个可以解锁25集，另一个只能解锁20集。
内容缺乏创新同质化严重
充斥总裁、名媛、逆袭等元素
影响消费者为微短剧“买单”的因素中，有超过四成（41.98%）的消费者认为缺乏创新、同质化严重；近四成（39.85%）的消费者认为剧情烂俗、虎头蛇尾，还有三成以上（32.67%）的消费者认为制作水平良莠不齐，近三成（28.93%）的消费者认为付费机制不合理，近两成（19.26%）的消费者认为价值导向存在问题，不到一成（8.69%）的消费者认为演员演技拙劣有待提升。
体验调查发现，部分微短剧剧情蹭热度、博眼球，存在全剧融梗、蹭综艺节目热度等现象；部分微短剧存在剪辑混乱、虎头蛇尾等问题。
24个样本中，虽然覆盖现代、古代、都市等各个题材，但是剧情同质化现象依然存在。多部微短剧涉及总裁、名媛、身份反转、逆袭等元素，套路泛滥，虽然短时间制造爆点，但观看多部后容易引发审美疲劳。
业内专家表示，微短剧出现“劣币驱逐良币”现象，一方面是内容竞争不充分造成的。目前，市面上微短剧有不少刻意制造冲突矛盾、爽点拉满、低俗狗血的微短剧，是满足一定消费需求才出现的消费供给，但同时也是由于行业缺乏竞争才导致的现象; 另一方面，微短剧内容出品方由于大多只是了解笼统的、大概的规则，缺乏对相关规定等具体详细的了解，极容易在出品剧集时出现一些违背社会价值导向的内容，影响整个行业生态。
体验调查发现，各大平台备案主要存在两大现象：一是部分剧集仍然没有备案号。二是同部剧备案号不一致。另外，还存在剧情完全相同，微短剧备案号不一致的情况。
业内人士表示，微短剧最擅长的就是长变短，大变小，建立分级备案制度有利于加强对行业的监管，但是也要警惕大投资分段变小脱离监管的情形，例如把原本100万投资额的剧，分成三到四部剧或者做成一个IP系列剧，以逃避主管部门的审核与备案。
建议用“良币驱逐劣币”
建立老年人防沉溺模式
针对调查中发现的微短剧行业充值付费乱象，江苏省消保委建议统一收费模式，强化告知义务，优化自动续费机制，保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。落实明码标价，禁止价格欺诈。价格公平合理，优化自动续费机制。
微短剧作为一种新兴的、迅速发展的文化产品，创作周期短，形式灵活多样，最大限度适应当前的快节奏消费需求。但是，目前市场上一系列霸总娇妻、复仇虐渣、一味追求反转等剧情，严重影响了人们的观剧体验。江苏省消保委建议，从源头入手，严把备案审核“入口关”；从末端逆推，探索建立评分机制。在促进优质作品创作方面，加大对违法违规内容的惩罚力度，建立优秀内容作品的奖补机制。用“良币驱逐劣币”，创作出更多内容丰富的好作品，让“小短剧”拥有“大品质”。
省消保委还建议平台开通老年人付费模式，解决数字弱势群体冲动消费难题。针对老年消费者可以通过多次提醒、大字或显著标识进行告知以及设置付费上限等方式，建立老年人防沉溺模式。建议子女加强对老人的陪伴和关心。
通讯员 苏消萱 实习生 宁沙
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
