上游评论:海底捞包间装摄像头,商家不能为己方便忽视消费者的知情权

上游评论:海底捞包间装摄像头,商家不能为己方便忽视消费者的知情权
2021年03月03日 18:46 上游新闻

近日,以“服务细致入微”闻名的火锅巨头海底捞又成为大家茶余饭后的谈资,原因是海底捞在包间里安装摄像头,普遍是2个或2个以上。

海底捞官方和员工给出的理由是:防止客人丢失东西,方便找回。另外,包间监控不是谁想看就能看的,只有公司网管和餐厅经理有权限查看监控内容。言下之急,顾客隐私外泄的机率很小。

在餐厅大厅安装摄像头,消费者早已习以为常。此次网友之所以会因为海底捞安摄像头这件事吵翻天,主要矛盾点在于:餐厅包间安装摄像头,是否会侵犯消费者隐私?

部分消费者认为,选择包间就是为了能有私密空间,但是安摄像头之后,总有一种被监视的感觉。认为能够接受的网友则表示,包间也属于餐厅的一部分,再私密也属于公共场所。只要摄像头亮在明处,没有什么不能接受的。

对于商家来说,包间安装摄像头是方便管理,比如,在包间内发生纠纷时,可以通过视频监控还原现场信息,是对消费者负责、对社会负责。从这一角度出发,安装监控实际上是为了防“小人”,而不是监控顾客。对于消费者来说,确保个人隐私不受侵犯也是无可厚非。

实际上,对于餐厅包间内能否安装监控尚无明确规定。例如《北京市餐饮企业治安保卫工作规定》,大中型餐饮企业应当依规在营业场所相关地点设置图像信息采集点,并设置显著提示信息。然而,上述地点并不包括包间,但也没有明确禁止包间内设置监控摄像头。

餐厅包间的确仍属于餐厅这一公共场所,但选择包间的顾客往往也是选择了一种对隐私的保护。餐厅在未告知顾客的情况下在包间内安装摄像头,确有侵犯隐私之嫌。作为餐饮企业,可以在显眼地方放置提醒客人的牌子,诸如“包间内有摄像头”之类的提醒。另外,也可以给顾客更多选择性,例如就餐前可主动询问顾客,是否方便开启摄像,做到提前告知,顾客的接受程度也会更高。

此外,开启监控是一方面,如何保证监控视频不被泄露也尤为重要。商家对留存的消费者信息、影像做到妥善管理,不能仅靠商家自觉,还需要持续完善相关法律法规,建立对公民隐私的安全保障体系,才能消除公众对于隐私泄露的焦虑。

上游新闻 张莹

财经自媒体联盟

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