云访两会 | “银发族”如何跨越数字鸿沟?杨元庆有建议

云访两会 | “银发族”如何跨越数字鸿沟?杨元庆有建议
2021年03月03日 16:55 上游新闻

“银发族”如何适应数字经济发展?如何帮助中老年人正确安全使用信息技术,规避网络风险,成为“智慧社会”亟待解决的社会和家庭问题。

2021年全国“两会”召开在即,全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆在上游新闻“云访谈”中给出了他的建议,也是他今年提交全国两会的其中一份建议——《关于运用信息技术切实解决老年人困难,帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”的建议》。

老年人遇到“数字鸿沟”

“银发族”是中国经济的重要参与者。随着数字经济的发展,数字化、智能化技术深入各行各业,在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来了冲击,尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

在杨元庆的建议中指出,老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要;很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性,比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。

又如,老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱,面对复杂的网络环境,容易成为电信诈骗的对象。

“一键叫车”助老年人出行

过去一年,不少企业在智能升级的同时,也更加注重对中老年人的关怀。其中,在网约车领域,包含滴滴出行、嘀嗒出行、T3出行等多个互联网企业,推出针对老年人使用互联网打车的便捷服务功能。

其中,滴滴出行成立“老年人打车”专项组,全力开发“一键叫车”“电话叫车”服务,为老年人提供优先派单和优良保障服务,方便老年群体的出行,让老年人更好地享受智能化服务带来的便利。

嘀嗒出行针对老年人出行推出“三个一键”服务,“三个一键”是“一键叫车”“一键同步目的地”和“一键行程分享”, 让老年人的出行更加便捷,安全的同时,也能让其家人更加放心。

T3出行宣布将在全国入驻城市逐步上线“一键叫车”功能的网约车平台,老年用户在T3出行App端切换至“助老模式”,即可进入“一键叫车”界面。新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息,并具备大字体、无广告等特点。

共享数字信息化发展成果

即便如此,老年人所面对的数字鸿沟尴尬依旧不容忽视,随着科技不断发展和“银发族”的日益庞大,如何让老年人顺利搭上数字快车,共享数字化、信息化发展成果?

对此,杨元庆建议,在产品层面,鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品;在安全方面,加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平,切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

在服务层面,统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合,便利老年人使用。建议城市公共服务部门,如医院、车站、社区等在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去,提供“线上”+“线下”的选择,不要一刀切地关闭人工窗口,保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目,更好的维护老年人的权益,也让公共服务更加全面和精细。

上游新闻-重庆晨报记者 李舒

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