15年教上百万个电商创业者,一半是老板、总裁,重庆人罗岚:我是淘宝大学001号讲师

15年教上百万个电商创业者,一半是老板、总裁,重庆人罗岚:我是淘宝大学001号讲师
2021年04月27日 17:21 上游新闻

罗岚,土生土长的重庆人,江湖人称岚姐姐,淘宝大学第一位讲师,教卖家如何开网店。同时她也是淘宝网早期卖家之一,第一批入驻淘宝商城(天猫前身)的商家,目前,除了讲师身份,她还担任不少品牌的电商顾问,见证了不少品牌在电商的孵化和爆发。

她的学生数以百万计,从草根卖家,到世界500强的高管,都曾是她课堂里的学生。做了15年讲师,诲人不倦,如今依然身处一线。她说互联网变化太快,三个月不学习,就会跟不上平台的发展。

据了解,阿里巴巴2021财年(2020年4月到2021年3月),淘宝新增活跃商家数创下2017年以来5个财年的最高值。每天平均新开店铺达到4万家。淘宝新商家的平均年龄一直保持在26岁。近期的一次分析师电话会议上,阿里巴巴集团董事会主席张勇表示,“我们会继续在商户培训等方面进行更多投资,让商户可以利用平台后端数据优化自己的业务,在平台获得更优质的运营结果。”

在此背景下,淘宝大学宣布将通过大量免费培训课程帮助电商创业者入门、成长,让电商的学习门槛将一降再降。随着更多年轻人的到来,罗岚这样的过来人成了他们创业的指南针,她和300名淘宝大学讲师一样,一边实战,一边形成简单、清晰、明快的课程帮助商家。

罗岚也曾经焦虑于自己“一号讲师”的名号,长期的大量输出,一波波后来者的追赶,让她需要不断逼迫自己保持学习的姿态。

最近,岚姐姐分享了作为一名淘宝大学讲师的经历和感触。

1.痛并快乐的创业

我叫罗岚,熟悉的人都叫我岚姐姐。2004年,淘宝网成立的第二年,我就开了店。起因很简单,当时有人在网上卖治疗尿布疹的偏方,还上了新闻。太不可思议了,我想,互相不认识的人,居然能把钱直接打到对方的银行卡上。

罗岚

我说服一个做钻石加工的朋友,合伙在淘宝上卖钻石。这很疯狂,那个年代,充话费要买卡,吃饭要找零,街坊邻居到处传“网购是骗局”。

当时,后台很多功能不成熟:没有聊天工具。买家要咨询,必须在产品页面下留言。很多卖家都有主业,两三天才回复很正常。不像现在,客服几分钟没回复,买家就不爽。也没有支付工具,很多卖家为了省那么几块钱,发邮政挂号件,攒邮票贴包裹。

要说压力最大的,还是来自亲人和朋友的不理解。身边人都在鄙视我,说你是不是公司不行了,才来干淘宝?甚至有同学觉得我混得差,跟我断绝了往来。

最让我难过的,是我妈每天凌晨3点,打电话来骂我不务正业。我父母都是重庆大学的教授,我老公是大学老师,我本科读了个211,却是家里学历最低的。我不缺钱,我开着设计装潢公司,设计费是一平方米200元,家在上海,有车有房。

但我闲不住,总想折腾。其实,第一批开淘宝店的人,文化程度大都不低。那个年代,电脑太新鲜了,街边到处都是电脑培训班,会拨号上网的人,大部分是白领。

我们把所有的焦虑、困惑,都倾倒在淘宝论坛里。有人图片格式、大小调不好,会上论坛讨教经验,热心的卖家就帮忙分析。因为在论坛上发帖频繁,并且都是经验贴,文笔、逻辑也不错。我被淘宝大学的小二盯上了,稀里糊涂地被“抓”去,成了淘宝大学的第一个讲师。

