成立于1995年的亚马逊，从一家起初只在线上经营书籍的“小店”，发展成为全球商品品种最多的电子商务巨无霸，和全球一流的互联网公司。然而这些标签，都不足以展示亚马逊最核心的本质。
杰夫.贝佐斯曾说过，亚马逊有几大信条：顾客至尚、崇尚创新、长远思考。很明显，客户至上代表了亚马逊的商业信条，长远思考代表了亚马逊的企业成长信条，而崇尚创新则表达了亚马逊对核心技术路线的遵从。
一直以来，亚马逊都是电子商务和科技领域的创新标杆，不仅让传统零售业看到了如何挖掘数据的商业价值，打造新的数字化竞争力。亚马逊的云计算服务AWS，也成为了IT架构变革的创新者。亚马逊之所以能够在多个不同的赛道上跑赢其他竞争对手，最根本的原因，就在于亚马逊总是能够通过技术创新，来打造差异化的竞争环境。
8月10日，亚马逊中国的“2020亚马逊创新日”，则进一步展示了创新“中国公式”背后的内涵。亚马逊中国副总裁李岩川表示，“过去25年，创新一直是亚马逊的DNA，我们看到非常多的产品和理念是亚马逊独创的”。
亚马逊中国副总裁李岩川
的确，世界上很少有哪家公司，可以以如此全面的创新来服务于更多的人群。Prime会员让海淘用户兴奋于“跨境免运费”的模式创新，Echo智能音箱吸引着大批新潮科技爱好者，Kindle让读者畅游于知识的海洋，AWS云服务为全球企业带来了业务效率的提升。
始终坚持创新价值的亚马逊，似乎永远在创造着一个个新的“亚马逊”。
用智能化诠释科技以人为本
李岩川认为，企业里创新的源泉来自于两个方面，第一源于外部环境，客户需求推动了技术发展，会激发创新技术的产出；第二是源于企业内部，为了降低成本和提升效率，内部的思考也会迸发出创新的源泉。
正是从内部和外部两个视角激发了亚马逊不断的创新节奏。如Echo智能音箱就是典型的，由用户需求预判激发的外部创新，而AWS云服务，则是从企业内部IT架构成就的外放，形成的内部创新。数据显示，截至2019年，亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利，并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景。
首先，智能语音技术方面，Alexa已经形成了庞大的用户生态，每周与Alexa互动次数可达到数十亿次数量级。Alexa在全球包括中国，拥有数十万的合作伙伴，这使得Alexa可以提供超过10万项应用，覆盖智能家居、汽车、移动设备、音乐、语音购物、打车软件等等。
李岩川提到，Alexa最近的创新，是推出了“Show and Tell”这项功能，它可以帮助视觉障碍人士，尤其是盲人，直接用硬件视觉抓取技术，“看”到手里的东西。
其次，智能硬件已经是亚马逊塑造未来智慧生活场景的重要一环。按照李岩川的说法，“亚马逊的智能硬件已经进入了加速迭代的阶段，硬件设备不仅通能够满足消费者需求，更重要的是已经晋升为智能生活自动化管理中心。”据悉，目前亚马逊智能设备已覆盖生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼镜、Echo Loop智能戒指、Echo Auto车载语音产品、Echo Glow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防产品，以及正在开发中的Ring Fetch宠物追踪器等。
第三，无人收银技术正在全面赋能智能购物和智能物流。比如Amazon Go实体店，使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术，令消费者直接跳过人工收银环节，无需排队结账。“截止2020年3月31日，亚马逊在美国已开设25家AmazonGo商店。” 基于Amazon Go的技术，今年7月亚马逊还推出了智能购物车，更方便用户实现“即拿即走”，将具有更加广阔的应用空间。另外，李岩川说。而亚马逊的智能物流已在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人。
不难发现，现阶段亚马逊的技术创新，已经深深抓住了“智”这个字的精髓，不仅可以将“智力”融入产品、融入生态，更可以融入服务和工作流程。用智能化升级，诠释了什么叫，科技以人为本。
以用户体验为核心的中国创新
李岩川强调，“无论是在全球还是在中国，亚马逊一直都在创新路上砥砺前行。依托全球科技创新力，我们在中国积极推动在技术应用、客户体验、商业模式三个方面的本地化创新，从而也打造了亚马逊在中国市场独有的竞争优势。”
