自从2015年开始，实体店的很大一部分生意都被电商给抢走了，现在实体店的生意是越来越难做，不少实体店在苦苦的挣扎之中。实体店无法与电商展开竞争的原因是，现在年轻人喜欢在手机上购物，网上购物选择的范围比较广，而且价格也很便宜，还能送货到家。此外，从电商那里购买的商品可以退货，而实体店却很难做到这一点。
不过，最近又有实体店的老板们反映，现在很多顾客都喜欢逛商店，而多数人却是只看不买，这就让老板们很是头疼。之前天天盼着有顾客光临自己的店铺，现在随着疫情的结束，顾客的流量是上来了，但是选择购买商品的人却并不多。特别是那些服装店，很多顾客不仅是看衣服，还要在店里面试穿，店员忙活了大半天，结果顾客一件衣服和鞋子都没买走。
实际上，导致顾客“只逛不买”的原因主要有以下三个：首先，在实体店购买的商品价格要比网上贵得多。这主要是实体店需要面对高租金、进货成本高、用工成本等。这样一来，实体商店在价格上面很难与电商竞争。所以，很多顾客喜欢逛实体商店，只是想看看有没有自己喜欢的商品，然后就用手机拍下来，再到网上去购买，这样就可以省下不少钱。
再者，在实体店购买的商品，一般是不允许退货，就连换货都很麻烦。之前一些顾客都喜欢逛实体店，看到自己喜欢的商品就买了下来，但后来由于某种原因想退货，就会遭到实体店拒绝，就连想换个其他商品都比较困难。而如果在电商平台购物，则可以轻松换货，甚至还可以退货。这样万一消费者在购买商品之后觉得后悔了，想退货或者换货就简单多了。
最后，在实体店购买商品，如果碰到态度不好的店员，就不想购买了。比如，有些人喜欢到实体店去试穿衣服，试穿之后就碰到店员在不停的催促消费者购买，一旦顾客表示不想购买衣服之时，就会被店员冷嘲热讽，这就让顾客感到很不爽，于是就选择到电商那边去购物，因为即使消费者在网上选择商品时间再长，也不会遇到态度不好的店员。
实际上，顾客在实体店里“只逛不买”也是有原因的，对于实体店老板来说，除了应该尽可能从厂家直接拿货，以降低商品的进货成本之外，还应该提高实体店对客户的体验度，以及加强售后服务，让顾客感受到虽然在电商购买商品是便宜了一些，但是在体验度和售后服务方面还远不及实体店，这就会吸引更多的顾客到实体店来购物。
此外，实体店也可以做O2O（线上线下），把业务做到网上，让顾客在网上发现和了解商品，然后再到实体店来体验，以提高顾客购物欲望，这样顾客“只逛不买”的情况就会有明显的改善。总之，电商虽然可以利用价格便宜、方便退货等优势来吸引消费者，但实体店也可以通过体验感好、售后服务好等自身优势，与电商展开竞争。
