DoNews11月25日消息，近日在黑猫平台，有多位消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]自己购买的Shokz韶音S810 OpenRun Pro骨传导蓝牙耳机在保修期内出现质量问题，厂家却以各种理由推卸责任，拒绝履行产品保修义务。
有消费者11月12日投诉称，自己于3月25日在天猫平台“百亿补贴官方频道”花费869元购买了Shokz韶音S810 OpenRun Pro骨传导蓝牙耳机，近日出现该耳机右边没有声音问题，提交韶音售后进行维修，品牌方以不是授权店铺购买拒绝维修。
消费者质疑，该如何辨别哪些是授权店铺？这是单方面的霸王条款，韶音自己的经销商管理一塌糊涂，却把自己问题转嫁到消费者身上。强烈要求韶音对自己购买的产品予以免费维修。
有消费者11月1日投诉称，自己于5月22日在光大银行积分兑换平台上兑换了Shokz韶音S810 OpenRun Pro骨传导耳机 （当时市场价1298元），在正常使用的情况下出现了耳机开裂的情况。
消费者第一次跟客服沟通，提供了订单号说查不到订单，给出的解决方案是自行支付300元以换代修，第二次沟通客服让消费者提供购买渠道的视频录屏，录屏后说可以将耳机寄回检测，如果检测有异常无外力，会申请按订单质保服务。
当消费者邮寄回去之后却反馈说检测结果是使用不当，让消费者支付300元费用更换。消费者质疑为何使用不当会造成耳机开裂。第三次沟通说折价维修费用是210元，并送韶音定制礼品，还说耳机破损不在质保范围，消费者质疑1000多元的耳机品控这么差。
有消费者10月12日投诉称，自己去年10月从线下店铺购买了Shokz韶音S810 OpenRun Pro骨传导蓝牙耳机，原装无拆、有发票、有销货单，全国联保。 现在耳机出问题了，话筒坏了，电话别人听不到，需要售后。
问了是都走官方微信售后，好的，申请了。然后开始作妖。第一次，填写了申请保修信息；打回，客服回复要保修卡； 第二次，补传了保修卡，打回，客服说要购买记录；第三次，传了发票，打回，客服说保修卡SN码不对（第一次不说？？）但消费者不能自己查SN码，只能他们自己查； 第四次，电话联系，拒绝，客服说渠道不对，那什么是对的？答买之前要看看韶音授权证书；第五次，微信客服，我没办法，你等待。
消费者感叹，真的维修才知道，韶音售后这么拉垮，不负责任！看到小红书上那么多人反映韶音骨传导耳机容易坏，维修贵的同类情况，之前还一直把当作韶音国货之光，大背刺。