我们知道，亚马逊的优势在于全球促销同步、商品精准推荐、页面自动布局等技术应用，如今这些“以人为本”的服务，正在为中国消费者提供更具个性化的购物体验。
举个有趣的例子，去年的“黑五”大促，中国消费者可以同步抢购日本、英国、德国和美的商品。正是基于跨国家、跨时区、跨品牌的全球促销同步技术，中国消费者才可以享受与海外“同货源、同库存，同折扣”的跨境购物体验，享受到更丰富的折扣商品和促销优惠，以及时间超长的跨境购物狂欢节。这个故事背后，其实是亚马逊为全球一致性的购物体验，所做出的技术创新。
亚马逊的“中国公式”还远不仅于此。比如消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时，往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此，亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发，推出了“智能尺码助手”，通过机器学习模型，让“智能尺码助手”更加精准。
对于当下最流行的海淘，由于跨境交易存在诸多繁琐的流程，海淘产品虽好，但是因为购物周期和物流过长，也丧失了最佳的用户体验。所以，对于亚马逊中国来说，本身已经具备全球最全的商品品类，只要解决了这关键的“最后一公里”，就等于创造了最好的购物体验。
李岩川说，“亚马逊能够通过大数据技术和机器学习，预判到哪些商品，最受中国消费者的喜爱，然后把这些预估的销量提前备货到香港跨境前置仓。在疫情期间，为了保证货量供应，我们还特别把从欧美备货线路增加到了5条，可以实现短时间大量备货，进一步提升了选品能力和运输效率。”据了解，目前亚马逊跨境前置仓的订单，国内消费者仅需3天就可以收到商品。
亚马逊海外购中国技术负责人王毅
此外，亚马逊海外购中国技术负责人王毅也表示，“为了让客户得到更准确的物流信息，亚马逊中国团队通过技术升级，提供了更精准的平均送达时间。借助这种方式，在可控的范围内，亚马逊可以为客户提供一个精准的时间参考，显著提升了客户的消费意愿。这一举措也作为中国创新，被复制到了亚马逊海外市场。”
很显然，能够在中国将海淘打造成近乎“本地化”的购物体验，这背后是亚马逊通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下货已先行”的高效运营模式。
如李岩川所说：“亚马逊海外购只是亚马逊在中国诸多创新举措和实践的一个代表。得益于全球先进的技术与资源优势，亚马逊将持续推动本土化创新，服务中国亿万消费者；同时为行业注入数字化转型的新动能，将亚马逊持续的创新之力与中国速度的内生之力相融合，最终惠及中国乃至全球的产业数字化升级。”
亚马逊，再造“亚马逊”
如果说创新让亚马逊不断“再造”新的亚马逊，那么AWS绝对是最佳的代表。
从2006年亚马逊正式推出AWS云服务开始，“上云”这个关键词才逐渐形成了业界共识，AWS不仅仅是亚马逊的云上创新，更为了全球化的企业上云和数字化转型奠定了基础。如今，经过14年的发展，AWS已经成为一项年化收入超过430亿美元的业务。并长期在全球公有云市场中占据领导者地位。
AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠博士
AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠博士说，“AWS的成功也是依靠长期不断的技术创新，现在平均每年会发布两千多项的主要服务和功能，创新速度是非常惊人的。”在中国市场，仅今年上半年，AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。
如今，AWS的“底座”效应，不仅承载了亚马逊的中国创新，也成为推动各行各业数字化转型的原动力。得益于遍及全球24 个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖，AWS担当了全球化桥梁的角色，助力中国企业出海走向世界，帮助海外企业植根中国市场。
从电子商务起步，到用大量的智能化技术赋能用户体验，再到对智能设备的关注与投入，最后是AWS颠覆性的云计算模式承载创新的“底座”。亚马逊迈出的每一步都瞄准了“新物种”，不断的创新也让亚马逊总是在创造一个个新的亚马逊。
