赠品、奖品、特价处理商品不退换？中消协：这十类25条，都是不公平格式条款，得改！_

3月24日，中消协官网发布提示：这些不公平格式条款都需要整改。记者查询发现，此番被中消协点名的不公平格式条款共涉及十大类，其中不乏日常生活中常见的，如“本公司保留随时变更、中断或终止部分或全部服务的权利”“赠品、奖品不含三包”“本平台对经营者信息的准确性和真实性不做任何保证”等。

图源中消协官网

条款与消费者人身、财产安全等有关

记者据中消协官网查询发现，被中消协点名的不公平格式条款包括十种类型：

一、经营者任意变更、解除合同类条款；

二、排除或限制消费者变更、解除权利类条款；

三、经营者造成消费者人身伤害的责任减免类条款；

四、经营者造成消费者财产损失的责任减免类条款；

五、加重消费者责任类条款；

六、限制消费者退换货权利类条款；

七、免除经营者退换货等责任类条款；

八、概不退款类条款；

九、经营者享有最终解释权类条款；

十、免除电商平台责任条款类条款。

针对每类不公平格式条款，中消协都有法律分析，指出问题所在。

25条不少消费者在生活中碰到过

仔细阅读不难发现，被中消协点名的这十类25条不公平格式条款，有不少消费者在生活中经常碰到。

比如第一种类型的“经营者任意变更、解除合同类条款”项下的条款1“本公司保留随时变更、中断或终止部分或全部服务的权利”，中消协表示，该条款在各类消费合同中广泛存在，尤其是在电商、互联网服务、金融服务等行业中。条款4“在不减少景点数量的前提下，旅行社有权随时对行程进行调整”，该条款在旅游合同中较为常见，尤其是在跟团游合同中。

中消协的法律分析认为，通过该类格式条款，经营者利用其优势地位单方面赋予自身随时变更或终止合同的权利，没有约定违约时应承担的责任，等于免除或减轻了自身应全面履行合同的义务和应承担的违约责任，违背了《民法典》的基本原则。

而在“经营者造成消费者人身伤害的责任减免类型”项下，列出的条款8“消费者在本公司使用产品/接受服务时发生损伤，本公司概不负责”，在健身服务、家政服务、医疗服务行业较为常见。条款9“由于第三方侵害等原因导致消费者人身权益受到损害的，经营者不承担赔偿责任”，在商场、宾馆、餐饮、校外培训、健身、旅游、汽车买卖等多个行业中常见。

中消协法律分析，通过该类格式条款，经营者将其未尽到安全、规范服务和风险警示的法定义务，导致消费者受伤的风险转嫁给消费者，免除经营者依法应承担的相应赔偿责任，剥夺了消费者因经营者过错受害的救济权利。人身健康权与生命权属于法律绝对保护的基本权利，任何事先免除人身损害责任的约定均不为法律所允许。

在“免除经营者退换货等责任类型”的不公平格式条款中，条款17“赠品、奖品不含三包”在零售、家电、电子产品等行业，赠品和奖品中常见；条款18“特价处理商品概不退换”条款通常用于促销或清仓活动，多见于商品销售领域的店堂告示。

中消协法律分析认为，通过该格式条款，经营者免除了自身对赠品、奖品、特价商品应依法承担的质量担保义务。经营者的质量保证义务是法定义务，不因商品或服务价格优惠而免除。

对于条款24“本平台对经营者信息的准确性和真实性不做任何保证”等类型的免除电商平台责任条款类条款，中消协法律分析认为，通过该类格式条款，网络交易平台规避了多项法定义务，包括对入驻经营者身份信息与资质资格的核验登记义务、档案建立义务以及定期更新义务。该行为直接导致消费者在权益受损时无法追溯责任主体，同时免除平台自身应承担的连带赔偿责任。该类格式条款涉嫌违反《消费者权益保护法》和《合同行政监督管理办法》规定。

规范格式条款有助于促进消费公平

2022年8月，中消协曾发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。《报告》显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到后超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。《报告》指出，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。

“感觉中消协的这组提示对我们消费者有帮助。”南京的李女士表示，在日常生活中碰到过商家说“赠品、奖品、特价处理商品不退不换”，虽然感觉不合理，但嫌麻烦没深究。现在跟着中消协学到法律知识，底气足了，以后万一碰到问题，就理直气壮维护自身合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

校对石伟