科技向善的范本:“有赞担保”倒逼移动电商生态向“善”发展

科技向善的范本:“有赞担保”倒逼移动电商生态向“善”发展
2020年07月14日 15:13 丁道师

7月13日晚间,我注意到朋友圈有很多朋友在转发有赞发布的一封内部信。

这封已经成为行业公开信的内部信,蕴含的信息量很大,有对过往成绩的回顾,也有对未来发力点的新展望。更多的是表达了一种成绩来之不易,要保持戒骄戒躁心态的作风,为行业的高效增长做出一些新的贡献。

对于我来说,关于这封内部信我更关心的部分还是“有赞担保”服务体系的升级。因为一个不争的事实在于,随着这场新冠疫情的爆发,经济下行的压力日趋加剧,越来越多的消费者面对发展的不确定因素,缩紧了“钱袋子”,交易决策更为保守。

在此局面下,消费者对电商交易环节的各种安全保障更为注重,更愿意选择一些知名度高、口碑优良、交易放心、售后无忧、综合服务佳的产品或者品牌。

很显然,有赞担保的推出到今年疫情期间的升级(备注:2020年4月,有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务),就是为了塑造一个安全可信的微信商业交易生态,为买卖双方双向提供价值。

虽然在内部信中并没有公开“有赞担保”的近期核心运营数据,但透过媒体的报道,我们知道在2019年前三个季度,有赞就为活跃商家担保超过了8400万笔订单。而今年疫情以来,担保服务更是得到了突飞猛进的落地应用,仅仅近3个月时间,“有赞担保”就已为上亿笔订单提供交易保障,增速惊人。

后疫情时代 领先平台理应承担更多行业责任

我们有必要说明的是,有赞担保虽然是一项才推出两年的创新服务,但有赞对微信乃至移动电商交易生态的保障体系建设却是一以贯之的战略举措。

移动电商发展初期,因为监管的缺失、行业间的无序竞争、买卖双方的信任难题未解等原因,这个行业处在一直以“发展速度”为先的态势,进行不规范的、莽荒的发展,引发了各种各样的问题。

因此,早在2014年,有赞就开始支持微信支付收货后结算,2016年又上线消费者售后维权功能(消保客服超过200人),同时有赞推出了“商家认证”、“有赞老店”、以及7天无理由退货、极速发货等标识,让消费者能快速识别优质店铺。

等到各环节的保障服务初步完善之后,有赞才于2018年正式推出“有赞担保”。简单来说,我们可以把“有赞担保”看成一个综合的交易保障服务体系。

此后“有赞担保”不断完善升级。到了2019年,微信支付的日均交易笔数达10亿,其中商业支付高速增长占比过半。如此大的体量,必然应该引入更多维的保障服务体系,除了微信官方的一系列安全体系之外,我们第三方的服务平台也应该和微信进行有机的联合。所以,我们就看到了,2020年4月15日,有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务,以保障微信用户在小程序中的消费权益,接入微信交易保障的有赞商家可以获得额外权益。

客观来讲,有赞只是一家给商家提供开店工具、收取软件服务年费作为盈利模式的互联网企业,本身不涉足具体的交易,但却在消费权益保障上却花费了非常多的额外成本。有赞此举,也凸显了领先平台承担更多行业责任的决心,将推动行业向着“规范大于效率,保持健康有序运行”的层面发展。

秉承供给侧改革思路 担保交易何以利好买卖双方?

我经常说,一种服务或者模式是好是坏,不要看各种花哨的概念和理念,而主要看它能不能经得住使用者(市场)的检验。

最新的数据显示,在有赞服务的十几万商家里,过半的商家都加入了“有赞担保”,这些商家的消费购买转化率比其他商家至少提高30%。

截至目前,“有赞担保”服务已覆盖大多有赞品牌商家。其中,包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等知名品牌商家均已加入“有赞担保”。“有赞担保”为这些商家的销售增长提供了极大的助力,以三只松鼠为例,在今年的一次直播中,三只松鼠&有赞商城10秒售罄3万单,3小时交易额达到170万!

我们不禁要问一句“Why?”

在我看来,一个简单的逻辑在于,在移动电商这个生态里,只要服务商出台一系列规范,能够让商家被消费者信任,商家和消费者就会形成良性关系。双方就会不断发生关系,产生交易。最终消费者买到好产品,商家赚取更多收益。

在实际应用中,有赞只给信誉优良的商家背书。通过“有赞担保”审核的商家,在商品页面将会显示“有赞担保”标识,增加消费者信任感。对于需要赔付的消费者,有赞与中国人寿保险公司合作,将依据《有赞担保赔付细则》进行赔偿,为商家和消费者提供双重保障。

为了让担保服务贯彻执行,有赞不惜增加运营成本,投入了巨大的人力物力。在内部信中,有赞透露为了这项服务,有赞投入了几百人的服务团队、上百人的商品审核团队。

从更高的行业维度来看,有赞的举措就是一种典型的供给侧改革思维的应用,也就是面对需要改善的市场生态时,首先不从需求端(消费者)入手,而是从供给端(商家)着力,提供一些切实可行的举措和服务。最终,只有商家端靠谱了,消费端才能靠谱,行业才能有序发展。

科技向善 倒逼移动电商生态向“善”发展

腾讯有个愿景和理念,叫做“科技向善”,旨在让社会各方意识到科技给社会带来的诸多问题,寻求最大范围内的共识与解决方案,并引导技术和产品放大人性之善,实现良性发展,用科技来缓解数字化社会的阵痛。

从另外一个层面来看,“有赞担保”服务体系也是科技向善的一个典型案例。以SaaS服务为基础,通过一系列技术和规则的升级,寻求移动电商交易生态的共识和问题的解决方案,实现行业良性发展。

不难看出,有赞此举,也是倒逼行业“良币驱除劣币”的一大策略,这项服务的推出以及后续的升级体系,也可以被其他企业学习和参考借鉴,各方共举共同为移动消费生态的可持续发展贡献力量,才能有力的推动移动电商生态向“善”发展。

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