“双11”从价格战到体验战 苏宁打造1小时场景生活圈

“双11”从价格战到体验战 苏宁打造1小时场景生活圈
2019年10月22日 02:04 天府早报

1小时解决用户需求、推出“随时”产品、做有温度的服务……今年双11,不止是价格战,大家的玩法都开始改变。记者从苏宁易购了解到,以今年“双11”为起点,苏宁发布场景零售的解决方案——1小时场景生活圈,“我们希望1小时场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点”,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示,“依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的‘闪电配送’和苏宁全业态1小时内触达到用户。”

  苏宁此次发布了“随时”产品,这是1小时场景生活圈的落地产品。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。省钱方面,范春燕说,“苏宁推出了‘全场景贵就赔’,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。”

  此外,苏宁易购总裁侯恩龙表示,作为新成员的家乐福也将进入1小时场景生活圈。据介绍,家乐福门店将上线“履约中心”,它不仅会接入家乐福小程序,还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单,都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前,全国将上线210家“履约中心”。未来5年,家乐福还将新开300家新型门店,未来1年内在全国15个核心城市新开 1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店。

  (天府早报记者 江南)

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