2.第一堂课

其实我是被淘宝大学“忽悠”进来的。那天,我去城隍庙拿货,接到小二的电话,说要见我一面。我吓坏了,心想完了,肯定是惹麻烦了。

我战战兢兢地到赴约点,却见到屋里4个男人在嗑瓜子。小二告诉我,想让我写一本关于互联网商家的书,“你们的帖子经常被加精,交给你们应该没问题。”我这才知道,现场还有几位活跃在论坛上的卖家,他们都是被“抓”来的。

我那时的店铺,已经有三个钻,钻石定制这个类目,要么不开单,开单吃三年。我的工作原本很清闲,但因为写书,那些天生活日夜颠倒。

交完稿子后,小二又“忽悠”我说,我们要给商家做培训,没讲师,要不你上?

第一批讲师有6个,5个在上海,一个在北京。培训地点定在上海,别人都问,易趣的大本营在上海,你们是不是要挑战易趣?其实不是,淘宝那时候太穷了,5个讲师在上海,那么只需要付另一个人从北京到上海的费用就行了。

2006年7月15日,淘宝大学开课。现在想想也觉得好笑,开课之前,小二兴致勃勃地给200个商家打电话,劝他们来免费上课,有70个人答应来。上课那天,我第一个试讲,诺大的教室,零零散散坐了32个人。

他们的基础差到什么程度?我打开电脑,对他们说,现在打开一个窗口。有几个学员突然站起来,走到窗边,推开了一扇窗户。

我内心复杂,顿时感受到,培训真的很重要。

3.“岚姐姐,你带个头”

2006年,国内的电商环境,像个正在打地基的楼盘,雏形初现。淘宝卖家多起来了,我们的课程,也就好上了。前两堂课学员不多,但上课的视频在网上很火。

小二很激动,让我赶紧上论坛,“论坛爆了!”还有人找到我的店铺,私信问我要怎么开店。第二周,我们南下去广州、深圳继续开课,很多人坐着通宵火车,从全国各地赶过去听课。有人买不到坐票,在过道上躺了一晚上。

罗岚与商家沟通

刚开始,我们的课程内容很基础,我讲什么叫淘宝后台、旺旺,支付宝。几乎是手把手教人怎么开店,怎么运营。

为了让大家看得更明白,我会在论坛上传一些视频课程。

我老公帮我录教程,我来出镜。拍物流篇,我会教商家怎么做纸箱,当时很多卖家是不会买纸箱的,去超市捡,去楼下和收废品的阿姨抢。我教他们把捡来的纸箱,改成合适的小箱子。

我还教人怎么拍照,很多商家没有相机,我示范用电脑QQ的视频摄像头拍照;还有人没有微镜头,我让他们在镜头前装一个放大镜。各种土办法,我都试遍了。

那段时间,我们关起门来拍视频,几个大灯亮堂堂,把我的脸都烤肿了。但这种基础的课程,对卖家来说很实用。后来,我店铺的留言板下,没什么人咨询产品,全都是来问我,怎么开淘宝店?

2008年,天猫的前身,淘宝商城上线。因为要交7200元的年费,愿意入驻的卖家并不多。当时有个淘宝店,每天店铺的独立访客是8万多,差评都能凑三颗钻。淘宝商城上线时,他们还看不上。

小二找到我,说:“岚姐姐你是讲师,你带个头。”如果把淘宝比作一个集市,那么淘宝商城的上线,就相当于在集市旁边,立起一座购物中心。

4.品牌抢滩、讲师转型

2009年,被称为B2C电子商务爆发的元年。我们打响了淘宝商城的第一枪,嗅到商机的淘宝卖家诸如伊米妮、阿卡一拥而上,建立自己的品牌;很多经历过金融危机的代工厂,例如茵曼、麦包包、飘飘龙,也在淘宝商城立杆插旗。

