随着疫情防控的不断升级，自2020年初以来，旅游行业正在经历着一场漫长且不知春在何处的寒冬。致使旅游行业面对着从未有过的大变局。而旅游行业行是国家的基础性产业，其处境的窘迫也间接影响了相关行业的生存境况，如餐饮、交通、酒店等细分行业。同时，行业的困境也促成了行业的转型及优化。能够在寒冬中存活的旅游企业在企业规模、创新能力、资源能力方面都表现出明显的优势。其未来市场空间在小企业被快速淘汰的情况下必然会显著扩大。
然而，疫情的影响并未结束，加之社会环境的巨大改变、人们消费习惯的潜移默化、旅游产品的快速迭代，使得旅游市场未来的发展充满着不确定性。使得当下旅游投资市场充斥巨大的风险。
近些年旅游行业主要发生了两大变化
1.旅游需求的多样化。出游类型、目的地、时间长短、距离远近、体验的多样性等因素，导致了旅游市场越来越分散。小企业在走专业化路线，大企业也不得不改变其多样化的属性而发展专业化能力，聚集细分领域。旅客的消费行为、消费能力差异巨大，需求的多样性对于旅游产品的设计提出更高的要求。
2.旅游科技的发展极大的改变了产业链的价值分配。传统旅游行业企业不得不将利润分配给拥有强大科技创新能力的企业。如旅游信息发布平台、订票平台、搜索引擎等。由于旅游产品具有较强的替代性，在信息高度发达的今天，人们面临着更多的选择，在精准客户画像的营销体系下，新兴旅游市场必定会吸引大量游客，传统的强势旅游企业的市场必然被分流。加之疫情影响及远程办公的兴起，使得原本利润最高的商务出行服务商利润基本归零。
旅游行业未来的竞争趋势
1.对客户的争夺。在数字化业务快速发展的今天，旅游行业中的传统企业如酒店、航空公司竺，为建立与客户的紧密关系，通过数字化手段赋能营销渠道的方式加以实现。数字化业务已经渗透到业务的方方面面，通过精确的客户画像，快速的占领客户心智，以获取竞争的主动权。
2.通过兼并重组避免竞争。由于新竞争对手的出现改变或打破了原有的行业价值链，促使各细分市场的传统企业通过业务整合，来提升自身的市场竞争力。
3.一站式服务平台模式。为了提供差异化价值，获得竞争优势，很多行业企业选择开展垂直整合，从而优化客户体验并提升利润空间。一般情况下，旅游企业会倾向于收购航空公司、酒店等，并且整合线上和线下渠道来提升竞争力。
4.传统模式升级。这上模式升级主要体现在各旅行社。在现实的竞争格局之下，只有那些以科技赋能，升级业务模式，提升客户体验的旅行社才能得以生存。
5.生态体系融合。如文化、体育、娱乐与旅游的融合，生态体系的融合不仅打破了行业壁垒，也促使传统企业不仅要争夺旅游客户量，还要加强自身定位，满足客户的多种多样的文化、体育及娱乐需求。
6.移动出行转型。智慧城市、移动出行服务、车联网和相关的基础设施升级趋势为游客提供了更多选择，也占据了他们在旅行目的地旅游消费的一部分支出。这些趋势有助于旅行目的地提升其竞争力，对于目的地旅游保持长盛不衰至关重要。移动出行服务的变革、升级为旅行目的地体验带来了全新的机遇。
旅游未来可能长期存在的趋势
不管疫情带来的不确定性因素如何影响行业未来发展，某些特定的趋势将长期存在，并决定着未来行业的发展。因此，行业企业需要未雨绸缪，确保自己未来的中长期发展立于不败之地：
1.可持续性发展。商业模式的可持续性对行业未来的重要性不言而喻，客户会越来越关注可持续发展因素，只有真正致力于社会发展的企业才能获得信任。在此背景下，各个政府的激励措施也将是鼓励企业加强可持续实践的关键。
2.共享经济模式的充分开发。随着共享经济模式跨界渗透进旅游行业，这一商业模式已经极大改变了移动出行和酒店住宿服务市场。共享经济已经成传统旅行模式的有力补充，由于该模式本身带来的效率优势和灵活架构能够有效应对市场波动，预计未来共享经济模式将继续快速发展。
3.大数据挖掘。掌握尽可能多的客户数据，从而实现更好的商业决策并提升运营效率是企业的核心诉求之一。大数据的尝试挖掘与利用可以助力企业提高决策的科学性，是个性化产品设计的关键依据。
4.内容为王。旅游行业的本质是体验，这需要行业企业创造高价值和差异化的内容，才能在旅行的各个阶段把握住客户。为了产出高价值的内容，行业必须建立合作伙伴关系和生态体系，让整个产品创造流程更加灵活。
作者：庞宝金，北大纵横合伙人
