前几天,“浪漫经济”再次展现出强劲的增长势头。今年七夕期间,跑腿等即时配送业务迎来订单高峰。美团跑腿数据显示,七夕礼赠相关订单量同比增长33%,其中以鲜花和礼品配送订单为主。另外,到店帮买礼物、火爆餐厅代排队、团购券代核销等个性化、定制化的需求也明显增加。
据了解,大多数鲜花及礼品类商家是1-2名主理人、50-200元客单价、辐射周边5-8公里的运营模式。近年来,这类商家通过线上线下多渠道获客,由同城跑腿服务完成履约交付,极大拓展了单店服务和盈利能力。消费者侧,也出现了远距离帮取、团购订单代核销、代排队等创新的跑腿消费模式。
在日益多元化的电商环境中,小微商家们也在寻找更加灵活和高效的物流解决方案,以满足客户想要“即时送达”的需求。很多小微商家在经营过程中有自己固定的客户群体,通过建立粉丝群、用户群来进行私域运营。商家接到订单后,一般会给客户发快递或者自己送货。但随着订单量的增加,传统配送方式往往无法满足全部配送需求。
每年七夕都是鲜花订单的高峰期,也是商家们的重要销售节点,然而部分花店由于人手不足等原因,在爆单时容易出现响应不及时的问题。这既影响消费者的体验,也容易错失线上商机。
据了解,在今年的七夕期间美团跑腿不仅为商家提供稳定的运力支撑,还通过安排骑手驻店、兼职人员进店帮忙等形式,从商家备货到配送做到全流程支持,充分保障七夕鲜花订单的品质送达。
为了给用户和商家带来更好的配送体验,美团跑腿还对骑手进行了专业的鲜花配送培训,让鲜花配送变得标准化、专业化。如,配送前骑手会提前与商家确认花束大小,为配送箱留出足够的空间;配送中注意科学摆放,以免花束受挤压变形。美团跑腿还为鲜花商家提供了2小时的快速赔付服务,如果因配送原因出现花束损坏,可以在2小时内赔付完成。
业内专家表示,随着消费需求的多样化和个性化,跑腿等即时配送服务在不断拓展新的应用场景和服务类型的同时,也将以更专业的标准化服务流程满足消费者需求。（经济日报记者 吉蕾蕾）
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