买宠物、花卉更放心了!淘宝正式推出售后保服务

买宠物、花卉更放心了!淘宝正式推出售后保服务
2021年07月30日 11:45 快科技官方

对于喜欢花卉的网友来讲,通常都会选择电商平台来选购心仪的种子,方便的同时,可供挑选的种类还多。

可当满心欢喜地种下种子,苦等一个月都没有发芽,再想回头找商家,却发现已超出售后期限,售后入口也关闭了。

在尝试找了平台客服后,售后入口又被居然被重新开启,与商家沟通后进行退货退款。

最近,有网友表示,线上线下都有的“售后期限外无法维权”问题,在淘宝天猫上有了解决办法。

今日,阿里CCO宣布推出“售后保”服务,联动商家,为消费者延长售后入口保留期限,从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据了解,此前淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天,部分类目,如3C数码、生活家电等,会延长180天。

可一旦时间超过期限,售后入口将关闭,此时消费者有诉求,只能和商家协商。

值得一提的是,“售后保”服务推出后,将为三类问题延长售后入口的保留期限。

包括,符合三包政策的、超出三包政策但商家有承诺的、超出三包政策,商家也未承诺的特殊类目,如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

遇到商家承诺质保的电视机,在质保期出现故障无法开机,或是买的母鸡鸡仔养了几个月后发现是公鸡等问题是时,消费者只需进入“我的淘宝”,找到“官方客服”,发送商品订单。

官方将根据消费者咨询的问题,判断是否符合打开售后入口的范围。

另外,若商家认为消费者诉求不合理,拒绝服务,官方维权小二会进一步核实事实,给出最终判断。

阿里CCO资深运营专家邱城表示,“售后保”服务的推出,是为了更好地联动商家,共同保障平台消费者合理权益,让他们享受更好的售后服务。

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