这些有品牌意识的卖家,被赋予了新身份——淘品牌。

除了淘品牌,线下品牌也在2009年,掀起了一波电商潮,李宁、七匹狼、以纯这类线下服饰品牌,就是这时入淘的。起初,他们将淘宝商城视为“下水道”,甩卖线下的尾货。

但真正让传统品牌正视线上的,除了淘品牌的崛起,还有“双11”。

2009年的双11只有27个品牌参与,有一个品牌因为爆仓,还跑到线下代理商那里拿货,四折卖出的货,五折又收了回来。

2010年的双11,参加的品牌一下子增加到711个,其中11个品牌都破了单日千万销售额。

那年,某男装品牌定了1000万的目标,但半天过去任务没有完成。其他已经爆仓的同行将自己店铺首页,全都挂上这个男装品牌的广告。那天,很多买家发现,自己点进了好多店铺,结果都跳转到了该男装店里。也就是说,它的第一个1000万,是竞争对手们助推完成的。

平时杀得你死我活的对头,关键时刻“首焦”相助,这样的商业文明,如今想起来也令人动容。

经此一役,没人轻视双11,电商不再是线下品牌的“下水道”。

5.转型

在品牌扎堆入淘的那几年,我们淘宝大学的名声,也越来越广。我除了给小白上课,教他们如何打好运营基础。还要给那些原本就懂运营的人上课,而他们要学习的,是如何让销量涨得更快。

我还经常去七匹狼、以纯等品牌做内训。有一次,一个学员语重心长的跟我说:“岚姐姐,你把‘狼’招来了,你作为卖家,帮我们做培训,那你们草根卖家的日子,不就到头了吗?”

他说的很对,我也早就意识到了。线下品牌上电商,我自己的店铺,受到了很大的影响。但在台上讲课的时候,我还是毫无保留,这是我作为讲师的职业道德。

但这位学员的一句话,点醒了我。他说老师,你的梦想是做冠军,如今你做不了冠军,为什么不去做冠军的教练?

我思考了很久,在放弃淘大讲师的身份,和关掉天猫店之间徘徊,我发现如果放弃当讲师,我会更难受。

和家人商量后,我关掉了店铺,专心做讲师。如果说我的店铺是一个小花盆,我需要更肥沃、广袤的土壤,播撒我的经验。

后来,我在给淘大学员上课之余,还做起了电商深度顾问,与淘品牌、传统品牌合作,孵化属于他们的电商团队。这期间,我将一个新店一年做到行业TOP10;将一个店铺从年销2000万,做到1.9亿元;让一个传统品牌的电商份额,从毫无业绩,到占比30%以上。

做顾问时,我遇到了各种坎坷和挑战。这些困难,都被我熬成经验,反哺在课堂上。

6.自洽

我做了15年淘大讲师,学员遍布全国,少说也有100多万个了。其中,一半都是创业者、总裁,甚至上市公司董事长。

讲师必须时刻跑在前阵,所以我们的身份,每年都要审核。互联网瞬息万变,你今年讲得好,不代表明年也讲得好。我是一号讲师,互联网环境越复杂,大家对我的期望值就越高。但我不得不面对现实:我的资历在不断增长的同时,我的精力也在下降。

近两年,站在淘大讲堂上的讲师,不少都是90后。我是60后,一直被这些小朋友追赶,甚至要和他们同台PK,多少有些压力。

但回过头看,这么多年,我身边的讲师换了一批又一批,我却仍然坚守讲堂,靠的不是和别人做对比,而是跟自己比。

最让我欣慰的,是我父母对我的认可。十几年来,我写了不少关于互联网运营的书籍,其中,还有清华大学出版社的约稿。

每本书,我都包好寄回家。那天,我爸把我叫回家,桌上摆了六七本我的书,他认真地对我说:“你很了不起啊,专著比我还多。”这是我人生中最重要的时刻。

据了解,在最近一个季度,淘宝大学累计上线了600门官方免费课程,周课程学习人次超20万。商家可以在淘宝大学官网、千牛工作台、700多个行业社群线上一键学习。岚姐姐们也频繁在全国各大产业带的讲台上出现,哪里有数字商业的气息,学习与分享的化学反应就在哪里发生。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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